小区服务管理系统的设计与实现.docx

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小区服务管理系统的设计与实现

摘要

改革开放以来，由于国民经济的段发展和人民生活水平的极大提高，提供良好的居住环境和优质的小区服务已经成为大家购买住宅的首要条件。

对于想要购买房屋的住户已不只是关心购楼时的优惠和承诺，对于售后提供的小区服务管理也提出了更高层次的要求。

面对越来越繁琐和复杂的工作，如果还依靠人工来处理不仅效率低下，保密性也得不到保证，而且时间一长还会产生大量文件和数据，这样对查找，更新和维护都带来了不少的困难【1】。

物业管理企业想要解决这一棘手问题，对物业管理进行宏观的和微观的细致管理，其中最好的办法是依托现代计算机、通信和网络技术，建立现代化的综合管理信息系统来实现对小区物业的管理，提高业务处理的效率和可靠性，并进而对各类管理信息进行系统整理和分析，优化管理者的决策，提高业主满意度和提升物业形象，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

本文从小区管理的发展现状入手，借鉴国外成功的优秀案例，同时结合我们国家小区服务管理发展的实际情况，因地制宜，来探讨并设计出符合我们中国人管理习惯和服务模式的小区服务管理系统。

本系统采用B/S模式，以SSH框架为基础，使用Tomcat服务器，后台数据库使用小型的MySQL数据库，以MyEclipse作为开发工具来展开设计。

主要实现了管理者和用户的注册与登录，住户查询费用，住户报修、保洁、留言以及管理者添加发布信息，设置费用，完善服务等功能。

这些功能让住户的问题得到较快的解决，也让管理者逃脱于繁琐的工作中，大大提高了工作效率。

关键词：

小区管理，Browser/Server，信息技术

Abstract

SinceChina'sreformandopeningup,duetotheperiodofdevelopmentofthenationaleconomyandpeople'slivingstandardsgreatlyimproved,provideagoodlivingenvironmentandqualityofcommunityservicehasbecomethefirstconditionofpeoplebuyhouse.Residentstopurchasehousinghasthepreferentialandcommitmentisnotjustaboutbuyingfloor,foraftersalesserviceprovidedbythecommunitymanagementarealsoputforwardhigherrequirements.Inthefaceofincreasinglycumbersomeandcomplexwork,ifyoustillrelyonartificialtodealwithnotonlyinefficient,itishardtoensureconfidentiality,andovertimewillproducealargenumberofdocumentsanddata,sotofind,updateandmaintenancehavebroughtalotofdifficulties.Propertymanagemententerpriseswanttosolvetheproblem,thepropertymanagementofmacroandmicrometiculousmanagement,oneofthebestwayistorelyonmoderncomputer,communicationandnetworktechnology,setupthecomprehensivemanagementinformationsystemtorealizemodernizationofresidentialpropertymanagement,improvetheefficiencyofbusinessprocessingandreliability,andfurtherarrangementandanalysisofallkindsofmanagementinformationsystem,optimizethemanagementdecisions,improvethesatisfactionandimprovetheimageofthepropertyowner,canmaketheenterpriseinanimpregnablepositionintheintensemarketcompetition.

Thisarticlefromthecurrentsituationofthedevelopmentofcommunitymanagement,drawlessonsfromforeignsuccessfulgoodexample,andcombiningwiththeactualsituationofourcountrycommunityservicemanagementdevelopment,adjustmeasurestolocalconditions,toexploreanddesigninaccordancewithourChinesehabitandservicemodeofcommunityservicemanagementsystem.

ThissystemadoptsB/Smodel,basedontheSSHframework,usingTomcatserver,backgrounddatabaseusingasmallMySQLdatabase,todesigntheMyEclipseasdevelopmenttools.Mainlyimplementsthemanagementanduserregistrationandlogin,querycost,residentservice,cleaning,leaveamessageandaddpublicationinformation,managerssetupcost,perfectservice,andotherfunctions.Thesefeaturesmaketheresidentsgetfastersolve,alsoletmanagerstoescapeinthetediouswork,greatlyimprovingtheworkefficiency.

Keywords:

CommunityManagement,Browser/Server,InformationTechnology

1绪论

1.1小区服务管理系统的发展现状

随着计算机与网络技术的普及和发展，我们的社会正在向信息一体化不断前进，信息所起的作用也日益渗透到人们日常生活的方方面面。

因此，各行各业都逐渐在利用计算机网络技术来开发自动化的管理和办公系统，小区服务的管理过程同样也是适合使用计算机网络技术来进行简化工作、提高效率的行业之一。

它随着计算机网络技术的发展在发生着翻天覆地的变化，更加便捷地为居民的生活带来方便，以致生活中的许多问题得到解决。

而建立基于计算机信息技术的处理平台使得住户生活问题的处理变得快捷、容易，并且促进小区服务的完善，为小区居民带来更大的福利，便捷人们的生活。

因此充分利用网络资源来管理小区的的各项事务，完善小区服务以及将人们的纳入信息化，网络化，便捷化是我们需要考虑的。

在西方的许多发达国家，通过计算机来管理居民生活，解决居民问题已经成为一种趋势。

国外物业管理企业一般具有较大规模的稳定的技术队伍来提供服务与技术支持，已经具有了完善的管理体系，融合优秀的管理控制思想，针对地产企业各业务环节并按企业要求实时监控业务运营，在高效、清晰的业务流程下实现业务运营的管理控制。

例如世界上第一座智能化大厦诞生于美国，将大厦的各项服务设施都纳入计算机管理的系统，不仅为居民提供了各项生活服务，而且也为后面小区服务管理系统的完善待定了基础，也为我国小区的智能管理提供了借鉴的方向。

在我国，改革开放以来，住宅建设迅猛发展。

大量住宅小区投入使用，带来了管理工作的变化，除了对房屋进行维修外，还必须对附属物、设备、场地、环卫绿化、道路、治安进行专业化管理，以保持新建住区的完好，发挥其整体功能和综合效益。

国外和香港对住宅区和其它物业实施专业化管理的经验被引入，取得了较好的效果，带动了全国物业管理工作的起步和发展。

1992年，国家由计划经济走向社会主义市场经济，人们生活水平有了提高，居民也慢慢转变了对居住问题的关注点，从有无转变为大小，继而更加注重环境和社区服务。

与此同时，广大住户对于自己所拥有的产业逐渐树立了保持房产和附属设施完好，以达到保值增值目的的观念，使的小区管理的好坏也成为大家选房居住的重要因素。

基于上诉情况，虽然现在有很多的小区管理者都在引进先进的管理技术和管理系统，但目前我国的小区管理系统仍然存在许多问题。

所以，现在急需慢慢找到问题，建立更加合理，完备的小区服务管理系统。

1.2选题的意义

传统的小区管理工作大部分还是进行手工管理，工作效率十分低下，并且不能及时处理小区的各种情况，也不方便工作人员之间的沟通，不便于动态地了解住户的需求和情况，不能满足现代化小区管理的需求。

同时手工管理还存在着很多缺点，由于一些不可避免的认为因素，经常造成数据的误报、丢失和遗漏。

信息化管理有着计算速度快，信息存储量大等许多优点，为我们提供及时处理的信息的同时也提高着我们工作人员自身的服务素质。

因此，完善小区服务管理系统，对小区管理者和小区住户来说无疑都具有重要的意义。

建立完备的小区服务管理系统，既符合人性化、便捷化的管理，有大大提高了人们日常生活的质量，减少了因误会导致的种种不和谐的因素，有利益社会主义和谐社会的建设，提高人民生活的幸福感。

对小区管理者而言，小区服务管理系统建设的意义主要体现在以下几个方面：

1）规范物业管理企业的各项业务，清晰业务流程。

管理系统的实现使得各工作人员各司其职，各部门的业务流程都清晰明朗，各部门之间相互配合工作，出问题之后可以进行明确的问责，避免人员之间相互推卸，真正实现企业管理的可视性和可控性。

2）提高工作效率，减小开销。

系统建立起来之后，可以完成全方位的快速查询，减少不必要的重复劳动，形成完备的工程及档案，提高日常工作管理水平。

灵活、准确的完成各项费用的计算和收缴，减少因人为因素所带来的麻烦，提高财务的工作效率，保证小区服务的完善。

同时加强了员工之间的沟通，及时解决各类问题，为住户提供优质服务。

3）提高员工自身素质，住户感受优质服务

在互相沟通的过程中，使得员工之间的关系变得和谐，创造了一个轻松愉快的工作环境。

清晰的业务流程使得工作人员让人感觉十分专业，为客户提供最详细的解说和解答方案。

小区服务的完善也让住户生活舒心，为小区带来轻松愉快的生活氛围。

1.3论文结构

本文共分为六个部分来完成对系统的设计和实现。

实施过程主要根据信息系统项目管理工程定义的开发流程来进行的。

1.绪论

主要介绍了论文题目的来源，描述了小区服务管理系统的国内和国