贸大复习提纲-管理沟通Word格式.docx

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3.在改善人际沟通时应注意（ 

A.沟通时注意控制自己的情绪

B.沟通注意语言，非言语提示可以忽略

C.管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通

D.下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导

4.下列不属于积极倾听的技能的是（ 

A.在别人说话时，注视对方

B.用自己的话复述对方的话

C.通过提问以保证理解

D.不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通

5.我们在倾听的同时，应该（ 

A.让别人的事情直接影响你

B.该沉默时必须沉默

C.当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避

D.提前作出判断

6.以下是实际观察到的某些领导的行为表现：

1自行作出并宣布政策；

2强行推销自己所做的决策；

3作出决定并允许提出问题；

4提出可修改的讨论计划；

5提出问题、征求意见并作出决策；

6规定界限但由集体作出决策；

7允许下属在上级规定的界限内行使决策权。

对于这7种领导行为的最适当分类是（ 

A.12属于专制；

345属于参与；

67属于放任

B.1属于专制；

2345属于民主；

C.12属于专制；

34属于民主；

567属于放任

D.12属于专制；

36属于民主；

457属于放任

7.企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是（ 

A.一般总经理秘书都是人格魅力很强的人

B.尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大

C.其比大家都更由机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响大

D.公司的人际关系中的斗争不会波及到总经理身边的人

8.沟通作为有效管理的一个环节非常重要。

但是经常会出现因沟通不畅而导致的误解。

这可能是由于如下的哪个原因造成的？

A.沟通双方所获得的信息不对称　　　　　B.沟通双方所处的背景/立场不同　　　　

C.沟通双方原本就对彼此有成见　　　　　D.以上都是　　　　　　　　　　　　　　

9.有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。

作为他的领导你感到很困惑。

你认为采取的方式最好是什么？

A.与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进

B.明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘

C.告诉他自己注意到他的最近表现，明确表示自己的困惑，让他努力

D.保持沉默，再观察一段时间

10.沟通是每个企业日常都在进行的活动。

没有好好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。

作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项？

A.保持通畅的沟通渠道，让所有的员工随时了解企业的全部情况

B.通过口头的方式与下属交流

C.对于非正式组织要是当引导，使其在沟通中发挥积极的作用

D.对于比较重要的公司的决策要下达命令，以文件的方式让大家了解

11.管理沟通除了沟通主体策略和沟通客体策略外，还包括：

A.信息策略　　　　　　　　　　　　　　B.渠道策略　　　　　　　　　　　　　　

C.编码与解码策略　　　　　　　　　　　D.以上都是　　　　　　　　　　　　　　

12.组织管理活动中最重要的组成部分是？

A.下级服从上级　　　　　　　　　　　　B.团结协作　　　　　　　　　　　　　　

C.有效沟通　　　　　　　　　　　　　　D.人员培训　　　　　　　　　　　　　　

13.管理沟通是：

A.静止的　　　　　　　　　　　　　　　B.简单的　　　　　　　　　　　　　　　C.双向的　　　　　　　　　　　　　　　D.单向的　　　　　　　　　　　　　　　

14.真正有效的沟通是在约哈里窗口的哪个区域内进行？

A.公开区　　　　　　　　　　　　　　　B.盲目区　　　　　　　　　　　　　　　C.隐秘区　　　　　　　　　　　　　　　D.未知区　　　　　　　　　　　　　　　

15.当处于约哈里窗口的盲目区时，那种沟通策略最有效？

A.沟通主体策略　　　　　　　　　　　　B.沟通客体策略　　　　　　　　　　　　

C.沟通编码策略　　　　　　　　　　　　D.沟通解码策略　　　　　　　　　　　　

16.根据听众记忆曲线，在哪个阶段听众记忆程度最低?

A.开始阶段　　　　　　　　　　　　　　B.中间阶段　　　　　　　　　　　　　　

C.结尾阶段　　　　　　　　　　　　　　D.所有阶段都一样　　　　　　　　　　　

17.根据尼克尔斯和史蒂文斯的观点，人们70%的时间用于沟通，而在沟通过程中，大多数时间用于？

A.倾听　　　　　　　　　　　　　　　　B.交谈　　　　　　　　　　　　　　　　C.书写　　　　　　　　　　　　　　　　D.阅读　　　　　　　　　　　　　　　　

18.以下哪项有助于提高你的倾听技能？

A.多练习演讲的口才　　　　　　　　　　B.列出在倾听过程中容易犯的坏习惯　　　

C.邀请别人听你诉说　　　　　　　　　　D.以上都不是　　　　　　　　　　　　　

19.演讲的要素不包括：

A.演讲者　　　　　　　　　　　　　　　B.听众　　　　　　　　　　　　　　　　C.信息　　　　　　　　　　　　　　　　D.演讲环境　　　　　　　　　　　　　　

20.根据桑亚_哈姆林，人们去听一个演讲的原因有：

A.关注演讲内容　　　　　　　　　　　　B.关注演讲的人　　　　　　　　　　　　

C.关注演讲的方式　　　　　　　　　　　D.以上全部　　　　　　　　　　　　　　

21.以下哪一项不是演讲的语言特点：

A.结构复杂，修饰成分多，句子长。

　　　B.要口语化，要通俗易懂。

C.要具体生动，有幽默感。

　　　　　　　D.尽量少用专业术语　　　　　　　　　　

22.利用有效开场白的目的不包括：

A.激发听众兴趣　　　　　　　　　　　　B.熟悉听众　　　　　　　　　　　　　　

C.告诉听众你的演讲内容　　　　　　　　D.建立可信度　　　　　　　　　　　　　

23.“今天，我们市又有30个孩子被拐卖——这类恶性事件本可得到预防!

”这属于哪种方式的开场白？

A.提问　　　　　　　　　　　　　　　　B.事实陈述　　　　　　　　　　　　　　C.引用　　　　　　　　　　　　　　　　D.感染情绪　　　　　　　　　　　　　　

24.以下哪项不属于三步写作法：

A.计划　　　　　　　　　　　　　　　　B.写作　　　　　　　　　　　　　　　　C.换位思考　　　　　　　　　　　　　　D.完成信息　　　　　　　　　　　　　　

25.以下哪项不属于说明性信函：

A.推荐信　　　　　　　　　　　　　　　B.评估信　　　　　　　　　　　　　　　C.个人证明　　　　　　　　　　　　　　D.建议信　　　　　　　　　　　　　　　

26.以下哪项是关于工作习惯的问题？

A.你从事过哪些工作？

为什么离职？

B.为什么选择这个特定职业？

C.你认为决定一个人在企业发展的因素是什么？

D.你更喜欢与人合作还是自己单独干？

27.以下哪项属于个人态度的问题？

A.你认为取得成功的必要人格是什么　　　B.列举你做过引以为豪的事　　　　　　　

C.你做过什么工作　　　　　　　　　　　D.你上一份工作做了多久　　　　　　　　

28.“经销这种商品，我方利润很少，如果不给百分之三的折扣，我方很难以成交。

”这属于谈判中什么类型的提问？

A.引导式提问　　　　　　　　　　　　　B.协商式提问　　　　　　　　　　　　　C.强迫式提问　　　　　　　　　　　　　D.探索式提问　　　　　　　　　　　　　

29.在谈判中，下列哪项不是答复技巧？

A.彻底答复对方的提问　　　　　　　　　B.降低提问者追问的兴致　　　　　　　　

C.礼貌拒绝不值得答复的问题　　　　　　D.不要确切答复对方的提问　　　　　　　

30.在谈判中，正确使用语言不包括：

A.准确易懂的语言　　　　　　　　　　　B.简明扼要，具有条理性　　　　　　　　

C.语言富有弹性　　　　　　　　　　　　D.措辞极端　　　　　　　　　　　　　　

31.以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议？

A.强硬型　　　　　　　　　　　　　　　B.阴谋型　　　　　　　　　　　　　　　C.合作型　　　　　　　　　　　　　　　D.不合作型　　　　　　　　　　　　　　

32.谈判成为必要是因为谈判主体之间存在（ 

A.合作　　　　　　　　　　　　　　　　B.冲突　　　　　　　　　　　　　　　　C.让步　　　　　　　　　　　　　　　　D.攻击　　　　　　　　　　　　　　　　

33.以下哪种谈判作风的人往往通过心理战术施加各种有形和无形的压力给对方？

34.“冲突不仅是组织的积极动力，而且其中一些绝对必要。

”这句话反映了什么样的关于冲突的观点？

A.传统观点　　　　　　　　　　　　　　B.人际关系观点　　　　　　　　　　　　

C.相互作用观点　　　　　　　　　　　　D.以上都不正确　　　　　　　　　　　　

35.下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是（ 

A.挖掘冲突产生的根源　　　　　　　　　B.辩证地分析问题　　　　　　　　　　　

C.及时化解潜在冲突　　　　　　　　　　D.研究冲突双方的背景　　　　　　　　　

36.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用什么策略？

A.回避　　　　　　　　　　　　　　　　B.迁就　　　　　　　　　　　　　　　　C.妥协　　　　　　　　　　　　　　　　D.合作　　　　　　　　　　　　　　　　

37.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用什么策略？

A.回避　　　　　　　　　　　　　　　　B.竞争　　　　　　　　　　　　　　　　C.妥协　　　　　　　　　　　　　　　　D.合作　　　　　　　　　　　　　　　　

38.组织中容易发生冲突的潜在原因是不包括：

A.权责不清　　　　　　　　　　　　　　B.资源或信息混乱　　　　　　　　　　　

C.有确切的规范规定　　　　　　　　　　D.价值观差异