社会工作实务中级Word文档格式.docx

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C宏观:

组织（单位）机构、社区、文化。

任务:

关注人与环境的调和程度、环境的品质、生活中的问题;

整合工作实务:

进行生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析与评估,增进个人、家庭及群体的需要与环境中的支持资源的两相调和度。

4优势视角和增能理论——A每个人、小组、家庭和社区都有优点,都有内在和外在资源;

B创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害,但它们也可能成为挑战和机遇;

C假定你不知道成长和转变能力的上限,认真地对待个人、群体和社区的抱负;

D社会工作都只有通过与服务对象的协作才能最好为他们服务。

E每一种环境都充满资源。

通用过程的分析范式——内外影响力范式（书11图）,是工具;

社会功能发挥（是目的和焦点）;

生命周期理论,人发展的几个普遍阶段;

通用过程模式中的基本要素（3个）

1完成生命任务的条件与资源,A包括非正式（自然）资源系统,包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等;

B正式的资源系统:

群团组织如单位、专业团体、群众组织,社会性资源如学校、医院、社会服务机构、派出所;

2人与资源系统的互动:

人在资源中的互动、人与资源系统互动、资源系统之间的互动;

3个人问题与社会问题的关系:

如新旧体制转换

（二）通用过程模式的特点（5个）:

1强调助人是一个过程:

助人关系的建立是一种过程,改变是主动自发过程;

2运用综合方法（综合的理论取向）;

3工作过程阶段化;

4工作任务阶段化;

5整合的价值观

（三）运用通用过程模式应考虑的因素（2个）:

1助人过程各阶段的先后次序是有弹性的,可根据具体情况作灵活安排;

2助人过程可能螺旋式上升的,不是直线。

须回顾,及时发现问题变化。

3模式本身只可作为参考（不能解决所有问题）

（四）通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用:

1改变媒介系统——受雇于公立、志愿、非营利机构、组织和社区中的社会工作者,是有计划变迁的具体操作者,在问题——解决的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介,不同专长助人者组成的系统,社工是系统中主要的改变媒介;

2服务对象系统——社会服务的对象和直接受益人,可以是个人、家庭、团体、组织或社区。

有4种:

主动求助、别人介绍、机构转介、司法机构要求;

3目标系统——为达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。

4行动系统——与社会工作者一起努力,实现改变目标的人。

是社会工作者的合作者。

二、社会工作实务的通用过程——包括接案、预估、计划、介入、评估和

结案

（一）接案

1.接案阶段社会工作者的主要任务:

了解求助过程、初步评估对象问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。

按案的重要性:

澄清双方期望和义务、激励对象、促进和诱导改变、影响后续工作关系、影响今后的互动。

接案阶段主要任务:

4个

A了解服务对象的来源:

主动、转介、接触;

B认定服务对象的类型:

自愿和非自愿;

C了解服务对象的求助过程;

D使潜在的服务对象成为现有;

2.接案的步骤及核心技巧（7个）:

步骤:

准备、面谈、收集资料和记录

A为面谈备好资料及订提纲:

B面谈（交换意见、建立专业关系）;

面谈技巧:

主动介绍自己、沟通（包括事实性和治疗性）、倾听（关注）C收集资料——个人资料、身体情况、对象的特点与能力、对象所处的社会环境;

方法:

询问、查档案记录、家访

D初步预估——确认对象问题并最终达成协议,确定问题的轻重次序。

（不符的需转介）

E建立专业关系——同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动;

F决定工作进程

终结服务:

机构缺乏合适有技能人员、不在机构职责范围、其他机构的特权、对象不接受服务、

转介（正式和非正式）

G签订初步的服务协议（口头、书面）:

问题初步界定、机构和社工可提供的服务、相互期望及暂定时间长度;

3.影响接案成功的因素（6个）1双方的期望不一致;

2社会工作者的能力不足以提供帮助;

3临时事件和外部障碍;

4对象不愿接受帮助;

5社会文化因素;

6不同专业间的配合出现问题。

4.接案应注意的事项（4个）:

1决定是否需要紧急介入;

2了解需要,权衡自己的能力是否足够提供服务;

3决定解决问题的次序（原则是尊重服务对象意向和先易后难）;

4保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。

（二）预估

1.预估的目的、任务、特点及原则

目的5个:

1识别问题的客观因素;

2主观因素;

3问题的成因与使问题廷续的因素;

4对象及环境中的积极因素;

5决定提供服务的方式和内容。

任务4个:

1了解服务对象存在的问题的性质、成因、程度及对其的影响;

2了解服务对象的个人经历及行为特征,包括:

人格、能力、优势和弱点;

3了解服务对象与环境的互动;

4了解对象的环境系统的状况,从中找出有利和不利于对象改变的因素。

预估的特点:

1持续性;

2社会工作者和服务对象共同参与;

3行动取向;

4有可识别的步骤;

5渗透了专业判断;

6有局限;

预估原则5个:

1个别化;

2合作;

3避免片面;

4避免简单归因;

5兼顾服务对象的弱点与长处。

2.预估的基本步骤4个:

A收集资料（个人相关资料、家庭工作等环境资料、对象与环境交互作用）;

收集资料方法:

1询问（会谈、角色扮演、问卷）;

2咨询;

3观察;

4家访;

5利用已有资料;

B分析和解释服务对象的资料与问题方法:

排列次序、发现、识别、对对象问题需要作解释）;

C认定问题:

描述问题与需要、问题发生的原因、对象的处境及社会系统、问题得不到解决的原因、服务对象系统发展阶段、对象系统的资源状况;

D撰写预估报告（包括资料事实和专业判断）。

3.预估的主要方法4个:

A社会历史报告法（表列对象系统的资料、需要及问题及发展经过、对象现时的能力限制）;

B家庭结构图—以图形表示三代人的关系,见例;

C社会生态系统图,见例;

D社会网络分析—社会网络评估表,见社会支持网络表和服务对象正式和非正式社会网络评估图,书59页

（三）计划

1.服务计划的构成6个:

1目的和目标（目的——总体要达到的方向和最后的结果;

目标的分类——书54）;

2关注的问题与对象;

3介入策略;

4协同工作的合作者;

5社会工作者与服务对象各自的角色;

6具体工作程序及工作时间表

2.制定服务计划的原则5个:

1要有服务对象的参与;

2要尊重服务对象的意愿;

3计划要尽可能详细和具体;

4要与工作的总目的、宗旨相符合;

5要能够总结与度量,为评估打好基础。

3.制定服务计划的方法3个:

1设定目的和目标;

2构建行动计划;

3签订服务协议。

4.服务协议的形式:

书面和口头

5.服务协议的签订过程及技巧:

过程:

会谈协议—界定服务对象的问题—协议介入目的和目标—协议介入策略和行动;

签订协议的技巧:

认定服务对象对问题的看法—与服务对象分享对问题的看法—描述为之工作的问题—确定目的和目标,并说明行动的具体策略—总结和强调协议的主要内容

（四）介入

1.介入的特点4个:

1有计划、有目的的行动;

2干预是介入的核心;

3物质帮助和精神支持并重;

4介入有短期效果和长期效果。

2.介入的分类:

直接和间接

3.选择介入行动的原则:

1以人为本、服务对象自决;

2个别化;

3考虑服务对象的发展阶段和他们的特点;

4与服务对象相互依赖;

5瞄准服务目标;

6考虑经济效益;

4.直接介入的行动及策略5个:

1促使服务对象运用现有资源;

2进行危机介入;

3运用活动作为介入的策略;

4调解行动;

5运用影响力。

5.间接介入的行动及策略5个:

1运用和发掘社区人力资源;

2协调和连接各种服务资源与系统;

3制订计划创新资源;

4改变环境;

5改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式。

（五）评估

1.评估的目的4个:

1社会介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度;

2总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平;

3验证社会工作方法的有效性;

4进行社会工作研究。

2.评估的作用4个:

1监督介入工作进度;

2发展本土社会工作知识和方法,促进专业成长;

3巩固改变成果;

4社会问责（服务对象、社会和专业）

3.评估的类型:

过程评估和结果评估

4.评估的方法与技巧:

两类—质性方法和量性方法（四种）:

1基线测量法——适用于对象行为、思想、感觉（见书91页）坐标图

2任务完成情况的测量方法与技巧——五个等级尺度:

没有进展、极少实现、部分实现、大体实现、全部实现;

0-4分,将每项任务的得分加在一起,然后除以可能获得的最高分,就是完成任务的百分比。

3目标实现程度的测量方法与技巧——目标核对表、个人目标尺度测量（书92页）

4介入影响的测量方法与技巧——服务对象满意度测量、差别影响评分

（六）结案

1.结案的类型4种:

目标实现、对象不愿继续接受服务、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。

2.结案的任务4个:

1总结工作;

2巩固已有改变;

3解除工作关系;

4做好结案结录。

3.结案时服务对象的反应及处理方法:

正面反应;

负面反应——否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁

处理方法:

一起讨论对结案的准备、提前让对象知道结案时间、逐渐减少接触、估计可能破坏成果的因素、必要时安排正式的结案活动。

三、儿童社会工作——儿童（0-14岁）

（一）儿童的需要及问题

儿童需要6个:

1生存需要;

2爱的需要;

3学习需要;

4游戏需要;

5社会化需要;

6被保护需要;

儿童成长面临的问题和资源:

1婴儿期0-1岁:

避免疾病保障生命安全,主要是生理层面;

资源来自家庭或抚养主体的物质和照顾及相关公共服务

2幼儿期1-5岁:

生理发育、分离焦虑、怕黑、怕睡觉,行为及心理偏差——过度依赖、说谎、攻击性行为等;

重要资源是父母和家庭以及社会结构资源。

3学龄期6-14岁:

学习性问题,行为问题;

资源包括自身的生理、心理资源和社会结构性资源（家庭、社区环境、学校系统、同辈群体）

（二）儿童社会工作的特点4个:

1立足于社会的经济、文化、法律等客观背景,要立足现实,并注重社会发展;

2建立在特定对象需要的基础之上;

3充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧;

4是一种助人及自助的服务活动;

（三）儿童社会工作的主要内容: