房地产最全华府测试考核方案绩效考核.doc
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奥户经理转正考核方案
一、总则
为规范客户经理接待流程,提高客户经理接待能力,促使成交,特制定本制度。
二、考核目的
1、在公司造就一支业务精干的、高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍,并形成以考核为核心导向的人才管理机制。
2、及时、公正地对客户经理工作绩效进行评估,肯定成绩,发现问题,为下一阶段工作的绩效改进做好准备。
3、为客户经理的职业发展计划提供良好的基础。
4、将考核转化为一种管理过程,在公司形成一个客户经理与公司双向沟通的平台,以增进管理效率。
三、考核原则
1、以公司对客户经理的业绩指标和相关的管理指标,以及员工实际的客观事实为基本依据;
2、以客户经理考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则;
3、以全面、客观、规范为核心考核理念。
四、适用对象
本制度适用对象主要为奥韵华府客户经理。
五、考核周期及方式
考核类型
考核时间
考核方式
考核人员
转正考核
待定
笔试、情景模拟
考核小组
六、考核内容
笔试(占总成绩60%)
1、房地产基础知识(10分)
2、项目基础知识(10分)
3、销售政策及口径(5分)
4、客户疑点论述(15分)
情景模拟(占总成绩40%)
1、商务礼节(10分)
2、项目介绍(15分)
3、销售技巧(20分)
4、预算及定单填写(15分)
七、考核评价
考核结果按客户经理考核总分,划分为“优秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四个等级,并作如下界定:
考核成绩
90分以上
80-89分
60-79分
60分以下
考核等级
优秀
良好
合格
不合格
八、考核程序
考核的一般操作程序:
1、笔试:
闭卷考试
2、情景模拟:
由考核小组等现场进行评分
2018年3月奥韵华府客户经理情景模拟评分表
序
姓名
考核内容
评分标准
评分
1
商务礼节(10分)
形象、语速、语调、礼节(不符合要求每次扣1分)
项目介绍(15分)
口齿清晰、介绍完整(不符合要求每次扣1分)
销售技巧(20分)
条理清晰、道具运用、技巧灵活(不符合要求每次扣1分)
预算及定单填写(15分)
快速准确、讲解引导(不符合要求每次扣1分)
2
商务礼节(10分)
形象、语速、语调、礼节(不符合要求每次扣1分)
项目介绍(15分)
口齿清晰、介绍完整(不符合要求每次扣1分)
销售技巧(20分)
条理清晰、道具运用、技巧灵活(不符合要求每次扣1分)
预算及定单填写(15分)
快速准确、讲解引导(不符合要求每次扣1分)
3
商务礼节(10分)
形象、语速、语调、礼节(不符合要求每次扣1分)
项目介绍(15分)
口齿清晰、介绍完整(不符合要求每次扣1分)
销售技巧(20分)
条理清晰、道具运用、技巧灵活(不符合要求每次扣1分)
预算及定单填写(15分)
快速准确、讲解引导(不符合要求每次扣1分)
4
商务礼节(10分)
形象、语速、语调、礼节(不符合要求每次扣1分)
项目介绍(15分)
口齿清晰、介绍完整(不符合要求每次扣1分)
销售技巧(20分)
条理清晰、道具运用、技巧灵活(不符合要求每次扣1分)
预算及定单填写(15分)
快速准确、讲解引导(不符合要求每次扣1分)
4
商务礼节(10分)
形象、语速、语调、礼节(不符合要求每次扣1分)
项目介绍(15分)
口齿清晰、介绍完整(不符合要求每次扣1分)
销售技巧(20分)
条理清晰、道具运用、技巧灵活(不符合要求每次扣1分)
预算及定单填写(15分)
快速准确、讲解引导(不符合要求每次扣1分)
5
商务礼节(10分)
形象、语速、语调、礼节(不符合要求每次扣1分)
项目介绍(15分)
口齿清晰、介绍完整(不符合要求每次扣1分)
销售技巧(20分)
条理清晰、道具运用、技巧灵活(不符合要求每次扣1分)
预算及定单填写(15分)
快速准确、讲解引导(不符合要求每次扣1分)
6
商务礼节(10分)
形象、语速、语调、礼节(不符合要求每次扣1分)
项目介绍(15分)
口齿清晰、介绍完整(不符合要求每次扣1分)
销售技巧(20分)
条理清晰、道具运用、技巧灵活(不符合要求每次扣1分)
预算及定单填写(15分)
快速准确、讲解引导(不符合要求每次扣1分)
考核组成员签字:
2018年3月14日.府
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