乡行政服务中心考核办法Word下载.doc
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为规范我乡为民服务中心工作人员的管理,结合我乡实际,特制定本办法。
第一条总则
乡为民服务中心是政务服务的重要平台和窗口,要提高综合管理水平和服务水平,增强工作人员的组织纪律性和工作责任感,提高执行力和工作效率;
工作人员要保持良好的形象和素质,管理要规范,服务要优质,使各项工作有章可循,以便更好地服务于基层,服务于群众。
第二条考核范围
本办法考核对象为乡为为民服务中心工作人员。
第三条考核原则
本着公平、公正、公开原则进行考核。
根据权责对等和职责分工等因素,对工作人员履职情况进行考核;
坚持以事实为依据,以结果为标准,准确反映工作人员的态度与效率、质量与数量;
统一考核的标准、内容,考核过程和结果公开。
第四条考核内容
1、有纪律意识和大局意识,自觉遵守党纪国法和各项规章制度;
服从管理,爱岗敬业。
有违反情节,每次扣1-5分。
(15分)
2、按时上下班,不无故离岗、脱岗,着装整洁,佩证上岗,不做与工作无关的事。
迟到早退和无故离岗脱岗每次扣0.5分,旷工每次扣1分,其它违反情节每次扣1-3分。
(10分)
3、工作人员轮流值班,负责做好大厅启闭和公共部分卫生,保持办公区域整洁。
有违反情节,每次扣1-3分。
4、各自负责个人办公区域的清洁卫生,办公桌面和台面整洁,资料摆放整齐规范。
有违反情节,每次扣1分。
5、待人接物文明礼貌,为民服务规范热情,努力提高服务对象的满意度。
有与服务对象发生无原则争吵等情况,每次扣1-2分,被实名投诉,每次扣3分。
6、团结协作,加强信息互通,协调配合和沟通交流。
同事之间发生无原则矛盾纠纷、设置工作障碍等情节,每次扣1-2分。
7、认真钻研业务,掌握和熟悉相关政策,努力提高业务水平,不断提高办事能力,保质保量完成自己的各项工作任务。
因业务不熟悉造成服务对象强烈不满或投诉等不良影响,每次扣1-3分(10分)
8、执行公开承诺,一次性告知和限时办结制度,各项工作准确率、办结率达100%。
第五条考核办法
考核采用随机抽查和定期检查相结合的方式,根据平时工作情况,每月进行打分汇总,结果上报乡纪委备案,作为对工作人员考核、奖惩的重要依据。
县级以上检查出现的问题或被举报投诉到县级以上单位,双倍扣分。