社会工作实务中级Word文档格式.docx
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C宏观:
组织(单位)机构、社区、文化。
任务:
关注人与环境的调和程度、环境的品质、生活中的问题;
整合工作实务:
进行生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析与评估,增进个人、家庭及群体的需要与环境中的支持资源的两相调和度。
4优势视角和增能理论——A每个人、小组、家庭和社区都有优点,都有内在和外在资源;
B创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害,但它们也可能成为挑战和机遇;
C假定你不知道成长和转变能力的上限,认真地对待个人、群体和社区的抱负;
D社会工作都只有通过与服务对象的协作才能最好为他们服务。
E每一种环境都充满资源。
通用过程的分析范式——内外影响力范式(书11图),是工具;
社会功能发挥(是目的和焦点);
生命周期理论,人发展的几个普遍阶段;
通用过程模式中的基本要素(3个)
1完成生命任务的条件与资源,A包括非正式(自然)资源系统,包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等;
B正式的资源系统:
群团组织如单位、专业团体、群众组织,社会性资源如学校、医院、社会服务机构、派出所;
2人与资源系统的互动:
人在资源中的互动、人与资源系统互动、资源系统之间的互动;
3个人问题与社会问题的关系:
如新旧体制转换
(二)通用过程模式的特点(5个):
1强调助人是一个过程:
助人关系的建立是一种过程,改变是主动自发过程;
2运用综合方法(综合的理论取向);
3工作过程阶段化;
4工作任务阶段化;
5整合的价值观
(三)运用通用过程模式应考虑的因素(2个):
1助人过程各阶段的先后次序是有弹性的,可根据具体情况作灵活安排;
2助人过程可能螺旋式上升的,不是直线。
须回顾,及时发现问题变化。
3模式本身只可作为参考(不能解决所有问题)
(四)通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用:
1改变媒介系统——受雇于公立、志愿、非营利机构、组织和社区中的社会工作者,是有计划变迁的具体操作者,在问题——解决的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介,不同专长助人者组成的系统,社工是系统中主要的改变媒介;
2服务对象系统——社会服务的对象和直接受益人,可以是个人、家庭、团体、组织或社区。
有4种:
主动求助、别人介绍、机构转介、司法机构要求;
3目标系统——为达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。
4行动系统——与社会工作者一起努力,实现改变目标的人。
是社会工作者的合作者。
二、社会工作实务的通用过程——包括接案、预估、计划、介入、评估和
结案
(一)接案
1.接案阶段社会工作者的主要任务:
了解求助过程、初步评估对象问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。
按案的重要性:
澄清双方期望和义务、激励对象、促进和诱导改变、影响后续工作关系、影响今后的互动。
接案阶段主要任务:
4个
A了解服务对象的来源:
主动、转介、接触;
B认定服务对象的类型:
自愿和非自愿;
C了解服务对象的求助过程;
D使潜在的服务对象成为现有;
2.接案的步骤及核心技巧(7个):
步骤:
准备、面谈、收集资料和记录
A为面谈备好资料及订提纲:
B面谈(交换意见、建立专业关系);
面谈技巧:
主动介绍自己、沟通(包括事实性和治疗性)、倾听(关注)C收集资料——个人资料、身体情况、对象的特点与能力、对象所处的社会环境;
方法:
询问、查档案记录、家访
D初步预估——确认对象问题并最终达成协议,确定问题的轻重次序。
(不符的需转介)
E建立专业关系——同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动;
F决定工作进程
终结服务:
机构缺乏合适有技能人员、不在机构职责范围、其他机构的特权、对象不接受服务、
转介(正式和非正式)
G签订初步的服务协议(口头、书面):
问题初步界定、机构和社工可提供的服务、相互期望及暂定时间长度;
3.影响接案成功的因素(6个)1双方的期望不一致;
2社会工作者的能力不足以提供帮助;
3临时事件和外部障碍;
4对象不愿接受帮助;
5社会文化因素;
6不同专业间的配合出现问题。
4.接案应注意的事项(4个):
1决定是否需要紧急介入;
2了解需要,权衡自己的能力是否足够提供服务;
3决定解决问题的次序(原则是尊重服务对象意向和先易后难);
4保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。
(二)预估
1.预估的目的、任务、特点及原则
目的5个:
1识别问题的客观因素;
2主观因素;
3问题的成因与使问题廷续的因素;
4对象及环境中的积极因素;
5决定提供服务的方式和内容。
任务4个:
1了解服务对象存在的问题的性质、成因、程度及对其的影响;
2了解服务对象的个人经历及行为特征,包括:
人格、能力、优势和弱点;
3了解服务对象与环境的互动;
4了解对象的环境系统的状况,从中找出有利和不利于对象改变的因素。
预估的特点:
1持续性;
2社会工作者和服务对象共同参与;
3行动取向;
4有可识别的步骤;
5渗透了专业判断;
6有局限;
预估原则5个:
1个别化;
2合作;
3避免片面;
4避免简单归因;
5兼顾服务对象的弱点与长处。
2.预估的基本步骤4个:
A收集资料(个人相关资料、家庭工作等环境资料、对象与环境交互作用);
收集资料方法:
1询问(会谈、角色扮演、问卷);
2咨询;
3观察;
4家访;
5利用已有资料;
B分析和解释服务对象的资料与问题方法:
排列次序、发现、识别、对对象问题需要作解释);
C认定问题:
描述问题与需要、问题发生的原因、对象的处境及社会系统、问题得不到解决的原因、服务对象系统发展阶段、对象系统的资源状况;
D撰写预估报告(包括资料事实和专业判断)。
3.预估的主要方法4个:
A社会历史报告法(表列对象系统的资料、需要及问题及发展经过、对象现时的能力限制);
B家庭结构图—以图形表示三代人的关系,见例;
C社会生态系统图,见例;
D社会网络分析—社会网络评估表,见社会支持网络表和服务对象正式和非正式社会网络评估图,书59页
(三)计划
1.服务计划的构成6个:
1目的和目标(目的——总体要达到的方向和最后的结果;
目标的分类——书54);
2关注的问题与对象;
3介入策略;
4协同工作的合作者;
5社会工作者与服务对象各自的角色;
6具体工作程序及工作时间表
2.制定服务计划的原则5个:
1要有服务对象的参与;
2要尊重服务对象的意愿;
3计划要尽可能详细和具体;
4要与工作的总目的、宗旨相符合;
5要能够总结与度量,为评估打好基础。
3.制定服务计划的方法3个:
1设定目的和目标;
2构建行动计划;
3签订服务协议。
4.服务协议的形式:
书面和口头
5.服务协议的签订过程及技巧:
过程:
会谈协议—界定服务对象的问题—协议介入目的和目标—协议介入策略和行动;
签订协议的技巧:
认定服务对象对问题的看法—与服务对象分享对问题的看法—描述为之工作的问题—确定目的和目标,并说明行动的具体策略—总结和强调协议的主要内容
(四)介入
1.介入的特点4个:
1有计划、有目的的行动;
2干预是介入的核心;
3物质帮助和精神支持并重;
4介入有短期效果和长期效果。
2.介入的分类:
直接和间接
3.选择介入行动的原则:
1以人为本、服务对象自决;
2个别化;
3考虑服务对象的发展阶段和他们的特点;
4与服务对象相互依赖;
5瞄准服务目标;
6考虑经济效益;
4.直接介入的行动及策略5个:
1促使服务对象运用现有资源;
2进行危机介入;
3运用活动作为介入的策略;
4调解行动;
5运用影响力。
5.间接介入的行动及策略5个:
1运用和发掘社区人力资源;
2协调和连接各种服务资源与系统;
3制订计划创新资源;
4改变环境;
5改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式。
(五)评估
1.评估的目的4个:
1社会介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度;
2总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平;
3验证社会工作方法的有效性;
4进行社会工作研究。
2.评估的作用4个:
1监督介入工作进度;
2发展本土社会工作知识和方法,促进专业成长;
3巩固改变成果;
4社会问责(服务对象、社会和专业)
3.评估的类型:
过程评估和结果评估
4.评估的方法与技巧:
两类—质性方法和量性方法(四种):
1基线测量法——适用于对象行为、思想、感觉(见书91页)坐标图
2任务完成情况的测量方法与技巧——五个等级尺度:
没有进展、极少实现、部分实现、大体实现、全部实现;
0-4分,将每项任务的得分加在一起,然后除以可能获得的最高分,就是完成任务的百分比。
3目标实现程度的测量方法与技巧——目标核对表、个人目标尺度测量(书92页)
4介入影响的测量方法与技巧——服务对象满意度测量、差别影响评分
(六)结案
1.结案的类型4种:
目标实现、对象不愿继续接受服务、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。
2.结案的任务4个:
1总结工作;
2巩固已有改变;
3解除工作关系;
4做好结案结录。
3.结案时服务对象的反应及处理方法:
正面反应;
负面反应——否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁
处理方法:
一起讨论对结案的准备、提前让对象知道结案时间、逐渐减少接触、估计可能破坏成果的因素、必要时安排正式的结案活动。
三、儿童社会工作——儿童(0-14岁)
(一)儿童的需要及问题
儿童需要6个:
1生存需要;
2爱的需要;
3学习需要;
4游戏需要;
5社会化需要;
6被保护需要;
儿童成长面临的问题和资源:
1婴儿期0-1岁:
避免疾病保障生命安全,主要是生理层面;
资源来自家庭或抚养主体的物质和照顾及相关公共服务
2幼儿期1-5岁:
生理发育、分离焦虑、怕黑、怕睡觉,行为及心理偏差——过度依赖、说谎、攻击性行为等;
重要资源是父母和家庭以及社会结构资源。
3学龄期6-14岁:
学习性问题,行为问题;
资源包括自身的生理、心理资源和社会结构性资源(家庭、社区环境、学校系统、同辈群体)
(二)儿童社会工作的特点4个:
1立足于社会的经济、文化、法律等客观背景,要立足现实,并注重社会发展;
2建立在特定对象需要的基础之上;
3充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧;
4是一种助人及自助的服务活动;
(三)儿童社会工作的主要内容: