产品质量保证和售后服务方案.doc

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产品质量保证和售后服务方案产品质量保证和售后服务方案一、所供产品符合国家质量检测标准二、我公司提供产品保用期为产品验收之日起一年内免费保修保换（外购件按生产厂家实际保修方案），在此期间，若发生产品质量故障：

一般故障，电话联系后，在电话中口头指导答复解决方法用户要求我方人员到现场解决问题时，保证在用户要求的时间内响应并到达现场。

由于制造原因造成的质量问题，我公司负责免费修理和更换零部件。

质保期内，接到用户故障信息后4小时内响应，8小时内上门服务并修复故障，若遇到人力不可抗之因素，我方将委托其它单位修复，费用由我方承担。

质保期内，同一产品、同一质量问题连续二次修复仍无法正常使用的，我方予以更换同品牌、同型号的产品。

质保期满后提供终身服务，且长期以最优惠的价格提供备品备件，若遇设备故障需要我公司到现场处理时，我公司在接到电话后8小时有效工作时内到场解决。

三、我公司将有高级工程技术人员负责本设备的设计、安装、调试、培训及售后服务。

现场负责设备的安装和开机投运，系统调试。

四、设备投运前，对用户操作、维护人员进行技术培训，操作维护人员参与现场安装投运，实地学习操作和维护技术。

五、设备投运后，我方将继续进行产品质量跟踪服务，定期到现场了解设备运行情况，解答操作维护人员的各种问题。

六、售后服务体系和售后服务保障：

我方拥有专业的售后服务人员和车辆及产品部件，分部于县级以上售后服务网点。

七、技术服务和培训：

在设备安装调试前，双方讨论分析设备现场安装连接方案；合同签定后20天内将产品使用手册及培训资料（中文）提供给买方，并免费培训工作人员34人，使其能够掌握产品的基本原理和使用方法。

八、技术资料提供：

卖方提供产品设备安装的详细技术要求和说明；提供满足买方完成工程设计、施工、操作、维护所需的图纸、资料和手册等技术文件一份。