美容院业绩为何不稳定Word文档格式.docx

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5缺乏自信心；

业绩的提升基础

一。

有效，合理的人员安排

1，店长

合理安排美容院人员职责,绩效考核,理论实操培训,业绩制定及落实等

2，前台顾问

接待,安排顾客,制定顾客皮肤护理方案,解答顾客疑问;

合理安排服务人员;

前台业绩落实等

3，技术主管

培训,考核美容师理论及实操,提升美容师销售能力等

4，仓管

管理美容院产品的进出货,配料,产品安全，控制产品的消耗、浪费等

5，美容师

服务顾客,销售等

二。

公平，有效的薪水待遇《仅供参考》

A：

员工基本工资

1、通过考核可以上所有的皮肤护理牌，有基本工资300元，所做的皮肤护理项目按公司有关规定提成；

2．通过考核可以上所有的仪器护理牌，基本工资涨到400元，所做的仪器护理项目按公司有关规定提成；

3．通过考核可以上公司所有的护理牌，基本工资涨到450元，所做的身体护理项目按公司有关规定提成；

B：

员工工资调整

因公司发展和内部管理需要，公司将定期或不定期进行职业技术考核，如在考核过程中有部分项目达不到公司要求需要重新考核，基本工资也将做相应调整，如下：

美容师A已上公司所有的项目，基本工资为450元，但公司进行职业技术考核中发现美容师A仪器牌和身体护理牌达不到公司要求，根据公司有关规定:

不合格的服务项目将重新考核,美容师A基本工资降至300元，仪器牌和身体护理牌经考核上牌后基本工资也随之调整到400~450元.

C：

员工基本销售任务

1：

仅上皮肤护理牌，基本工资300元，每月有2000元现金销售任务；

2：

上皮肤护理牌和仪器护理牌，基本工资400元，每月有3500元现金销售任务；

3：

上公司所有皮肤、仪器、身体护理牌，基本工资500元，每月有4500元现金销售任务

4：

美容顾问基本工资800元，基本销售任务10000元；

5：

店长整店每月现金销售额达元

注：

每月现金销售任务将根据公司的具体情况或促销做适当调整，公司将另行通知；

D：

员工基本销售任务考核

公司将根据当月具体个人销售额进行考核，未能完成个人销售任务者，公司将以美容师基本工资的百分之二十五作为处罚

E：

最高销售奖每月公司现金销售最高的美容师将获得五十元现金奖

F：

补助每月根据上班的天数的多少补助生活费，3元/天，全天班5元/天。

G：

员工服务项目提成详细表：

H：

员工现金销售《卡项》提成员工现金销售《产品》提成

2000以下5%原价10%

2000--39996%

4000--59997%特价8%

6000--79998%

8000--以上10%

三。

合理的业绩分配

美容师跟进顾客无需前台帮助自己销售产品或卡项，成交前需向前台交接，由此产生的业绩归美容师所有；

如无向前台交接，产生的业绩全属前台！

美容师跟进顾客无肯定答复需前台配合，产生的业绩由美容师和前台平分！

新客人经前台咨询进行尝试护理后，美容师要与前台交接有关开卡和产品等有关事宜，成功促成后与前台平分业绩；

如未交接，产生的业绩与美容师无关：

如前台在护理前已达成交易，业绩与美容师无关<

前台事前需向美容师交接>

;

如前台在咨询后有意向开A卡<

，经美容师跟进最终开了B卡，美容师的业绩为B卡现金减A卡现金差额；

如美容师在服务过程中促成其他卡项或产品<

前台介绍卡项产品之外,无需前台配合>

产生的业绩属美容师所有,前台不参与业绩分配;

4:

新老顾客定卡或产品,业绩划分均以下定金为准,其后参与服务的美容师有责任和义务帮公司追交尾款,但不参与此单<

已下定金>

业绩分成;

有意向但未成交或下定者以最终成交下定为准;

5:

如顾客下定后,当事美容师还有二次单调跟踪服务的机会,如二次后都未交付尾款<

分期付款除外>

，或两个月没交尾款,余款业绩归最终追缴人所有;

6:

新老顾客下定但没有确定卡项或产品时,以最终成交项目为准,

例:

美容师A跟进顾客下定A卡或产品，美容师B或前台跟进，但最终成交还是A卡或产品，业绩属美容师A所有；

美容师A跟进顾客下定A卡或产品，美容师B或前台跟进B卡或产品，最终成交是B卡，业绩由美容师A和美容师B或前台平均分配；

如同一顾客参与多个美容师，以最终成交的美容师或前台为准；

四。

健全的公司管理制度

A，。

配料员、仓管工作职责

1.每天记录产品进出货，随手锁门，确保产品安全；

如应工作疏忽而导致产品丢失，追究配料管理员责任并全额赔偿产品损失；

2.每天确保产品柜、配料器具及产品卫生，落实早晚清洁，如发现产品柜等卫生情况糟糕，按公司规定处罚配料管理员1分；

3.配料柜钥匙除管理员和前台外，不得给予任何人〈除非严格交接，落实到个人〉以免影响正常的工作，发现一次口头警告，再次出现行政处罚2分；

4.如配料管理员休息，事前应向前台交接有关事宜，以免影响第二天的工作；

5.在有顾客的时候，配料管理员不得随意离开工作岗位，确保产品及时送达到美容师手上；

需要做客或外出时，必须和前台交接，如前台没空接手，要落实到美容师，做客完毕或外出归来应及时与美容师交接，盘点货物

B，美容师的服务制度。

1、按规定着装、仪表保持整洁，符合上岗标准。

2、查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。

3、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。

微笑迎宾、态度热情、讲究礼节、礼貌用语问候客人。

具体规定:

顾客进入店内：

A:

姿态:

看见顾客进入：

前台人员应该全体站立→眼睛注视着顾客→脸带微笑

B:

前台人员规定用语:

迎客用语训练：

您好！

欢迎光临，请问有什么可以（帮您）为您效劳

C:

遇见顾客:

在店内遇见顾客：

（不论顾客是熟悉还是不熟悉）

员工需熟悉掌握专业技能及店内的各项服务项目.

顾客离开店：

E:

叮嘱顾客:

服务完成后或产品销售后顾客回家的注意事项→并告诉顾客你将会跟踪顾客服务后即产品使用后的情况.

F:

提醒顾客:

提醒顾客检查随身物品以免遗漏

G:

送客:

将顾客送出门口

谢谢您的光临或请您慢走→再见.

4、尊重客人风俗习惯，不讥笑，不议论客人生理缺陷。

5、班前睡眠充分，不饮酒、不吃带有刺激性异味的食品。

6、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避免客人受伤或本店设备受损。

7、客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院并保持现场。

8、意外停电、停水或意外事故，保持冷静、维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问立即通知维修，防止出现跑单现象，如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免帐款。

9.美容师工作程序:

1轮排2位美容师在前台等候顾客（其他美容师在休息室休息、学习），负责倒水并找出档案。

（预约顾客应提前准备好顾客档案并对顾客过往服务记录进行研究，规范服务用语）

2美容顾问详细咨询后，美容师负责带领顾客换鞋（注意鞋子摆放整齐）、锁包（提醒贵重物品寄存如：

项链、戒指、耳环、手链等）并领到更衣室。

3在顾客更衣期间将顾客此次服务诊断让负责淋浴房的美容师了解，按该顾客的需要打开相应的仪器及了解服务的注意事项，美容师到美容间做好准备（铺床、熏灯、仪器等），如有特殊要求与调配室人员沟通。

4仔细研究该名顾客皮肤及需求（看顾客的档案及诊断书与美容顾问沟通），回到淋浴房带领顾客到休息室或休闲区（根据顾客需要），随时关心顾客需要，注意沟通。

5按设计疗程做相对应的护理，要求手法统一、程序统一、时间统一，根据顾客的状况，可以增加项目（征求顾客同意）。

6护理完毕，领顾客到休闲区或休息室或更衣室。

7顾客做意见反馈、服务质量反馈后，美容顾问帮顾客设计家居疗程，并做签单结账。

8美容师送顾客进入门口，并做道别。

9.记工作日记，总结工作的质量、自己的优点、缺点。

10.上班时不得会见亲友。

11.引导顾客使用顾客WC,员工不得使用顾客WC。

C。

美容师工作职责

1、准时到岗，着统一的工作服，佩戴统一工作牌，整理仪容仪表，化淡妆，保持良好的精神面貌。

2、遵守店内规章制度，服从上级主管合理的管理。

3、认真学习产品知识和业务技术，不断提高自身素质和专业技术，以娴熟的实操技术，专业的皮肤护理知识为顾客提供星级服务，准时参加例会。

4、顾客进门“您好，欢迎光临”倒水，问候，存包，带入更衣室，冲凉房，填写服务记录，护理室，结束后带领顾客至大堂，填写服务次数，不得随时添加或减少护理程序。

5、护理完成后，负责将顾客按其意愿领往相应的区域。

整理美容床，清扫护理间卫生，记顾客工作笔记。

6、护理过程中不得随意添加或减少护理步骤，美容师不可在顾客面前接打私人电话，谈论私事或指名道姓谈本店别的客人。

7、在美容院保持舒适环境，不得大声喧哗，随意美容床休息，私自使用本店产品。

8、上班时间不得接打私人电话，美容师休息，接打私人电话就在员工休息室进行，声量要低。

9、美容师休息，请假均由主管批示，并安排好职务代理人。

10、美容师定期电话追踪服务，特别护理后，购买产品后，三天内或长时间没来的。

11、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修。

12、不准私自带工作关系以外的人进入工作场所，不得将美容院财物未经美容院同意，私自带出本店或赠予他人，否则视为盗窃、严重者报公安处理。

13、工作用具使用前后必须清理干净摆放整齐，仪器设备用完后，清理干净并因原处。

14、下班前按消防制度检查，水电门窗液化气，做好防火、防盗工作。

15、拾获顾客遗留物品，必须及时报告上司处。

D美容师的职业道德

职业道德：

职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。

美容师的职业道德：

专业美容师在从事美容工作过程中，所应遵循的，与美容职业活动相适应的行为规范。

美容师应具备的良好品德：

1．遵守国家的法律、法规和美容院的规章制度。

2．对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作。

3．乐于学习，健全心智，提高气质。

4．言而有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表范。

5．温文有礼。

对他人的帮助要表示谢意；

对他人的缺点要容忍，要有同情心。

尊重他人的感觉及权利，能良好地配合同事、雇主以及上级领导的工作。

6．对所有的顾客都要友善、礼貌、要热情、诚恳、公平，不可厚此薄彼。

7．学习巧妙、高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音。

当他人说话时，要注意倾听。

8．注意仪表，随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。

一、美容师的形象

一位专业美容师在人们心目中的形象应该是：

具有典雅的风度、高超的技术、丰富