《个人与团队管理》试题及标准答案三Word下载.docx

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B书面沟通目的只可以是一个，不能是多个

C现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要

D正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书

5.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（D）。

A姿态沟通

B道具沟通

C副语言沟通

D身体语言沟通

6.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（A）。

A从上到下形式

B请示形式

C从下到上形式

D平级形式

7.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本职责。

A行政部门

B市场部门

C财务部门

D人力资源部门

8.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。

“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D）。

A最大利润价值观

B社会责任价值观

C育人价值观

D企业社会互利价值观

9.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（B）。

A反思帮助自我总结经验或教训

B反思仅仅是简单地思考问题

C反馈是一种经验学习

D对于消极的反馈，也要采取积极的态度

10.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（C）。

A找出面临的障碍

B深刻分析问题根源

C无视障碍的存在

D对出现的问题进行反思

11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B）。

①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；

②把一天的工作活动详细地记录下来；

③按照优先级别对一天的活动进行分析；

④把每个活动的起止时间记录下来。

A②①③④

B②④①③

C②④③①

D①②③④

12.小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（B）。

A自信果断的人

B消极自卑的人

C好斗的人

D谦虚的人

13.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。

销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。

A正确的形式

B适度的费用

C合适的人员

D正确的内容

14.关于副语言沟通，说法不正确的是（C）。

A副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度

B副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价

C副语言沟通是通过词语来实现的

D副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化

15.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。

不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。

A经常使用PPT配合他的陈述

B陈述中用很快的语速说话

C在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

D在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

16.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A）。

A承认并公开接受合理的意见

B针锋相对

C无论对错都不理睬

D不问原因就道歉

17.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B）环境。

A技术

B经济

C社会文化

D政治法律

18.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（A）。

A直接可靠

B具有隐蔽性

C经过提炼，准确可靠

D获取信息的过程较长

19.组织文化中，权力文化的特点是（A）。

A员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

B组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

C一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

D工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

20.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（D）。

A人员都应该是专家

B能够进行批评

C人员越少越好

D提出较多数量的想法

21.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。

A匿名性

B社会互动减少

C更多人员参与

D思想平行而入

22.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（B）进行分析。

A强项和机会

B机会和威胁

C优势和劣势

D弱项和机会

23.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（B）。

A优势

B劣势

C机会

D威胁

24.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）。

A四个阶段中前两个阶段最重要

B学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

C任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程

D从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程

25.关于反思，说法不正确的是（C）。

A反思是从经验中学习的关键

B在反思问题的过程中尽量遵循逻辑

C反思是个人的事情，不需要同他人讨论

D反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

26.SMART原则中的M代表（B）。

A明确的

B可衡量的

C可达到的

D有时间规定的

27.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（B）不属于不良的工作方式。

A时间观念差

B及时调整工作计划

C做事拖拉推延

D做事虎头蛇尾

28.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（D）。

A为重要的工作选择最佳时间

B养成并坚持良好的工作习惯

C确保在做重要工作时不被打扰

D不受任何计划约束

29.减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（C）。

A事先做好安排，避免重复性工作

B把更多的事务性工作分派出去

C如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成

D不接手不属于职责范围内的工作

30.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（B）。

A需要在什么时候达到沟通目的

B如何说服沟通对象执行某项任务

C参与沟通的人是否需要花费时间做准备

D参与沟通的人什么时间有空闲

31.在平衡计分卡中，员工满意度属于（B）角度的指标。

A财务

B学习与成长

C客户

D内部流程

32.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A）。

A更多的人参与讨论并发表意见

B能更好地应付变化

C不同成员互相配合完成工作

D能够安排团队成员做他们擅长的工作

33.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。

根据角色理论，他扮演的角色是（C）。

A谋士

B实施人员

C领导

D挑战者

34.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B）。

A冲破壁垒和阻碍

B按照标准分析解决方案

C思考不可思议的问题

D提出不寻常的想法和解决方案

35.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（B）角色来帮助员工学习。

A鼓励者

B学员

C教练

D培训师

36.属于训练的特点的是（A）。

A用于整个工作、项目和新的职责培训

B用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

C一般只持续讲授一次

D方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈

37.小王刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（A）。

A让自己的目标遵循并服从团队的目标

B不考虑具体衡量目标的标准和依据

C不考虑组织目标

D自己认为满意就行

38.关于Y理论，说法不正确的是（C）。

A信仰Y理论的人认为工作就是人的天性

B信仰Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责

C信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作

D信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足

39.关于管理者，说法不正确的是（C）。

A管理者的主要职责是完成工作任务

B管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中

C管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制

D管理者有发号施令的权力

40.李总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（B）。

A特别工作团队

B质量团队

C供销团队

D自我管理型团队

41.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（B）。

A节省了作决策的时间

B使每一个团队成员都有自己的决定权

C提高了团队的工作效率

D极大地发挥了团队工作的优势

42.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。

这个冲突产生的根本原因是（D）。

A相互缺乏沟通

B误传消息

C相互侵犯

D标准的冲突

43.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D）。

A月底之前，提高对问题的诊断能力

B到下个月，要熟练掌握文件处理程序

C月底之前要形成一套完整的规范标准

D成为行业的领军者

44.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（C）。

A确定自己有时间进行交谈和倾听

B在进行交流时，保持平易近人的态度

C提出建议，并且直接告诉他们要做什么

D了解他们现在是否遇到了困难

45.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。

符合“可衡量”原则的目标是（A）。

A达到每分钟60个字的打字速度

B取得优异的成绩

C提高打字速度

D加强身体锻炼

46.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（C）。

A软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

B硬指标是事实和统计数据

C软指标比硬指标更有效

D软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

47.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（B）属于以“学习