美容院业绩为何不稳定Word文档格式.docx

1、5 缺乏自信心；业绩的提升基础一。 有效，合理的人员安排1，店长合理安排美容院人员职责,绩效考核,理论实操培训,业绩制定及落实等2， 前台顾问接待,安排顾客,制定顾客皮肤护理方案,解答顾客疑问;合理安排服务人员;前台业绩落实等3，技术主管培训,考核美容师理论及实操,提升美容师销售能力等4，仓管管理美容院产品的进出货,配料,产品安全，控制产品的消耗、浪费等5，美容师服务顾客,销售等二。公平，有效的薪水待遇仅供参考A：员工基本工资1、通过考核可以上所有的皮肤护理牌，有基本工资300元，所做的皮肤护理项目按公司有关规定提成；2通过考核可以上所有的仪器护理牌，基本工资涨到400元，所做的仪器护理项目按

2、公司有关规定提成；3通过考核可以上公司所有的护理牌，基本工资涨到450元，所做的身体护理项目按公司有关规定提成；B：员工工资调整因公司发展和内部管理需要，公司将定期或不定期进行职业技术考核，如在考核过程中有部分项目达不到公司要求需要重新考核，基本工资也将做相应调整，如下：美容师A已上公司所有的项目，基本工资为450元，但公司进行职业技术考核中发现美容师A仪器牌和身体护理牌达不到公司要求，根据公司有关规定:不合格的服务项目将重新考核,美容师A基本工资降至300元，仪器牌和身体护理牌经考核上牌后基本工资也随之调整到400450元.C：员工基本销售任务1：仅上皮肤护理牌，基本工资300元，每月有20

3、00元现金销售任务；2：上皮肤护理牌和仪器护理牌，基本工资400元，每月有3500元现金销售任务；3：上公司所有皮肤、仪器、身体护理牌，基本工资500元，每月有4500元现金销售任务4：美容顾问基本工资800元，基本销售任务10000元；5：店长 整店每月现金销售额达 元注：每月现金销售任务将根据公司的具体情况或促销做适当调整，公司将另行通知；D：员工基本销售任务考核公司将根据当月具体个人销售额进行考核，未能完成个人销售任务者，公司将以美容师基本工资的百分之二十五作为处罚E：最高销售奖 每月公司现金销售最高的美容师将获得五十元现金奖F：补助 每月根据上班的天数的多少补助生活费，3元/天，全天班

4、5元/天。G：员工服务项目提成详细表：H：员工现金销售卡项提成 员工现金销售产品提成 2000以下 5% 原价 10%2000-3999 6%4000-5999 7% 特价 8%6000-7999 8%8000-以上 10%三。合理的业绩分配美容师跟进顾客无需前台帮助自己销售产品或卡项，成交前需向前台交接，由此产生的业绩归美容师所有；如无向前台交接，产生的业绩全属前台！美容师跟进顾客无肯定答复需前台配合，产生的业绩由美容师和前台平分！新客人经前台咨询进行尝试护理后，美容师要与前台交接有关开卡和产品等有关事宜，成功促成后与前台平分业绩；如未交接，产生的业绩与美容师无关：如前台在护理前已达成交易，

5、业绩与美容师无关 ;如前台在咨询后有意向开A卡，经美容师跟进最终开了B卡，美容师的业绩为B卡现金减A卡现金差额；如美容师在服务过程中促成其他卡项或产品 ,产生的业绩属美容师所有,前台不参与业绩分配;4:新老顾客定卡或产品,业绩划分均以下定金为准,其后参与服务的美容师有责任和义务帮公司追交尾款,但不参与此单业绩分成;有意向但未成交或下定者以最终成交下定为准;5:如顾客下定后,当事美容师还有二次单调跟踪服务的机会,如二次后都未交付尾款，或两个月没交尾款,余款业绩归最终追缴人所有;6:新老顾客下定但没有确定卡项或产品时,以最终成交项目为准,例: 美容师A跟进顾客下定A卡或产品，美容师B或前台跟进，但

6、最终成交还是A卡或产品，业绩属美容师A所有；美容师A跟进顾客下定A卡或产品，美容师B或前台跟进B卡或产品，最终成交是B卡，业绩由美容师A和美容师B或前台平均分配；如同一顾客参与多个美容师，以最终成交的美容师或前台为准；四。健全的公司管理制度A，。配料员、仓管工作职责1.每天记录产品进出货，随手锁门，确保产品安全；如应工作疏忽而导致产品丢失，追究配料管理员责任并全额赔偿产品损失；2.每天确保产品柜、配料器具及产品卫生，落实早晚清洁，如发现产品柜等卫生情况糟糕，按公司规定处罚配料管理员1分；3.配料柜钥匙除管理员和前台外，不得给予任何人除非严格交接，落实到个人以免影响正常的工作，发现一次口头警告，

7、再次出现行政处罚2分；4.如配料管理员休息，事前应向前台交接有关事宜，以免影响第二天的工作；5.在有顾客的时候，配料管理员不得随意离开工作岗位，确保产品及时送达到美容师手上；需要做客或外出时，必须和前台交接，如前台没空接手，要落实到美容师，做客完毕或外出归来应及时与美容师交接，盘点货物B，美容师的服务制度。1、按规定着装、仪表保持整洁，符合上岗标准。2、查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。3、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。微笑迎宾、态度热情、讲究礼节、礼貌用语问候客人。具体规定: 顾客进入店内：A:姿态:看见顾客进入：前台人员应该全体站立眼睛注视着顾客脸带微笑

8、B:前台人员规定用语:迎客用语训练：您好！欢迎光临，请问有什么可以（帮您）为您效劳C:遇见顾客:在店内遇见顾客：（不论顾客是熟悉还是不熟悉）员工需熟悉掌握专业技能及店内的各项服务项目.顾客离开店：E:叮嘱顾客:服务完成后或产品销售后顾客回家的注意事项并告诉顾客你将会跟踪顾客服务后即产品使用后的情况.F:提醒顾客:提醒顾客检查随身物品以免遗漏G:送客:将顾客送出门口谢谢您的光临或请您慢走再见.4、尊重客人风俗习惯，不讥笑，不议论客人生理缺陷。5、班前睡眠充分，不饮酒、不吃带有刺激性异味的食品。6、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避免客人受伤或本店设备受损。7、客人意外受伤，

9、向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处 理，严重的送医院并保持现场。8、意外停电、停水或意外事故，保持冷静、维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问立即通知维修，防止出现跑单现象，如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免帐款。9.美容师工作程序:1轮排2位美容师在前台等候顾客（其他美容师在休息室休息、学习），负责倒水并找出档案。（预约顾客应提前准备好顾客档案并对顾客过往服务记录进行研究，规范服务用语）2美容顾问详细咨询后，美容师负责带领顾客换鞋（注意鞋子摆放整齐）、锁包（提醒贵

10、重物品寄存如：项链、戒指、耳环、手链等）并领到更衣室。3在顾客更衣期间将顾客此次服务诊断让负责淋浴房的美容师了解，按该顾客的需要打开相应的仪器及了解服务的注意事项，美容师到美容间做好准备（铺床、熏灯、仪器等），如有特殊要求与调配室人员沟通。4仔细研究该名顾客皮肤及需求（看顾客的档案及诊断书与美容顾问沟通），回到淋浴房带领顾客到休息室或休闲区（根据顾客需要），随时关心顾客需要，注意沟通。5按设计疗程做相对应的护理，要求手法统一、程序统一、时间统一，根据顾客的状况，可以增加项目（征求顾客同意）。6护理完毕，领顾客到休闲区或休息室或更衣室。7顾客做意见反馈、服务质量反馈后，美容顾问帮顾客设计家居疗程

11、，并做签单结账。8美容师送顾客进入门口，并做道别。9.记工作日记，总结工作的质量、自己的优点、缺点。10. 上班时不得会见亲友。11.引导顾客使用顾客WC,员工不得使用顾客 WC。C。美容师工作职责1、准时到岗，着统一的工作服，佩戴统一工作牌，整理仪容仪表，化淡妆，保持良好的精神面貌。2、遵守店内规章制度，服从上级主管合理的管理。3、认真学习产品知识和业务技术，不断提高自身素质和专业技术，以娴熟的实操技术，专业的皮肤护理知识为顾客提供星级服务，准时参加例会。4、顾客进门“您好，欢迎光临”倒水，问候，存包，带入更衣室，冲凉房，填写服务记录，护理室，结束后带领顾客至大堂，填写服务次数，不得随时添加

12、或减少护理程序。5、护理完成后，负责将顾客按其意愿领往相应的区域。整理美容床，清扫护理间卫生，记顾客工作笔记。6、护理过程中不得随意添加或减少护理步骤，美容师不可在顾客面前接打私人电话，谈论私事或指名道姓 谈本店别的客人。 7、在美容院保持舒适环境，不得大声喧哗，随意美容床休息，私自使用本店产品。8、上班时间不得接打私人电话，美容师休息，接打私人电话就在员工休息室进行，声量要低。9、美容师休息，请假均由主管批示，并安排好职务代理人。10、美容师定期电话追踪服务，特别护理后，购买产品后，三天内或长时间没来的。11、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修。12、不准

13、私自带工作关系以外的人进入工作场所，不得将美容院财物未经美容院同意，私自带出本店或赠予他人，否则视为盗窃、严重者报公安处理。13、工作用具使用前后必须清理干净摆放整齐，仪器设备用完后，清理干净并因原处。14、下班前按消防制度检查，水电门窗液化气，做好防火、防盗工作。15、拾获顾客遗留物品，必须及时报告上司处。D美容师的职业道德职业道德：职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。美容师的职业道德：专业美容师在从事美容工作过程中，所应遵循的，与美容职业活动相适应的行为规范。美容师应具备的良好品德：1遵守国家的法律、法规和美容院的规章制度。2对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作。3乐于学习，健全心智，提高气质。4言而有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表范。5温文有礼。对他人的帮助要表示谢意；对他人的缺点要容忍，要有同情心。尊重他人的感觉及权利，能良好地配合同事、雇主以及上级领导的工作。6对所有的顾客都要友善、礼貌、要热情、诚恳、公平，不可厚此薄彼。7学习巧妙、高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音。当他人说话时，要注意倾听。8注意仪表，随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。一、美容师的形象一位专业美容师在人们心目中的形象应该是：具有典雅的风度、高超的技术、丰富