银行网银业务培训PPT格式课件下载.ppt

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特别应注意的是应准确填写联系地址，否则可能耽误客户的申请事宜。

（3）提交申请材料：

客户应将全部申请材料交给银行，银行会把申请材料交到上级主管行进行审批。

（4）等待审批结果：

当场就能给于办理（5）安装客户终端安全代理软件：

客户可在上行网站上免费下载该软件，同时客户需按照工行提供的安装说明安装该软件。

若存在问题，请及时与银行联系，工行将会上门安装。

（6）领取USB-KEY,设置证书下载密码：

上行将在审批同意之日起立即发给客户USB-KEY，同时交纳一定的工本费和年服务费，在柜面输入证书下载密码，客户回去后就可使用工行的网上银行了。

网上银行的功能,网上支付功能申请和挂失账务的查询勾兑客户的咨询投诉公共信息的发布,网上银行的特征,理念化：

网络银行的理念化主要表现在网络银行经营地点和经营业务，以及经营过程逐步虚拟化数字化：

主要表现在网络银行经营的金融业务和金融产品上，这些金融产品和金融服务没有具体的实态，仅为数字的增减无纸化资源共享性以盈利为经营目的“生产”和买卖金融商品提供各种金融服务,网上银行的技术构成,概述网络银行的技术构成分为硬件技术、软件技术和客户应用技术三部分。

硬件技术由主机系统和终端系统构成，其中，主机技术根据网络银行业务发展的需要分为大中型机技术和微机技术。

软件技术包括操作系统、编译系统和数据库管理系统等。

客户应用技术兼有硬件技术和软件技术，如IC卡技术、银行卡技术和提款卡技术等。

网上银行安全系统架构图,商业银行所关心的网银安全内容,网上系统的安全应用层的安全控制业务安全控制安全证书体系,网上系统的安全,系统后门的填堵以防止黑客通过后门进入系统进行破坏和窃密；

利用路由器在两个方面实施安全控制：

一是把网络从逻辑上分段，这些分段用路由器连接，形成IP子网，实现对内部网络的隔离；

二是在路由器上实施包过滤，并且利用防火墙来实现基于IP地址的内外访问控制；

病毒对信息的危害将体现在对各级服务器以及整个系统的网络和系统的破坏上，网络病毒的传播更加快速、广泛，任何的系统错误、数据混乱、服务失败都会给业务系统和管理系统带来损失，因此在信息系统安全体系中应具备多层次的实时防病毒功能。

网络版和单机版的实时防毒强技术和产品，可以在病毒通过网络或病毒在工作站上启动时被查出并杀除。

应用层的安全控制,身份鉴别机制在Internet网上银行系统中，用户的身份认证依靠基于“RSA公钥密码体制”的加密机制、数字签名机制和用户登录密码的多重保证。

用户的唯一身份标识是银行发放给用户的“数字证书”，用户的登录密码以密文的方式进行传输，确保了身份认证的安全可靠。

并且将数字证书和客户号关联，这样客户号及其密码与数字证书必须同时被窃取才可能造成损失，安全性得到很大提高。

应用层的安全控制,访问控制机制Internet网上银行系统中，Web服务器中的所有资源都经过分级管理，在安全系统中建立安全等级标签，只允许符合安全等级的用户进行访问。

同时，对用户进行分级别的授权，每个用户只能在授权范围内进行操作，实现了对资源的访问控制机制。

数据加密机制Internet网上银行系统采用了对敏感数据流进行加密传输的方式，一旦用户登录并通过身份认证以后，用户和服务方之间在网络上传输的所有数据全部用会话密钥加密，直到用户退出系统为止，而且每次会话所使用的加密密钥都是随机产生的。

这样，攻击者就不可能从网络上的数据流中得到任何有用的信息。

应用层的安全控制,数据完整性机制Internet网上银行系统采用了基于“HASH算法”和“RSA公钥密码体制”的方法对数据传输的完整性进行保护。

数字签名机制Internet网上银行系统中，每一笔金融交易都会附带有发出方的数字签名，这主要有两个目的。

第一，银行根据交易信息的数字签名来确认交易发出方身份的合法性，实现了交易的认证要求。

第二，用户每次业务操作的信息均由用户的私钥进行数字签名，实现了交易的抗否认要求。

应用层的安全控制,防重发机制由于用户发出的操作具有时间上的唯一性，INTERNET网上银行系统采用了“时间戳”的方法来保证每一次操作信息的唯一性。

在每个用户发出的操作数据包中，加入当前系统的时间信息，时间信息和业务信息一同进行数字签名。

由于每次业务操作的时间信息各不相同，所以即使用户进行多次完全相同的业务操作，也会得到各不相同的数字签名。

这样，就可以对每次的业务操作进行区分，保证了信息的唯一性。

应用层的安全控制,在安全环境的基础上，应用系统也需采取相应的措施，进一步保证网上银行系统的整体安全性。

通报系统访问次数检测证书并与客户号核对关键数据加密保存对交易页面采用凭证号和交易处理时提请交易失效来防止客户多次操作重发交易数字签名存储客户信息库（CIF）对客户权限、交易金额等等对交易进行控制,内容模块一：

网点、柜面系列培训,专题一：

柜面人员：

银行窗口形象塑造专题二：

银行临柜业务法律风险识别与防范专题三：

银行客服人员：

服务制胜专题四：

银行呼叫中心：

电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧专题五：

商业银行客户投诉法律问题专题讲座专题六：

大堂经理面对面服务营销：

大堂制胜专题七：

商业网点经营管理专题研修班专题八：

支行（网点）支付结算规范及风险防范研修班专题九：

商业银行营业网点标准化管理专题研修班专题十：

如何提升银行支行（网点）核心竞争力专题研修班专题十一：

商业银行二级支行（路支行、网点）行长专题研修班,内容模块二：

商业银行对公客户经理培训,专题一：

客户经理商务礼仪于待客技巧培训何德金中国培训热线为您提供专题二：

银行客户经理财务报表分析实务培训专题三：

客户经理营销实战技能培训专题四：

公司银行：

战略、产品、营销专题五：

现金管理产品培训专题六：

投资银行业务培训专题七：

商业银行客户经理营销中法律风险防范专题八：

信贷产品辅导培训（票据、保函、贷款、保理）,

（一）票据业务培训,专题1：

初级票据产品培训专题2：

高级票据产品培训专题3：

票据组合培训专题4：

票据真伪鉴别及风险防范培训,

（二）保函业务培训,专题1：

保函专题2：

商业银行保函初级产品（4个产品）专题3：

商业银行保函产品应用串讲及考试专题4：

保函业务相关制度配套咨询,（三）保理业务,专题1：

国内保理业务培训专题2：

保理业务的风险控制专题3：

重点行业保理业务案例讲解,（四）信贷业务培训,专题1：

客户经理信贷业务防控能力提升培训专题2：

商业银行最新对公授信产品培训（多个产品）专题3：

贷款决策与审批专题4：

客户信用分析技巧专题5：

中小企业信贷营销实务培训专题6：

小企业授信业务创新专题7：

商业银行信贷管理法律问题培训,内容模块三：

重点行业金融服务方案及供应链融资,专题一：

商业银行供应链融资专题二：

商业银行货押融资培训专题三：

商业银行贸易融资专题四：

运输公司、旅行社等融资专题五：

公路、铁路、港口等供应链融资专题六：

电力行业供应链专题融资专题七：

房地产业专题八：

工程机械融资专题九：

化工制药行业供应链融资专题十：

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矿产行业供应链专题融资专题十二：

大学、医院、超市等融资专题十三：

行业金融业务咨询,内容模块四：

商业银行对私客户经理培训,专题一：

股份制银行零售支行转型概况专题二：

零售专业支行SOP经营培训专题三：

零售支行信贷业务操作种类及营销专题四：

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支行储蓄存款批发营销培训专题七：

银行理财产品开发培训专题八：

银行理财业务法律风险专题讲座交流九：

零售客户经理基本技能培训,内容模块五：

商业银行高层管理培训,专题一：

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