店经理工作岗位职责28Word格式文档下载.docx

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以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、专业部）工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。

工作职责：

（一）事务性工作：

∙按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。

∙负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。

∙负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。

∙店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。

∙公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。

∙公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。

∙公司各部门清洁工作之检查与整顿。

∙审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。

∙协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。

∙对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。

∙对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。

∙每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。

（二）重点工作：

∙月会、主管会议、临时会议之召开。

（含各部门问题之协调解决）

∙每年的11月15日要向总经理上交下一年的预算案，包括费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划。

∙每月要向公司递交下月的促销计划书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。

∙年中七月底交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。

∙每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：

业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查。

∙每年12月底上交年度工作总结，内容同上。

∙每月中旬与企划协商下月外展及企划。

∙每月不定期检查主管工作完成情况（工作细则）。

∙每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向。

∙每周不定期观察同业店容、店貌及店内容量。

∙新进与在职员工之定期或不定期培训计划之指定与执行。

∙每月三号前递交月营业、费用报表给公司。

∙顾客抱怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决。

∙严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。

∙营业项目、优惠折扣、促销活动、周年庆活动、营业策略等之制定及推行。

工作流程：

（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。

（二）对所辖部门及地方进行巡视：

巡视时间：

（1）上班后立马巡视一次；

（2）中间抽查巡视一次；

（3）下班前巡视一次。

巡视内容：

（1）巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；

（2）巡视重点：

关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；

（3）巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人；

（4）巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；

（5）检查客人的出件品质；

（6）检查各种表格的填写及应用：

A、入客量及接单率统计；

B、摄控表、高套排期表；

C、摄影师看样统计；

D、当日任务完成情况统计。

（7）巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。

（三）编制各类报表及文字工作。

（四）对固定事务及突发事件进行处理。

工作规范：

（一）知识：

管理知识、工作流程

（二）能力：

协调能力、沟通能力、管理领导能力

（三）技能：

营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型

（四）仪表：

女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；

男士须注意着装及发型的整理。

（五）精神风貌：

专业、干练、亲切、敏锐

（六）行为准则：

1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。

2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。

3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。

责任：

（一）对本店的工作质量好坏、业绩完成情况负责。

（二）对本店人员的考核、评价、任用等负责。

（三）对本店物品的清洁、保养、维护负责。

（四）对本店一切管理工作负责。

职权：

（一）对套系和商品可给予最高八折优惠，超出必须有总经理的批准。

（二）在100元以下的签字报销权限，以及在额度范围内的签字上报权限，超过则须有总经理签字同意才可报销。

（三）对部门人员的增减有建议权。

店经理助理工作说明书

X4111

店经理助理

无

人力资源总监

协助店经理、部门经理处理部门及店面的所有工作。

∙负责协助部门、店经理的事务安排、提醒、电话接听。

∙负责管理部门、店经理的时间效益手册（如会议提醒、日常工作提醒等）。

∙负责本部门、店面的文件管理工作。

∙负责部门、店经理所有工作前准备，工作中配合，工作后复核的事务工作。

（一）重点工作：

∙负责文件资料的上传下达，书面或口头指令传达。

做好部门文件资料的整理归档工作。

∙适时提醒、弥补、建议、帮助部门或店经理建立更好的形象与威信，并更好地为其服务于部门内的员工，关联部门与内外部客户。

∙工作中，必须围绕部门或店经理工作目标及工作思想为自己的工作任务，随时反映，随时沟通，随时反馈，随时汇报、随时记录，不可脱节。

∙处理好经理交办的各种工作、事务。

∙协助经理处理好其他不可遇知的事宜。

（一）提前上岗，整理仪容仪表。

（二）协助部门、店经理处理日常事务。

管理知识、部门工作流程及规范

（二）技能：

调查研究与信息处理、电话处理、书写技能、办公自动化操作

（三）能力：

协调能力、沟通能力、组织能力

男士要求穿西装、衬衣、领带、刮胡子、整理发型，精神第一；

女士要求穿仕女服或制服、眼影、粉底、妆面、口红、发型、黑色有跟皮鞋。

动人的笑容、风采的仪容、专精专业的谈吐、诚信的表达勇于承担的勇气

对本部门的经济指标、管理目标起二级相关责任人。

（在考核中体现）

（一）在日常工作中对各部门主管进行建议，但不可直接作出指令。

（二）可代经理监督各部门主管的日常工作（含事务及业务的处理），如有情况及时反馈给经理。

（三）有权处理经理交办的日常事务性工作。

（四）部门或店经理不在时，在有经理的直接授权后，才能有权代理行政事务工作。

门市经理工作说明书

X4104

门市经理

门市部

04级

以提升业绩及服务为宗旨，对门市工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。

（二）事务性工作：

∙检查部属的仪容仪表，管理部属的服务精神和态度。

∙负责对门市人员及事务的日常管理。

∙安排下属每周的工作和休息时间。

∙每天下班前必须检查明天的工作量，适当地预先安排人手到位。

∙督导门市及门市部管辖内的清洁、保安工作。

（三）重点工作：

∙辅导部属提升业绩水平，随时掌握“日业绩”、各门市小姐的接单率及顾客反应。

∙完成公司指定的业绩指标，更要推动超指标。

∙监控接单的优惠和折扣，保障公司的利益。

∙随时关注同行的情况，了解市场需求。

∙了解和管理在外联营点和预约点的公关及接单表现。

∙安排新人训练，带领进入状况，尽早让新人稳定、适应新环境。

∙对客人的抱怨和投诉采取合适的处理，务求维护公司声誉。

∙对专业部、制作部和展业部提供顾客意见。

∙对公司的营运、计划要多提强化方案。

（3）巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人。

（4）巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）。

（5）检查客人的出件品质。

（五）下班前，对第二天的工作进行安排。

管理知识、生产流程

协调能力、沟通能力、管理及领导能力

营销、基础摄影理论、基础后期制作、基础礼服及化妆造型

必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。

专业、干练、亲切

（一）对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。

（二）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。

（三）对顾客的满意度负责。

（一）能给予标准套系及特殊制作最多八折优惠（不包括新娘彩妆和出租礼服等），越出范围必须得店经理签字同意。

（二）特别套系及秀场套系只能最多给予八折优惠，越出范围必须得店经理签字同意。

（三）可调用门市备用金500元。

（四）可对下属违章罚款。

（五）在应聘新人时，可决定是否录用，或在试用期内有解雇权。

（六）对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。

（七）有权申请购买门市所需用品。

（八）在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习的权力；

有对本部门人员内部调动的权利。

迎宾员工作说明书

职业名称

41XX

迎宾员