银行年度培训计划表Word格式.docx
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2、加强对营业员工的法律意识和风险防范意识培训，积极促进员工道德风险、操作风险的防范工作。
一是前台柜员属于高风险岗位，所以要加强对要害风险岗位员工的教育，牢固树立规范经营、遵章守纪意识，风险防范意识和工作责任心。
二是随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求，所以要加强对临柜员工防假反假知识和主要业务的风险防控点进行培训。
3、对礼仪服务进行培训。
服务是营业柜员老生常谈的一个话题，而目前营业室员工的现状是怎么服务如何服务都明白，但结合到实际工作中有很多没有做到位甚至是不去做。
结合我行营业员工现状对每一个环节进行系统培训，培训后在实际业务操作中具体落实。
二、具体培训内容及时间精选公文范文
1
1、常规业务操作：
（对各项业务操作菜单及相关知识点进行拓展和延伸）
2、风险防范与法律知识培训
3、服务礼仪方面
2
3
篇二：
银行员工培训计划范文3篇银行员工培训计划范文3篇随着中国金融业的全面开放，我国四大国有银行正向商业银行转变，他们将面临不断变化的、全球性的、需要技术的经营环境，外来金融业的竞争越来越大，员工培训对银行的生存和可持续发展起着至关重要的作用，员工培训的重要性日益突出。
本文是小编为大家整理的银行员工培训计划范文，仅供参考。
银行员工培训计划范文一：
为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快xx精选公文范文3
农行创建区域强行的步伐，扎实做好XX年度员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。
一、指导思想
目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响xx支行生存发展的瓶颈。
因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是xx支行实现持续发展和竞争制胜的关键。
员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持”理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用”的基本原则，采取”业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合”的方法，通过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建学习型团队、增强xx农行综合竞争实力奠定基础。
二、组织领导
为认真抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导小组。
领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室精选公文范文
负责人担任成员；
领导小组下设办公室，设在支行综合管
理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘书。
领导小组主要职责：
制定培训计划，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。
三、培训内容
按培训内容划分为应知、应会两部分。
按岗位划分为五大类：
业务岗：
业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。
1、应知部分：
农行会计基本制度及财务管理制度、《中华人民共和国会计法》《中华人民共和国票据法》、结算业务等会计相关知识。
2、应会部分：
账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。
柜员岗
柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。
精选公文范文
《储蓄管理条例》、《农行会计、出纳制度》、《储蓄管理法律制度》、《员工违规行为处理办法》及相关制度规定和业务知识。
点钞、假币识别、ABIS系统操作及柜面服务标准。
信贷岗
信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经办人员。
《贷款通则》、《担保法》、票据贴现业务等及相关知识和制度规定。
各类贷款业务操作，贷款调查报告，信贷分析报告。
管理岗
管理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部员工、会计主管。
《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规和内部规章制度。
微机操作，市场调研
报告，财务分析报告，工作计划及总结。
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营销岗
营销岗人员为大堂经理、机关客户部客户经理、网点负责人、理财经理。
《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规和《员工违规行为处理办法》等内部规章制度。
微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。
四、培训课程
《临柜业务风险点与风险防范》由运营财务部主办，培训范围为各网点员工，每季度开展一次。
《大堂经理面对面服务营销：
大堂制胜》
由客户部主办，培训范围为网点负责人、大堂经理、大堂副理、客户经理、理财经理，每半年一次。
《会计核算规范及风险防范》
由运营财会部主办，培训范围为各网点负责人、会计主管、网点柜员、客户经理、公司业务人员，每季度一次。
《营业网点标准化管理》
由客户部、综合管理部、运营财务部联合主办，培训范围为客户部主管网点优服人员、综合管理部安全保卫人员、运营财会部监管人员、网点人员，每季度一次。
《网点柜面服务沟通礼仪》
由客户部主办，培训范围为网点人员，每半年一次。
《优质客户服务与维护》
由客户部主办，培训范围为网点负责人、客户经理、大堂经理、大堂副理、客户部人员，每半年一次。
《农行产品功能及营销技巧》
由客户部主办，培训范围为支行全员，每两月一次。
《柜员等级测试业务技能》
由运营财会部主办，培训范围为网点人员，每两月一次。
《合规文化教育》
由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每季度一次。
《个人素质：
职
篇三：
2015银行业务培训计划
2015年是我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型全面推进的一年。
为更好地适应其发展的需要，积极创建学习型银行，努力培养和造就一支道德素质好、专业水平高、风险意识强、服务质量优的员工队伍。
市分行在充分考虑员工培训意向、发展需要和培训资源的基础上，制定了《中国银行XXX分行2015年的教育培训计划》，现发送给你们，请各单位结合实际、周密计划、精心组织、确保完成全年各项培训计划。
一、基本原则
以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构管理人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则；
紧密结合我行改革发展实际，完善岗位培训体系的原则；
坚持理论联系实际，学用相结合的原则；
专业素质与企业文化建设相结合的原则；
全员培训与全面提高相结合的原则；
按需培训与业务发展相结合的原则。
二、培训目标
为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，着力提升我行市场竞争力，20XX年教育培训的主要任务是继续实施全员培训目标，具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、结算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训;
重点抓好以下5个方面：
一是适应业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型和人力资源改革发展的需要，突岀新知识新业务品种培训；
二是提咼综合柜员的业务操作能力，突出综合柜员业务技能培训；
三是推动业务发展，突出展业培训;
四是不断提高经营管理水平，突出对管理层领导能力和执行力培训；
五是
大力培训团队精神，营造积极向上的良好氛围，突出企业文化建设培训。
三、基本做法
1、依靠本行教学力量切实搞好培训。
组织兼职教师、行部负责人、骨干人才按培训内容和要求认真备课授课，完成预计的培训内容，逐步提高我行自身办学能力。
2、组织和鼓励员工在线自学。
随着省分行内部网站在线培训课程的开通及增加，组织和鼓励员工利用在线学习的便利条件进行学习。
3、利用教学光盘，进行个性化培训＜为加强管理及业务发展的需要，在充分调研的基础上，市分行提供自选培训课程，鼓励员工业余自学，逐步实现个性化培训。
4、加大培训力度，充分利用上级培训资源搞好在培训和转培训。
一是结合我行目前实际，充分利用总、分行的培训资源加强对经营管理类、专业技术类和技能操作类人
员的管理、业务拓展和相关技能的培训，提高综合素质；
二是组织一线员工到系统内或同业兄弟单位观摩学习，使其得到直观的感受，学到别人的先进经验和成功做法，从而提高自已。
四、基本要求
提咼认识。
加强教育培训，提咼员工综合素质，拓展职业发展空间，是各级管理层的共同责任。
因此，各级领导和各部门负责人要高度重视教育培训工作，积极主动按计划组织好本专业的培训工作，积极支持和配合其他部门的培训工作，保证全行培训计划落到实处。
周密计划、精心组织。
市分行各部门对本部门的培训计划，要做到教材、师资、场地三落实，积极做好培训管理工作。
要不断进行培训课程研究和创新，促进教学互动，提高培训质效。
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银行年度服务工作计划为落实总行的工作部署，执行好2015年服务价值年”的工作安排，在业务领域竞争对手的快速赶超、盈利增长精选公文范文
的瓶颈”制约和大变革大调整时期的国内外金融格局的严峻形势下，确保我行服务水平在新的一年进一步提高，服务能力进一步增强，服务形象进一步改进，服务价值进一步体现，加快各项业务的发展。
特制订2015年服务工作计划，具体如下：
认真学习邓小平理论、三个代表’
重要思想和科学发展观，以党的十七大、十七届三中、四中全会精神为指导，贯彻落实总行2015年服务价值年的工作要求，树立一切以客户为中心的思想意识，加强软实力”建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为客户搞好服务，千方百计为客户排忧解难，优化本行发展环境，增强工作信心与决心，促进本行各项业务平稳较快发展，提高经济效益。
二、总体目标
通过2015年服务价值年”活动，重点解决服务工作中存在的不足与突出问精选公文范文
精选公文范文题，进一步提高我行服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到服务好、质量好、客户满意”的目标,成为客户满意度最高和客户首选的银行，从而助推各项业务平稳较快发展，创造良好经济效益。
三、具体工作措施
1、完善健全监督检查制度
要完善健全监督检查制度，继续细化《街道支行服务投诉管理处罚办法》，采取现场服务管理与电子监控管理相结合、内部检查和外部监测相结合的方式，加强对网点服
务质量的全过程监督管理，形成服务改进的长效督导机制。
依托现代科技手段建立营业网点服务质量监测评价科技平台，实时监测营业网点现场服务质量、客户评价、排队等候时间等情况。
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