商贸部部KPI考核指标说明表Word格式.doc

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指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

酒店GOP值

5%

计财部

直接上级

2

酒店GOP率

3

部门GOP值

25%

4

部门GOP率

20%

5

销售收入定额完成率

8%

定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数

6

部门管理费用

2%

部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用

7

成本控制

10%

成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率

8

顾客满意度

12%

实际顾客满意度/顾客满意度

顾客调查表

9

人均劳动生产率

实际人均劳动生产率/人均劳动生产率

人力资源部

10

员工满意度

用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，该指标得分依次为1.2、1、0.8

满意度调查表

商场主管

15%

6%

商场

营业员

清洁卫生工作

商场卫生清洁必须达标

领班卫生检查记录

商场领班

商品保管

每月（）日前按帐本核对商品，按（）形式填写交接班表

抽查

商品销售

40%

商场商品售卖出错数/实际售卖数

售货记录、领班评价

商品陈列

按（）形式陈列商品

主管评价

营业日报表

按（）形式填写营业日报表并保存

营业日报表抽查

主管卫生检查记录

30%

售货记录、主管评价

商场的日常管理

安排班次，保证任务指标完成

顾客满意率

商场核算员

商品盘存工作

每月（）日前对商场商品进行盘存

对帐并登记台帐

在（）对帐，并按（）形式登记台帐应保证完整、准确

抽查记录

文秘工作

打印合同、协议书、通知等，按要求在规定时间内完成；

归档保存有关文件，提供查阅

上级评价