《接待工作礼仪完美教程》Word下载.doc

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四、开、关门的礼仪*四、开、关门的礼仪*（３）旋转式大门。

如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。

四、开、关门的礼仪*四、开、关门的礼仪*无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。

即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。

四、开、关门的礼仪*目录接待工作中座次安排常识接待工作一些礼仪知识二关于乘车的座次安排开、关门的礼仪一三四介绍他人尊者优先五参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六*介绍他人：

是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。

介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。

五、介绍他人尊者优先*介绍他人的时机：

遇到下列情况，有必要进行介绍。

　　1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。

　　2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。

　　3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。

　　4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。

　　5、受到为他人作介绍的邀请。

　　6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。

　　7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。

五、介绍他人尊者优先*介绍他人的顺序：

　　为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。

　　把年轻者介绍给年长者；

把职务低者介绍给职务高者；

如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；

把家人介绍给同事、朋友；

把未婚者介绍给已婚者；

把后来者介绍给先到者。

五、介绍他人尊者优先*目录接待工作中座次安排常识接待工作一些礼仪知识二关于乘车的座次安排开、关门的礼仪一三四介绍他人尊者优先五参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六*敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。

在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点*类的话甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。

祝酒词内容越短越好。

六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点*敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。

要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。

祝酒词适六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点*合在宾主入座后、用餐前开始。

也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。

六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点*在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。

提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点*或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。

六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点*有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。

即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。

将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点*将酒一饮而尽或喝适量。

然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。

六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点*在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；

碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点*尊敬。

用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。

当你离对方较远时完全可以用这种方式代劳。

六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点*如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。

六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点*一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。

即使和不六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点*熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或<

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情。

既使你有求于席上的某位客人六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点*对他自然要倍加恭敬。

但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。

六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点*如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。

作为敬酒人，应六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点*充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。

现在规定，请客如果灌酒造成事故也是要负一定的责任。

六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点*谢谢欣赏！

！

（一）迎接礼仪高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

*

（一）迎接礼仪3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

*

（一）迎接礼仪一是当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说句“请多关照”。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：

*

（一）迎接礼仪“如果您方便的话，能否留张名片给我？

”*

（一）迎接礼仪二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

*名片使用的礼仪在商务交往中有两个关于名片使用的要点：

随身携带名片一定要有名片一二*名片不准随意涂改1名片不提供私宅电话2名片上一般不出现二个以上头衔3名片使用的礼仪名片的外观内容上有三不准原则：

*名片使用的礼仪索要名片有几个点要注意：

尽量不索取名片1如果索要名片，不能采用直白表达方式212交易法激将法3联络法*第一点回敬对方，“来而不往非礼也”拿到人家名片一定要回。

第二点接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要。

接受别人名片的注意事项：

名片使用的礼仪*

（一）迎接礼仪4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

*

（一）迎接礼仪5.主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动*

（一）迎接礼仪的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

*

（一）迎接礼仪6.将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。

*

（一）迎接礼仪考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

*

（二）接待客人礼仪接待客人要注意以下几点：

1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去，以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去2.客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

3.接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

*

（1）在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

（二）接待客人礼仪*（２）在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

（二）接待客人礼仪*（３）在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

（二）接待客人礼仪*（４）客厅里的引导方法。

当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

（二）接待客人礼仪*4.诚心诚意的奉茶。

闽南地区习惯以茶水招待客人，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

有一点要引起注意的是接待人员要全程在现场服务。

（二）接待客人礼仪*目录接待工作中座次安排常识接待工作一些礼仪知识二开、关门的礼仪一关于乘车的座次安排三四介绍他人尊者优先五参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六*

（一）小轿车１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

*

（一）小轿车*２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。

（一）小轿车*３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

（一）小轿车*４、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

（一）小轿车*５、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。

若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

（一）小轿车*６、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。

需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收