质量的基本知识Word文件下载.docx
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C.产品可能具有一类或多类别的固有的特性
D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
[解答]赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，B项所述为赋予特性的含义。
4.“物有所值”体现了。
A.质量的经济性
B.质量的时效性
C.质量的广义性
D.质量的相对性
[解答]要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就表明了质量有经济性的表征。
虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。
高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。
5.顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
C
[解答]质量的时效性是指组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。
因此，组织应不断地调整对质量的要求。
6.下列各项中，是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。
A.类别
B.级别
C.等级
D.档次
[解答]等级是对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
它不同于质量的优劣，质量的优劣是满足要求程度的一种体现，它须在同一等级基础上做比较。
7.质量不仅指产品质量，还可指过程和体系的质量。
这体现了质量特性的。
A.广义性
B.经济性
[解答]质量的广义性是指，在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。
而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
8.顾客不包括。
A.委托人
B.相关方
C.零售商
D.消费者
[解答]顾客是指接受产品的组织或个人，顾客可以是组织内部的或外部的。
例如消费者、委托人、最终使用者、采购方、零售商、受益者。
而相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
9.过程的组成环节不包括。
A.输入
B.输出
C.转化
D.实施活动
[解答]过程由输入、实施活动、输出三个环节组成。
过程可包括产品实现过程和产品支持过程。
10.“产品”从广义质量概念角度应该理解为。
A.有形制成品
B.硬件、软件和流程性材料
C.硬件、服务、软件
D.硬件、服务、软件和流程性材料
D
[解答]广义质量概念的“产品”是指硬件、服务、软件和流程性材料；
狭义的质量概念中“产品”指有形制成品。
11.质量概念的关键是。
A.满足要求
B.固有特性
C.必须履行的需求
D.赋予特性
[解答]质量是指一组固有特性满足要求的程度。
其关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。
12.彩屏手机的图像色彩属于。
A.外在特性
B.商业特性
C.内在特性
D.美学特性
[解答]硬件质量特性的内在特性包括结构、性能、精度、化学成分等。
彩屏手机的图像色彩是产品很重要的性能，是硬件产品的内在特性。
13.火车的正误点属于服务质量特性中的。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
[解答]火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。
响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；
保证性指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；
移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
14.流程性材料通常是有形产品，其量具有的特性。
A.计数
B.连续
C.定量
D.持续
[解答]流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性（一般是连续生产，状态可以是液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等）。
15.钢材属于产品类别中的。
A.硬件
B.流程性材料
C.软件
D.服务
[解答]产品有四种通用的类别：
服务、软件、硬件和流程性材料。
钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸馏水、天然气等均属于流程性材料。
16.下列各个产品特性中，不属于流程性材料的定量的质量特性。
A.强度
B.粘性
C.抗化学性
D.质地
[解答]流程性材料质量特性，有可定量测量的特性，如强度、粘性、速度、抗化学性等；
也有定性的特性，只能通过主观性的判断来测量，如色彩、质地或气味等。
17.下列各项中，不属于反映产品质量的特性。
A.适用性
B.效率性
C.可信性
D.安全性
[解答]由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的。
它包括：
性能、适用性、可信性（可靠性、维修性、维修保障性）、安全性、环保、经济性和美学性。
18.按常用的质量特性分类方法，质量特性划分不包括。
A.关键质量特性
B.首要质量特性
C.重要质量特性
D.次要质量特性
[解答]常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为三类：
①关键质量特性，指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性；
②重要质量特性，指若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；
③次要质量特性，指若不满足规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
19.符合性质量的概念指的是符合。
A.现行标准的程度
B.顾客要求的程度
C.技术文件的程度
D.工艺参数的程度
[解答]符合性质量的概念以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。
“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。
20.是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
A.符合性质量的概念
B.实用性质量的概念
C.适用性质量的概念
D.使用性质量的概念
[解答]质量概念主要有三个：
①符合性质量，以“符合”现行标准的程度作为衡量依据；
②适用性质量，以适合顾客需要的程度作为衡量的依据；
③广义质量，即质量是一组固有特性满足要求的程度。
21.关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是。
A.以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品（硬件），广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料
B.以质量被看作为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题
C.以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩
D.以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内
[解答]狭义质量与广义质量对比如表1．1-1所示。
22.按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括。
A.高层管理人员
B.全体管理技术人员
C.质量管理职能部门人员
D.组织范围所有人员
[解答]狭义质量中质量管理培训的对象是集中在质量部门的质量管理人员，而在广义质量中质量管理培训的对象则是全组织范围内的所有成员。
二、多项选择题
（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）
1.以下关于产品的陈述正确的是。
A.产品是“过程的结果”
B.产品有四种通用的类别
C.产品通用类别的区分取决于其主导成分
D.产品都是有形的
E.一个产品只有一种具体的类别
ABC
[解答]D项，按产品的存在形式，可将产品分为有形的和无形的。
服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果；
E项，一个产品有四种通用的类别，即服务、软件、硬件、流程性材料。
2.硬件的质量特性有。
A.色泽、气味等感觉特性
B.外形、包装等外在特性
C.成本、维修时间等经济特性
D.交货期、保修期等商业特性
E.结构、性能等内在特性
ABCE
[解答]硬件的质量特性包括：
①内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；
②外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；
③经济特性，如使用成本、维修时间和费用等；
④其他方面的特性，如安全、环保、美观等。
3.关于软件质量的描述正确的有。
A.软件由信息组成，通常是无形产品并能以方法、论文或程序的形式存在
B.软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性
C.软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、响应性、可维护性和保证性
D.软件没有物理的磨耗或耗散，其质量问题与硬件相比有比较特殊的属性
E.软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和
ABDE
[解答]软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率性、可维护性和可移植性等六个特性。
响应性、保证性是服务质量的特性。
4.质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到。
A.服务
B.过程
C.体系
D.组织
E.结果
ABCD
质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及这几项的组合。
5.特性指“可区分的特征”，可以有各种类别的特性，包括。
A.物的特性
B.感官的特性
C.行为的特性
D.时间的特性
E.速度的特性
[解答]特性指“可区分的特征”。
特性可以分为：
①物的特性，如机械性能；
②感官的特性，如气味、噪音、色彩等；
③行为的特性，如礼貌；
④时间的特性，如准时性、可靠性；
⑤人体工效的特性，如生理的特性或有关人身安全的特性；
⑥功能的特性，如飞机的最高速度。
6.下列各项属于固有特性的是。
A.产品的价格
B.产品的说明书
C.产品的售后服务要求
D.产品的化学性能
E.产品的交货期
BD
[解答]固有特性指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
ACE三项是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，属于赋予特性。
7.下列各项中，属于赋予特性的是。
B.售后服务要求
C.机器的生产率
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