《金牌店长综合管理能力》培训”大纲Word格式.doc

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2天

培训讲师：

陈馨娴

培训目的：

1.明确店长的角色定位，工作职责和管理的内容

2.树立全新的服务顾客理念，掌握黄金标准的客户服务技巧

3.清晰门店销售流程，确保门店业绩的持续增长

4.学习如何培养员工工作能力，增强工作意愿，用适宜的沟通行为去指导支持员工发展

5.学习和实践现场辅导员工的步骤与技巧

6.学习如何有效的激励员工，迅速提升店长领导才能

课程大纲：

第一天：

单元一：

目标介绍

Ø

课程目的介绍

培训方法介绍

学员培训期望

培训规则确认

单元二：

店长的角色定位及职业素养

店长应具备的3个观念

什么是管理？

店长的角色定位、店长与店员的不同之处

店长的职业化观念

对待工作的观念，你在为谁而工作？

你的收入由你创造的价值决定

老板为什么请你来？

店长在管理中的4个主要角色：

统筹者、关系协调者、辅导者、信息传递者

店长在门店中的管理工作

单元三：

优质的客户服务理念

黄金标准的服务原则

识别你的内部和外部客户

识别3种服务行为

感同身受的原则应用到黄金标准的客户服务中去

案例讨论和汇报

单元四：

门店销售绩效管理RAC模式

销售目标设定

为什么设定销售目标如此重要

设定销售目标的基本步骤和原则

目标销售管理的R.A.C.模式

第二天

单元五门店督导工作的八大步骤与技巧

第一步：

远处观察

第二步：

检查陈列

第三步：

产品知识

第四步：

销售技巧

第五步：

业绩考核

第六步：

填写记录

第七步：

情况处理

第八步：

改善计划

案例讨论，角色扮演，经验分享

单元六 卓有成效的领导行为

当今管理者的新角色

员工的发展阶段和需要

员工的工作意愿和能力

各发展阶段的特征与需求

四种不同的领导行为

案例分析：

测试你的领导行为模式

灵活应用到实际工作中

角色扮演：

谁的领导行为模式更适合我的发展？

单元七 员工激励

对激励的认知

充分利用激励因素

个人作业：

分析你团队成员的激励点，你准备如何激励你的员工？

激励的要素

三人小组（员工、店长、观察者）

单元八 两天主要内容总结，学员反馈与评估，个人行动计划