资料管理学真题Word下载.docx

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A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者

8．拉里和乔伊斯共同商量解决问题的方法。

二人将各自的观点未考虑可行性和可操作性就列出来。

他们处于决策制定过程的（）阶段。

A.开发备择方案B.分析备择方案

C.确认决策标准D.选择备择方案

9．关于计划的下列几种说法中，哪一个最为恰当？

A．计划关系到组织的发展大计，和中﹑基层管理者无关

B．计划是计划部门做的事，和其他管理者无关

C．计划是各层次，各部门的管理者乃至一般员工都要参与制定的，因此在相当程度上是组织的一项全员的活动。

D．当环境不断变化时，计划也要不断地调整，因此计划只有对组织的最高层来说才有意义。

10．“凡事预则立，不预则废。

”是强调（）的重要性。

Ａ.预防Ｂ.预测Ｃ.组织Ｄ.计划

11．确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。

关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？

A．管理幅度越窄，越容易控制，管理人员的费用也越低

B．管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升

C．管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而确定

D.管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑

12．中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。

目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。

公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。

物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。

试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？

A.职能部门化和顾客部门化

B.顾客部门化和职能部门化

C.均为职能部门化

D.均为顾客部门化

13．在各种沟通方式中，快速传递，快速反馈，信息量大，但传递中经过层次越多失真越严重，核实越困难的沟通方式是（）。

A．电子媒介B．非语言C．书面D．口头

14．某重要会议的开会通知，提前通过告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。

试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？

A这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。

B.这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。

C.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。

15．上级与下级的沟通中，如果上级发问：

“你有意见吗？

”“你明白吗？

”这说明领导者在沟通中（）。

A．善于积极倾听B．比较谦虚

C．态度积极友好D．善于运用反馈

二、多项选择题（每小题2分，共10分。

多选、少选都不能得分）

1．一般环境是指组织所处的大环境，主要包括（）。

A.政治法律环境B.社会文化环境

C.经济环境D.技术环境

2．下列因素有助于管理幅度扩大的因素是（）。

A．管理者的工作能力提升B．计划制定和详细周到

C．下属的工作地点在地理上比较分散D．下属的工作能力提升

3．领导的作用包括（）

A．指挥B．协调C．激励D．控制

4．组织设计的根本任务是（）

A．研究与开发B．提供组织结构系统图C．分析财务构成D．编制职务说明书

5．管理方格论中，列举了几种典型的领导方式，分别是：

（）。

A．任务型B．乡村俱乐部型C．中庸之道型D．贫乏型E．团队型

三、判断题（每小题1分，共10分，您认为正确的请在括号内写上“√”，错误的在括号内写上“×

”）

1．对于简单劳动和标准化程度很高的工作，采取严格的监督和约束可以取得较好的效果。

（）

2．人际技能对所有的管理者都是十分重要的。

3．基层管理者主要负责日常程序性决策。

4．信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大。

5．企业的使命和目标一旦确定，不管企业内、外条件发生什么变化，都不应该调整和修改。

6．制定计划时应注意计划的应变性。

7．职能型的组织结构最适用的对象是大型企业。

8．授权使高层领导能够集中精力处理重大问题与决策。

（）

9．员工常常会认为自己比别人付出的多、得到的少，可以用期望理论来解释这种心理。

10．没有标准就没有控制。

四、简答题（每题5分，共20分）

1、简述影响组织设计的权变因素。

2、简述决策的基本过程？

3、人际间有效沟通的障碍有哪些？

4、计划工作的重要性体现在哪些方面？

五、案例分析（共30分）

案例一：

哪种领导类型最有效？

ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。

最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。

一、安西尔

安西尔对他本部门的产出感到自豪。

他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。

安西尔当遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。

通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。

安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。

安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的"

亲密无间"

会松懈纪律。

他不主张公开谴责或表扬某个员工，相信他的每一个下属人员都有自知之明。

据安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。

他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。

他表示不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。

二、鲍勃

鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。

他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。

通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。

鲍勃说，他每天都要到工场去一趟，与至少25％的员工交谈。

鲍勃不愿意为难别人，他认为安的管理方式过于死板，安的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。

鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。

他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。

他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。

问题：

1．结合路径——目标理论提出的四种领导行为，你认为这两个部门经理各采取什么领导方式？

（6分）

2．路径——目标理论提出的两大类情景变量是什么？

试预测上述两种模式各将产生什么结果？

（9分）

案例二：

亨利的困惑（15分）

亨利已经在数据系统公司工作了五个年头。

在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。

他对自己所服务的这家公司相当满意，很为工作中的创造性要求所激励。

一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。

他了解到他所在的部门新雇了1位刚从大学毕业的程序编制分析员。

尽管亨利是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30美金时，不仅发火了。

亨利迷惑不解，他感到这里一定有问题。

到下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的？

爱德华带有歉意地说，确有这么回事。

但他试图解释公司的处境：

“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。

为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。

我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。

”

亨利问能否相应调高他的工资。

埃德华回答说：

“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。

你干得非常不错！

我相信老板到时会给你提薪的。

”亨利再向爱德华道了声“打扰了！

”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。

1．本案例描述的事件对亨利的工作动力将会产生什么样的影响？

哪一种激励理论可以更好地解释亨利的困惑？

为什么？

2．你认为公司应当如何有效激励亨利？

广东商学院题库参考答案及评分标准（A卷）

2008-2009学年第二学期

课程名称管理学课程代码010013课程负责人

1A；

2D；

3A；

4A；

5D；

6A；

7D；

8B；

9C；

10A；

11B；

12C；

13B；

14B；

15A；

二、多项选择题（每小题2分，共10分，多选、少选都不能得分）

1ABCD；

2ABD；

3ABC；

4BD；

5ABCDE；

1√；

2√；

3√；

4√；

5×

；

6√；

7×

8√；

9×

10√

四、简答题（每小题5分，共20分）

答：

（1）战略；

（2）规模；

（3）技术；

（4）环境的不确定性

评分标准：

每要点各1分，适当展开1分。

（1）识别问题；

（2）确定决策标准；

（3）为标准分配权重；

（4）开发备选方案；

（5）分析备选方案；

（6）选择备选方案；

（7）实施方案；

（8）评估决策结果。

每要点0．5分，适当展开1分；

表述与标准不同但意思相同也可得分。

（1）过滤；

（2）情绪；

（3）信息超载；

（4）防卫；

（5）语言

每要点1分；

（1）给出方向；

（2）使管理者前瞻，减少不确定性的影响；

（3）减少重复浪费；

（4）设定标准便于控制

每要点1分，适当展开1分；

3．结合路径——目标理论提出的四种领导行为，你认为这两个部门经理各采取什么领导方式？

（1）安西尔领导方式类似于指示型领导者；

让下属知道完成工作的时间安排；

（2）鲍勃是个支持型领导者，重视人际关系，关怀下属的需要。

对领导方式总结正确各1分，对方式进行说明各2分。

4．路径——目标理论提出的两大类情景变量是什么？

（1）情景变量：

环境（任务结构、职权系统、工作群体），下属（控制点、经验、认知能力）；

（2）与高结构化的任务相比，当任务不明时，指示型领导会带来更高满意度；

下属从事结构化任务时，支持型领导会导致高工作绩