南开17秋学期《现代质量管理学》在线作业满分答案Word格式文档下载.docx

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2.下列适用于用来分析变量之间的关系旧七种工具是

A.散点图

B.排列图

C.因果图

D.流程图

3.通过造访供应商，并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序。

A.供应商选择程序

B.供应商认证程序

C.供应商开发程序

D.供应商审核程序

D

4.下列哪个工具是用来进行优先级排序的

A.检查表

B.直方图

C.帕累托分析

D.亲和图

C

5.充分完善了六西格玛组织架构和方法论，并因其成功实践而让六西格玛方法受到广泛关注和采用的公司是

A.IBM公司

B.柯达公司

C.通用电器公司

D.摩托罗拉公司

6.如果某一质量数据取值可以通过某种工具、仪器等的测定得到，且可以取其一区间内的所有值时，我们把这种数据称为

A.计量数据

B.计数数据

C.定性数据

D.定类数据

7.下列哪一项不属于美国国家质量奖以人力资源为中心部分的评价内容

A.工作系统

B.绩效评价

C.员工教育、培训和发展

D.员工福利与满意度

B

8.在全面质量管理理论中，下列哪一个过程的基本任务是保证产品的制造质量，建立一个能够稳定生产合格品和优质品的生产系统

A.设计过程

B.制造过程

C.辅助过程

D.使用过程

9.属于企业内部顾客的是

A.企业的销售部门

B.企业的供应商

C.企业的代理商

D.企业的原始设备制造商

10.下列哪一项不是管理评审的内容

A.评价质量管理体系适宜性、有效性、充分性现状

B.评价质量管理体系改进的机会和变更的需要

C.评价质量方针和质量目标

D.评价最高管理者的绩效

二、多选题（共10道试题,共20分）

1.下列属于质量三环中的质量管理相关的工作的有

A.营造组织的质量文化

B.提供领导与支持

C.提供培训和再培训

D.监测过程能力和稳定性

ABC

2.美国国家质量奖以顾客和市场为中心部分评价的内容是

A.竞争对手分析

B.顾客与市场认知

C.客户关系和满意度

D.供应链分析

BC

3.下列属于质量三环中的质量保证相关的工作的有

A.测量过程绩效

B.实验设计

C.过程改进

D.开发和维护控制图

4.下列属于计数值控制图的是

A.中位数极差控制图

B.单值移动极差控制图

C.不合格品数控制图

D.U控制图

满分：

CD

5.故障树分析中的主要事件又可以分为如下哪三类

A.基本事件

B.未发生事件

C.中间事件

D.外部事件

ABD

6.全面质量管理中的质量，主要涉及的是

A.产品质量

B.过程质量

C.体系质量

D.行为质量

7.下列属于新的七种工具的是

A.亲和图

B.矩阵图

C.关联图

D.直方图

8.下列旧的七种工具中，哪些是用来进行数据分析的

A.直方图

B.散点图

C.控制图

D.检查表

9.造成高质量却难以给产品定高价的原因主要有

A.恶性竞争的存在

B.信息不对称

C.顾客关注重点不同

D.国家监管

10.质量管理项目失败的最主要原因包括

A.领导力不足

B.缺乏资金

C.缺乏培训

D.缺乏沟通

AD

三、判断题（共30道试题,共60分）

1.JIT采购强调，对于特定元件，要选择多个供应商签订短期合约。

A.错误

B.正确

2.当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。

3.全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，两个阶段，三个步骤，数理统计方法。

4.六西格玛管理中的质量标准是由企业内部指定的

5.实施TQM企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制

6.一般不存在很稳定但却没有能力的过程。

7.全面质量管理的基本原理适用于任何制造过程

8.质量三环包括质量管理、质量评审、质量认证。

9.戴明认为大多数的缺陷都是由于工人控制之外的设计低劣的制造系统引起的，管理者要承担更大的责任，劝诫生产线工人制造完美毫无意义。

10.在戴明看来，绩效评价、成绩评定或年度评审制度是提高产品质量的有效制度。

11.质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致。

12.TQM是以人为中心，ISO9000是以标准为中心。

13.克劳士比提倡“零缺陷”，鼓励组织内部的全体成员都应该做好本职工作，力争实现完美，第一次就把事情作对。

14.服务业中顾客需求与服务标准是难于界定和测量的。

15.质量管理的新七种工具着重于群组作业与决策

16.为确保过程的稳定性，必须通过全数检验才行。

17.全面质量控制只适用于工业产品。

18.全面质量管理强调，企业所提供的产品与服务，必须符合顾客的需要，此为企业的首要任务，企业全体必须以顾客为主。

19.ISO9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。

20.ISO9000强调的是由公正的第三方对企业流程计划进行认证，并接受认证机构的监督和检查。

21.统计过程控制图是用来监控过程变异的工具

22.只要有高的产品质量就必然会带来优异的经营绩效

23.U图只适用于检查相同的样本空间，如果样本空间不同，则采用C图。

24.按照戴明的观点，质量既存在又不存在，质量的定义就是符合要求而不是好或不好。

25.全面质量理念下，企业质量管理所涉及到的人员主要是组织内部与质量直接有关的人员。

26.六西格玛的DMAIC又被称为六西格玛流程设计。

27.全面质量管理与消费者没有关系。

28.市场研究不是质量的全过程管理的内容。

29.全面质量管理成功的关键是统计工具的应用。

30.新产品的设计就是设计一个能够满足顾客需求的产品