1、以提升业绩及服务为宗旨,对各部门(门市部、专业部)工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。工作职责:(一)事务性工作: 按照公司规章执行,如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。 负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。 负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。 店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。 公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。 公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。 公司各部门清洁工作之检查与整顿。 审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。 协调各部门之间的关系,以及下属
2、之间的关系,创造良好的工作环境,包括物质条件、制度条件、人际关系条件等,以增强团队的凝聚力,提升团队的战斗力。 对下属信任与尊重,并对其作出正确、公正的绩效考评,实施人性化的管理,善用赞美、荣耀、休假等激励术,激发下属的创造力。 对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次,并每周向上一级汇报。(二)重点工作: 月会、主管会议、临时会议之召开。(含各部门问题之协调解决) 每年的11月15日要向总经理上交下一年的预算案,包括费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划。 每月要向公司递交下月的促销计划书,每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。 年
3、中七月底交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。 每年七月初交1-6月半年工作总结,内容:业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查。 每年12月底上交年度工作总结,内容同上。 每月中旬与企划协商下月外展及企划。 每月不定期检查主管工作完成情况(工作细则)。 每月安排市调人员对同业进行调查,掌握其动向。 每周不定期观察同业店容、店貌及店内容量。 新进与在职员工之定期或不定期培训计划之指定与执行。 每月三号前递交月营业、费用报表给公司。 顾客抱怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决。 严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。
4、 营业项目、优惠折扣、促销活动、周年庆活动、营业策略等之制定及推行。工作流程:(一) 每日提前到岗,并整理仪容,包括发型、妆面,着规定之制服。(二) 对所辖部门及地方进行巡视:巡视时间:(1)上班后立马巡视一次;(2)中间抽查巡视一次;(3)下班前巡视一次。巡视内容:(1) 巡视时要同每个碰面的员工打招呼,并对他们微笑、鼓励或要求;(2) 巡视重点:关心每对客人,与他们打招呼,征询客人意见,并表明有任何困难随时与自己联系;(3) 巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等,有错者立马要求改正,要求每个员工均在行动中,无事者,要求他们去招呼、服务客人;(4) 巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光
5、、音乐、通风、样相、样本,检查6S执行情况(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全);(5) 检查客人的出件品质;(6) 检查各种表格的填写及应用:A、入客量及接单率统计;B、摄控表、高套排期表;C、摄影师看样统计;D、当日任务完成情况统计。(7) 巡视时检查每件设备的使用、保养,及是否需补充、更改等。(三) 编制各类报表及文字工作。(四) 对固定事务及突发事件进行处理。工作规范:(一) 知识:管理知识、工作流程(二) 能力:协调能力、沟通能力、管理领导能力(三) 技能:营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型(四) 仪表:女士必须着制服及黑色有跟皮鞋,并注意妆面,包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、
6、发型;男士须注意着装及发型的整理。(五) 精神风貌:专业、干练、亲切、敏锐(六) 行为准则:1、以服务者的角色定位自己,尊重顾客。2、一切从顾客满意出发,随时随地为顾客着想。3、做好TCS规范,微笑服务,适时赞美,为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任:(一) 对本店的工作质量好坏、业绩完成情况负责。(二) 对本店人员的考核、评价、任用等负责。(三) 对本店物品的清洁、保养、维护负责。(四) 对本店一切管理工作负责。职权:(一) 对套系和商品可给予最高八折优惠,超出必须有总经理的批准。(二) 在100元以下的签字报销权限,以及在额度范围内的签字上报权限,超过则须有总经理签字同意才可报销。(三)
7、对部门人员的增减有建议权。店经理助理工作说明书X4111店经理助理无人力资源总监协助店经理、部门经理处理部门及店面的所有工作。 负责协助部门、店经理的事务安排、提醒、电话接听。 负责管理部门、店经理的时间效益手册(如会议提醒、日常工作提醒等)。 负责本部门、店面的文件管理工作。 负责部门、店经理所有工作前准备,工作中配合,工作后复核的事务工作。(一) 重点工作: 负责文件资料的上传下达,书面或口头指令传达。做好部门文件资料的整理归档工作。 适时提醒、弥补、建议、帮助部门或店经理建立更好的形象与威信,并更好地为其服务于部门内的员工,关联部门与内外部客户。 工作中,必须围绕部门或店经理工作目标及工
8、作思想为自己的工作任务,随时反映,随时沟通,随时反馈,随时汇报、随时记录,不可脱节。 处理好经理交办的各种工作、事务。 协助经理处理好其他不可遇知的事宜。(一) 提前上岗,整理仪容仪表。(二) 协助部门、店经理处理日常事务。管理知识、部门工作流程及规范(二) 技能:调查研究与信息处理、电话处理、书写技能、办公自动化操作(三) 能力:协调能力、沟通能力、组织能力男士要求穿西装、衬衣、领带、刮胡子、整理发型,精神第一;女士要求穿仕女服或制服、眼影、粉底、妆面、口红、发型、黑色有跟皮鞋。动人的笑容、风采的仪容、专精专业的谈吐、诚信的表达勇于承担的勇气对本部门的经济指标、管理目标起二级相关责任人。(在
9、考核中体现)(一) 在日常工作中对各部门主管进行建议,但不可直接作出指令。(二) 可代经理监督各部门主管的日常工作(含事务及业务的处理),如有情况及时反馈给经理。(三) 有权处理经理交办的日常事务性工作。(四) 部门或店经理不在时,在有经理的直接授权后,才能有权代理行政事务工作。门市经理工作说明书 X4104门市经理门市部04级以提升业绩及服务为宗旨,对门市工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。(二) 事务性工作: 检查部属的仪容仪表,管理部属的服务精神和态度。 负责对门市人员及事务的日常管理。 安排下属每周的工作和休息时间。 每天下班前必须检查明天的工作量,适当地预先安排人手到位。 督导
10、门市及门市部管辖内的清洁、保安工作。(三) 重点工作: 辅导部属提升业绩水平,随时掌握“日业绩”、各门市小姐的接单率及顾客反应。 完成公司指定的业绩指标,更要推动超指标。 监控接单的优惠和折扣,保障公司的利益。 随时关注同行的情况,了解市场需求。 了解和管理在外联营点和预约点的公关及接单表现。 安排新人训练,带领进入状况,尽早让新人稳定、适应新环境。 对客人的抱怨和投诉采取合适的处理,务求维护公司声誉。 对专业部、制作部和展业部提供顾客意见。 对公司的营运、计划要多提强化方案。(3) 巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等,有错者立马要求改正,要求每个员工均在行动中,无事者,要求他们去
11、招呼、服务客人。(4) 巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本,检查6S执行情况(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)。(5) 检查客人的出件品质。(五) 下班前,对第二天的工作进行安排。管理知识、生产流程协调能力、沟通能力、管理及领导能力营销、基础摄影理论、基础后期制作、基础礼服及化妆造型必须着制服及黑色有跟皮鞋,并注意妆面,包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。专业、干练、亲切(一) 对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。(二) 对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。(三) 对顾客的满意度负责。(一) 能给予标准套系及特殊制作最多八折优惠(不包括新娘彩妆和出租礼服等),越出范围必须得店经理签字同意。(二) 特别套系及秀场套系只能最多给予八折优惠,越出范围必须得店经理签字同意。(三) 可调用门市备用金500元。(四) 可对下属违章罚款。(五) 在应聘新人时,可决定是否录用,或在试用期内有解雇权。(六) 对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。(七) 有权申请购买门市所需用品。(八) 在管辖人员内,为了工作开展,有自由调配人员待岗学习的权力;有对本部门人员内部调动的权利。迎宾员工作说明书 职业名称41XX迎宾员
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