突发事件处置预案Word下载.docx
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注意事项
如发现肇事者，应对其进行消防法规教育并按规定给予处罚，并赔偿维修费用，记录备案。
2遭遇雷暴及大风处理操作流程
检查房屋、门、窗
展厅天窗是否关闭
房屋内外排水管
楼顶杂物及材料
应急照明、沙包、麻绳
住宿人员随时待命
气象局有关报告
项目经理通知中控室
项目经理通知保安部经理
（一）当广播、电台发出警报报告（包括雷暴、大风）
1.项目经理应留意气象局发出的有关情况。
2.检查808所有门窗是否关闭及牢固并通过对讲通知物业各部门关闭门窗。
3.检查房顶风机控制柜是否关闭。
4.检查808内外及天台所有排水渠道是否畅通。
5.楼顶杂物及材料必须清理及固定。
6.备好应急照明、沙包、麻绳等用具。
7.通知保安做好防范工作。
3遭遇风暴情况时
关闭的门窗
检查各处水道
显眼处张贴公告
收听气象预报
建筑物外堆积物品
准备防水工具
项目经理检查
安排客服、消防中控、工程部落实各事项
1.关闭公共地方的窗户，如需要时加上胶纸。
2.检查各处排水道，确保无沙泥、砖石及杂物堵塞。
3.显眼处张贴或竖立留意路滑标志。
4.建筑物若有维修棚架、吊架等物体在外放置，应通知建筑商采取防风措施。
5.持续收听天气预报有关台风的消息。
6.准备防水工具，包括沙包、扫帚、吸水机等。
7.通知保安做好防范准备工作。
4漏水（水浸）应急处理操作流程
项
目
部
处理积水
项目部
沙包等阻止水势蔓延
电梯
清洁部
切断相关水闸，进行抢修
通知住户
未进水，升高
已进水，关闭电源
1.工程部收到报告后，立即关闭相关水源，进行抢修。
2.组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其他地方。
3.如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升并暂停使用；
如果已进水，则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。
4.通知客服部保洁员及保安处理积水，清理现场。
5停电及电力故障应急处理操作流程
（一）计划停电
显眼处张贴通告
关闭电梯
准备备用物资
停电部门
1.在收到供电部门发来的停电通知后，项目部应在停电日前三天在展厅入口处张贴通知。
（通知详细写明：
停电日期、恢复供电日期、停电期间关闭展厅）。
2.通知工程部准备突发故障及配合进行设备养护。
3.安排员工在停电前将电梯升上后关闭，以免停电时电梯困人。
4.准备备用物资如电筒、应急灯具等，切勿点燃蜡烛。
（在停电日前检修通道应急照明灯是否完好。
）
停电日期加强808保安工作，以免给坏人造成有机可乘；
电力恢复时，检查美术馆各设备是否正常运转；
停电时应将所有电器插座拔掉。
（若电梯困人，按预案处理）。
6电力突然中断
供电公司
当值巡逻管理员
加强保安
1.接报后配电室值班员立即致电供电公司查询，是否属线路检修等问题，如是则应预案处理。
2.通知当值保安，到停电现场察看正确位置，及时反馈配电室。
3.电工应立即到停电区域检查停电原因及进行抢修；
在电力恢复后，到现场检查受影响的电器、设备是否恢复正常运转，同时巡视展厅一次，确保各项设备已恢复正常。
4.接报后保安人员立即展厅说明情况并主动为参观人员提供服务。
5.接报后，加强保安巡视：
（1）检查客货电梯是否有人被困；
（2）派管理员前往停电现场巡逻及察看各项公共电器是否受到停电影响，避免工作人员受惊恐及发生意外。
事后查明有关停电原因，以书面报告客服部存档。
组织疏散人员
设立警戒岗位
工程师
安置疏散人员
联系地震部门
救护中心
7地震时应急处理操作流程
1.遭遇地震时，保安应立即通知展厅内人员撤离，禁止使用电梯。
2.设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，保证工作人员及参观人员迅速安全有秩序地撤离办公区。
3.工程部立即切断空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断办公区及展厅供电及供水系统；
地震过后，检查所有设备损坏情况，并予修缮，力争尽快恢复供水、供电。
4.安置疏散撤出人员在空旷地休息，清点人数，必须保证没有人员遗留在办公区域及展厅内。
5.人员全部撤离后，对办公区及展厅拉紧急警戒带禁止任何人返回。
6.迅速致电国家地震部门，查询地震及余震情况，确认安全后方允许工作人员返回办公区。
7.对有伤残者，应立即送至附近医院急救，并将以上情况作文字记录。
8.客服人员必须全程负责入住客人的撤除和在空地上的休息，直至地震警报解除并将客人送回安置好。
地震过后，协助甲方及客户全面核对财产是否损失，并拍照存档。
接报
安抚
通知甲方领导
通知专业人员解救
中控室
保养公司紧急维修
8电梯困人应急处理操作流程
1.
（1）若有乘客被困在电梯内，中控室通过对讲对被困人员进行安抚，并观察电梯内的情况，并详细询问被困人有关情况后通知工程部，报告电梯的正确位置保持联系；
（2）由工程部立即与保养公司联系维修。
（3）通知客服部立即派人到被困的电梯位置，与困在电梯中的人员进行对话交流，安抚受困人员，以减轻受困人员的恐惧心理。
2.立即致电到所属保养公司告困人电梯地点、被困人数、姓名等，请求派人前来解救被困者。
1.被困者救出后，须询问其身体状况，并记录被困者姓名、地址、电话以便进行进一步的帮助，
2.记录事件的经过包括：
时间及详细情形，维修人员、救护人员到达和离开的时间。
9人员意外受伤应急处理操作流程
安置伤者，通知家人
保管伤者财物
急救
维护治安
1.当发现展厅内有人突然晕倒或意外受伤时，立即项目经理及甲方领导，拨打120救护中心电话求助。
2.尽量协助伤者或病者，如安置适当地方休息，打电话通知其家人。
3.妥善保管伤者财物，直至组织方到达现场，并协助处理善后事宜。
4.唯有受过急救训练者，方可急救伤者，否则只可善言相助。
5.劝离其他工作人员及闲杂人员不要围观，尽量将伤者或病人与围观者隔离。
10罪案现场应急处理操作流程
接报警
保安部到达现场
拨打110报警
加强保安，封锁现场
记录资料
甲方领导
1.保安部经理、项目经理立即到达现场并组织人力保护现场。
2.及时拨打110通知警方。
3.
（1）检查现场是否还有罪犯隐藏，如有伤者及时救护并留守，将现场隔离，保护现场，除警方以外，禁止其他人进入罪案现场。
（2）切勿触摸现场任何物品或开关任何电器，以免证据受到破坏。
4.
（1）如果目击罪案发生，应记录一切资料通知警方调查，如罪犯形象、人数、衣着、武器及逃走方向等。
（2）记录罪案发生经过及初步调查，包括报案时间、到现场警察警衔、姓名、到场及离开时间等。
11发生盗窃案件应急处理操作流程
（一）参观人员报警
保安
警
方
1.中控室或保安接报警被盗，应记录下时间及地点，并询问报警人是否决定向警方报案。
2.立即通知当值保安保护现场，禁止无关人员进出。
3.接报后，立即通知当值保安经理安排保安员加强出入警戒。
4.警方到现场后，由保安经理带领警察至案发现场，并尽量协助提供线索。
记录整个事件（包括现场拍照、登记姓名、身份证号码），了解相关时间看守所安全工作状况及相关人员报告，调查有关案发原因。
（二）保安发现
1.保安在巡逻中发现有办公室被撬窃，不能擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。
2.第一时间向当值保安经理，记录发现时间、经过及当时情况。
3.立即通知甲方相关领导，确认盗窃情况，并由其决定是否报警处理。
安全戒备工作、立案程序
12发生可疑物件或爆炸物应急处理操作流程
保安部、公司、警方
加强保安疏散现场人员
停用电梯
保安巡视发现
1.立即通知保安部经理，并通知警方，上报公司总部。
2.
（1）将事发现场隔离，疏散现场人员，禁止任何人士及车辆进入现场（除警方及消防人员以外），检查四周是否有可疑物品。
（2）当发现可疑物品时将其隔离，禁止行人走近，切勿自行处理或移动物件，等待警方或消防人员前来处理。
3.确保现场所有电梯停止使用。
13接听恐吓电话事件处理操作流程
接到恐吓电话
了解动机及所处背景
不要挂断电话
项目经理、保安部
现场
1.接到任何恐吓电话或任何有危险性的电话，管理人员须保持镇静，尽量与对方交谈，了解对方动机与要求及所处地点背景以便报警。
2.如对方挂断，不要挂电话，待警方找寻对方电话来源。
3.通知项目经理、保安部经理并及时报警处理。
4.接报后保安部应加强进出人员控制，以防有人在展厅内滋事。
14拾获财物处理操作流程
记录一切资料
寻找失主
做好领回失物签收工作
交警方
1.当在展区、办公区、拾获财物或拾获他人交来之拾获财物，应立即向项目经理报告并做如下记录：
（1）捡获个人资料
（2）日期、时间、地点
（3）财物之清单
2.尽量找寻失主，交回失物。
失主领回失物之前应说出失物日期、地点及失物详情，如有可疑之处，可报警处理。
3.如失主所述情况与失物相符，即物归原主，并做好签收、登记身份证号码。
4.如拾获有价值或名贵物品或经一段时间仍无法寻到失主，应将财物就近警署报案，由警方处理，并记录一切详细情况。
15天然气泄漏的应急处理预案
在处理天然气泄漏时，应根据其泄漏和燃烧特点，迅速有效地排除险情，避免发生爆炸燃烧事故。
在处理天然气泄漏，排除险情的过程中，必须贯彻“先防爆，后排险”的指导思想，坚持“先控制火源，后制止泄漏”的处理原则，灵活运用关阀断气，堵塞漏点，善后测试的处理措施。
1．迅速组织人员撤离，报警。
通知专业人员及相关部门。
2．天然气泄漏的指导：
1）天然气的性质和泄漏规律：
扩散的气体遇到火源即可发生燃烧和爆炸。
一旦发生爆炸，将对人们的生命财产安全带来更大的灾害。
因此，在处理泄漏的过程中，必须坚持防爆重于排险的思想。
由于现场人员走动，铁器摩擦等
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