房地产最全华府测试考核方案绩效考核.doc

1、奥户经理转正考核方案一、总则为规范客户经理接待流程，提高客户经理接待能力，促使成交，特制定本制度。二、考核目的1、在公司造就一支业务精干的、高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。2、及时、公正地对客户经理工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。3、为客户经理的职业发展计划提供良好的基础。4、将考核转化为一种管理过程，在公司形成一个客户经理与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。三、考核原则1、以公司对客户经理的业绩指标和相关的管理指标，以及员工实际的客观事实为基本依据；2、以客户经理考核制度规定的内容、程序和

2、方法为操作准则；3、以全面、客观、规范为核心考核理念。四、适用对象本制度适用对象主要为奥韵华府客户经理。五、考核周期及方式考核类型考核时间考核方式考核人员转正考核待定笔试、情景模拟考核小组六、考核内容笔试（占总成绩60%）1、房地产基础知识（10分）2、项目基础知识（10分）3、销售政策及口径（5分）4、客户疑点论述（15分）情景模拟（占总成绩40%）1、商务礼节（10分）2、项目介绍（15分）3、销售技巧（20分）4、预算及定单填写（15分）七、考核评价考核结果按客户经理考核总分，划分为 “优秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四个等级，并作如下界定：考核成绩90分以上80-89分60-79

3、分60分以下考核等级优秀良好合格不合格八、考核程序考核的一般操作程序：1、笔试：闭卷考试2、情景模拟：由考核小组等现场进行评分2018年 3 月奥韵华府客户经理情景模拟评分表序姓名考核内容评分标准评分1商务礼节（10分）形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分）项目介绍（15分）口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分）销售技巧（20分）条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分）预算及定单填写（15分）快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分）2商务礼节（10分）形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分）项目介绍（15分）口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分）销售技巧（2

4、0分）条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分）预算及定单填写（15分）快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分）3商务礼节（10分）形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分）项目介绍（15分）口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分）销售技巧（20分）条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分）预算及定单填写（15分）快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分）4商务礼节（10分）形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分）项目介绍（15分）口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分）销售技巧（20分）条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分）预算及定单填写（1

5、5分）快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分）4商务礼节（10分）形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分）项目介绍（15分）口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分）销售技巧（20分）条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分）预算及定单填写（15分）快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分）5商务礼节（10分）形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分）项目介绍（15分）口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分）销售技巧（20分）条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分）预算及定单填写（15分）快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分）6商务礼节（10分）形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分）项目介绍（15分）口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分）销售技巧（20分）条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分）预算及定单填写（15分）快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分）考核组成员签字：2018年3月14日.府3