优质护理服务工作计划 15篇Word格式文档下载.docx

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　　变更全体护理人员的服务理念，充分调动全科护理人员的主动性，从手术患者、家属、麻醉医生、手术医生及护士本人的实际需求动身，创新服务举措，重

　　视服务效果，努力达到的工作目标：

患者满足、医生满足、护士满足、医院满足、社会满足。

　　三、工作任务

（一）成立手术室优质护理服务督导小组

　　组长：

张继红李世忠

　　组员：

戴芳鲁莉徐芳文艳盛亚南张飘张欢

（二）宣扬与动员

　　紧跟护理部宣扬的步伐，加大宣扬力度，主动与科主任沟通，获得科主任的支持及信任，在全科大会上向全体医护人员宣扬手术室绽开优质护理服务的举措、安排、方向及预料的成效，争取全体医护人员总动员，主动参加到推广优质护理服务工作。

　　（三）掌控标准，明确分工，推动保障措施

　　加强与各手术科室的科间协调与交换，通过利用人力资源，依照手术室的工作标准要求，落实推广优质护理服务的重担，切实把手术室优质护理工作落实在手术患者的身上，真正让患者受益、医院受益。

　　（四）落实工作重点

优质护理服务工作安排2

　　为实行20xx年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，在总结20xx年优质护理服务阅历的基础上，依据卫生部《关于推动优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推动力度，充分调动护士主动性，探究建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者供应平安、专业、全程的优质护理服务。

依据我科室的实际状况制定本年度工作安排如下：

　　一、确定工作目标

　　满意病人的基本生活须要，保障病人住院期间的平安舒适，保证病人各项诊疗措施切实有效地落实，提高病人对护理工作的满足度，达到以患者满足、社会满足、政府满足为目标全面推动优质护理服务。

　　提高思想相识，加强组织领导。

通过学习使全科护士驾驭优质护理服务工作标准，运用到临床实践中，确保取得实效。

对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。

主动开展优质服务明星护士的评比。

　　二、详细方法和措施

　　1、组织全科护士学习《优质护理服务文件》《基础护理服务

　　工作规范》《住院患者基础护理服务项目》，达到思想相识。

组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题探讨。

借鉴先开展优质护理服务示范病区的工作阅历。

　　2、要求全科护士严格地执行护士行为规范，遵守医院各项规章制度及医德规范，健全护士绩效考核制度，依据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满足度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

　　3、实行责任制，从病人踏入病房起先，就有责任护士介绍主管医生、护士长和自己，介绍病区环境。

夜班护士来接班后，要到病房介绍自己，做到随叫随到，巡察到位。

全科护士应加强与病人的沟通，全部人员做到热忱接待、耐性说明、细心服务、主动帮助、亲切送出、电话询问、延长服务。

完善护患沟通的双向渠道。

明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。

加强主观能动作用，帮助医生实施诊疗安排，亲密视察患者病情，刚好与医生沟通，随时与患者沟通，为患者供应人性化的护理服务。

　　5、严格落实护士分层专科培训安排，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士学问层面，将边缘学科学问渗入到培训内容中。

创新传统教学，尝试采纳幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。

　　6、强化平安意识，将护理平安始终贯穿于优质护理服务的始终，加强各个环节监控，注意质量，注意细微环节。

急救药品、器材

　　做到“五定一保持”，严格执行消毒隔离制度，合格率达到100%。

　　7、要求每位护士在20xx年里能严格执行基础护理与专业护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施，坚持“以病人为中心”，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗卫生，杜绝差错事故的发生。

优质护理服务工作安排3

　　为进一步实行“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院根据卫生部《×

×

年公立医院改革试点工作支配》，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动阅历的基础上，制定×

年全面推行优质护理服务工作安排如下。

　　我院将深化实行《×

年公立医院改革试点工作支配》，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，仔细落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。

　　二、活动目标

（一）×

年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。

（二）争创“全国优质护理服务先进单位”。

　　（三）争创“×

市优质护理服务示范医院”。

　　（四）争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。

　　三、活动范围及主题

（一）活动范围：

全院各临床科室全面推行优质护理服务。

（二）活动主题：

“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。

　　四、实施安排

（一）进一步完善组织管理体系和明确工作任务（1-2月份）

　　1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：

（全面负责）

　　副组长：

（详细负责）

辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新（协调支持）

　　成员：

、×

　　2、成立“优质护理服务管理委员会”

　　3、成立优质护理服务督导组

　　4、任务分工

（1）院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。

（2）人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。

　　（3）后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及养分配餐等工作。

　　（4）信息沟通部帮助做好优质护理服务对外宣扬工作。

　　（5）核算办对护理系统的绩效考核和奖金安排制度赐予帮助完善。

（二）开展优质护理服务专项培训工作（3-4月份）

　　1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工作标准（试行）”，各科室组织护士学习，知晓率达到100%。

　　2、组织全院护士长仔细学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务内涵”的工作会，组织学习卫生部“×

年优质护理服务活动方案”、学习×

市“×

年优质护理服务示范工程”工作方案，并在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工作安排。

　　3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。

开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大探讨，找寻护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。

　　4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，学习医院礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水平。

　　5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室根据考核安排落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基学问考核，每月抽考率达5%以上。

　　6、全院学习推行“5S”巡察病房标准，培育年轻护士以系统观为指导的工作方法，提高病情视察和满意患者需求的服务实力。

　　7、护理部教学组对新护士进行“优质护理服务”专项培训。

　　8、对首批试点病房（甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科）在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。

　　（三）巩固试点病房成果，发展试点病房数量，推动优质护理服务（5-10月份）

　　1、对院内全部试点病房进行阶段性检查（×

年5月）。

　　2、开展第四批试点病房：

肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科（×

年6月）。

　　3、组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内外沟通（×

年7、8月）。

　　4、开展第五批试点病房：

放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科（×

年9、10月）。

优质护理服务工作安排4

　　20xx年优质护理服务工作是在20xx年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动阅历的基础上，特制定20xx年“优质护理服务”工作安排。

　　我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。

　　以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

　　三、工作措施

　　1、修订各种制度、标准

　　严格执行我院护理部修订的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范、标准以及质量检查标准与方法，完善护理不良事务上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

　　2、全面提升职业素养、优化护理服务

（1）加强基础理论学问的培训，使科室护理人员综合素养及专业实力得到提高。

从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作实力，培训专科护理骨干。

　　（3）加强护理专业技术操作培训。

建立分层培训机制，根据有关护士岗位技能所规定的训练项目，有安排的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，坚固驾驭护理基本技能，夯实基本功底.

　　（4）加强护士礼仪规范学习。

护士礼仪是护士综合素养的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循