消防监控中心流程图文档格式.docx

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2）工作流程图

3、客户挂失财物

2）工作流程案

4、电梯困人的处理

2）客户服务中心流程

5、停电事件的处理

6、自然灾害的处理

7、暴力事件

8、突然死亡、重伤事件

9、自杀或企图自杀事件

10、精神病、出丑闹事人员

11、打架斗殴、流氓滋扰

12、突发性水浸和室内水浸

13、发生交通意外事故

14、传染病及疫情

15、醉酒

16、聚众游行、抗议

九、消防巡查

1、日常消防设施维护

2、消防检查工作——日常

3、消防检查工作——季度

4、消防检查工作——年度

5、消防宣传

6、消防演习

一、监控室例行工作：

队员日常

实时监控

客户中心负责对整个流程进行数据存档

监控图像无异常

监控中发现可疑人员

监控中发现紧急事件

客户服务中心接到中控室秩序员通知，具体分析情况

发生火灾、炸弹等不可控制紧急事件，报项目经理后通报消防、公安

发生斗殴、暴力、枪杀等触犯法律事件，报项目经理后通报公安等部门

确认为推销、捡拾、废品收购等闲杂人员

发生跑水等工程事故，通知工程部进行处理

发生冲突、集会等非触犯法律事件

巡逻队员跟踪并将可疑人员劝离

安排队员进行劝阻

播放记录存档

通知客户播放时间

通知秩序领班

播放

炸弹/恐吓等紧急事件

确认危害程度

祝福点歌

安排时间

寻人寻物

背景音乐播放

火情自动启动播放

2、对客户服务：

3、紧急情况：

发生炸弹/恐吓等紧急事件

危害其他住户

客户中心接到客户报警，立即分析事态危害程度

中控秩序根据通知单内容进行播放

客户服务中心迅速发单通知中控秩序

中控秩序向客户服务中心回寄工作单

4、例行工作：

特殊要求

侦查案件

分析情况

日常实时监控

发生报警

察看报警记录

无异常

各类资料存档

盗窃/违法人员

不慎误入

批评教育

安排赶往报警地点调查

CCTV监控调查报警原因

发通知单

通报秩序领班

项目经理指示后通报110

跟踪行踪

1、对客户务：

秩序主管收到通知，调查报警记录

客户要求察看

红外线报警记录

客户有

公安部门

合理

客户服务中心发单通知秩序主管

不合理

客户服务中心进行耐心解释

客户服务中心接到客户要求，分析客户要求是否合理

满意

客户服务中心负责对整个流程进行数据存档

客户服务中心将报警记录交予客户

秩序主管向客户服务中心回寄工作单及报警记录复印件

3、例行工作：

秩序员日常

系统无异常报警

客户服务中心接到通知，具体分析情况

通知秩序领班进行跟踪其行踪

秩序员跟踪并将可疑人员劝离

运用CCTV监控调查报警原因、具体地点

安排人员迅速赶往事故现场调查

批评教育，带离

四、中控室监控服务——消防报警系统

烟感出现报警

立即通知秩序领班

资料存档

项目经理指示后通知消防部门

应急扑救

根据CCTV监控进行确认

赶往报警地点

严重

不严重

温感报警、灭火、广播系统启动

通知领导及部门负责人

误报

安排人员进行恢复

紧急指挥中心

2、例行工作：

中控室消防烟感出现报警

根据CCTV监控进行位置确认

中控秩序通知秩序领班

安排人员迅速赶往事故现场

安排人员进行系统恢复

非误报

安排人员应急扑救

不可控制

可控制

通报客户服务中心

客户服务中心设为紧急指挥中心

通知领导及各部门负责人

问询具体地点、住户位置等情况

解答询问

非合理询问

合理询问

问询记录存档

知情

不知情

项目经理指示后通知公安部门门

通知经理

劝离小区

通知相关岗位监督

被询问秩序人员分析问询是否合理

客户问询地点、位置等情况

客户服务中心耐心解答客户询问

秩序人员耐心解答询问

通知客户服务中心

客户服务中心通报值班经理/秩序主管

秩序员劝离

秩序员通知相关岗位对其予以监督

有必要

没有必要

秩序部负责对整个流程进行数据存档

3、问询服务——小区出入口岗位

项目经理指示后通知公安部门

秩序人员指挥车辆停驶于小区门口内侧

客户车辆要求驶出小区

是

检查客户车证是否相符

否

秩序员询问是否为内部车辆

经常出入的内部车辆或内部车辆证件明显搁置于车辆前挡风

部队车辆/武警车辆/公安部门车辆

其他社会车辆

秩序员收回车辆计时卡或计时票据

敬礼示意放行

相

符

不符

计算车辆停放时间并根据地区收费标准收费

安全警卫

指挥车辆

人员出入

接受询问进入问询流程

进入车辆管理流程

重大接待的安全警卫

发生问题，记录存档

常规出入

2、工作流程图

进入询问流程

分别进行存档

七、巡视工作——执行巡更系统

记录存档

日常巡视

遵守巡更制度

正常

不正常

工程问题

客户服务问题

其他问题

安全问题

联系相关部门进行处理并填写相应工作单

立即通报领班

安排处理或临时处理

隐患问题

通知客户整改

整改

监督整改

秩序人员进行日常巡视检查工作

正常

秩序部进行巡视检查数据存档

客户整改

遵守巡更制度及路线打点或记录时间

发现问题

客户

服务

问题

工程

其他

安全

隐患

立即通报秩序领班

客户服务中心联系相关部门进行处理并填写相应工作单

秩序领班安排秩序人员处理/临时处理

客户服务中心通知客户整改

监管整改

秩序部进行巡更数据存档

施工证件监管（如核实人证相符）

动用明火监管（如检查动用明火单）

消防器材监管（如检查灭火器配备）

材料搬运监管（如检查沿途土建）

符合要求

责令停工

进行内部装修

不符合要求

时间监管（如早晚入撤施工时间）

审批通过，通知各部门进行监管

补办手续重新申请装修

办理各项手续申请装修

报各部门进行审批

办理装修手续

各种装修隐患（如：

占用消防通道）

报监管意见书

客户办理各项二次装修申请手续

通过

通知各部门进行客户二次装修施工的监管

动用明火

火监管

施工证件监管

消防器材监管

材料搬运监管

装修时间监管

客户服务中心通知各部门进行材料审批

各种隐患检查

监管意见书

客户办理二次装修施工手续

客户补办装修手续重新申请装修

客户进行内部装修施工工程

客户服务中心对客户装修资料进行存档

秩序部对客户施工资料进行存档

3、巡视工作——二次装修管理

记录存档

按照巡更路线（请参看巡更路线）巡视

楼外公共区域设施是否完好（包括垃圾筒、座椅、照明灯具等）

楼内公共区域设施是否完好（包括电梯、门禁、前台、指示牌等）

管区整体土建结构是否完好（包括墙体、地面、门、窗、锁等）

各种设施是否完好（包括健身器材、各种设备等）

破损

完好

通知相关部门并填写工程维修单

秩序人员按照巡更路线进行日常巡视工作

巡视楼外公共区域设施是否完好（包括垃圾桶、座椅、照明灯具等）

巡视楼内公共区域设施是否完好（包括电梯、门禁系统、前台、指示牌等）

巡视整体土建结构是否完好（包括墙体、地面、门、窗、锁等）

巡视设施是否完好（包括健身器材、各种设备等）

秩序部进行巡视数据的存档工作

通知客户服务中心破损情况

客户服务中心通知相关部门进行维修、整改并填写工作单

1、工作捡拾物品

巡视中发现客人遗失的物品

备案登记

进一步核实确认

每日/每月捡拾物品清单

未被捡拾

遗失物品

符合遗失物品特性

不符合

完全吻合

归还

确认签字

与派出所接洽上交捡拾物品

秩序人员巡更过程中发现遗失物品

秩序部对于捡拾物品进行备案登记

客户服务中心对每日捡拾物品进行备案

每日通报客户服务中心

客户服务中心与派出所接洽，定期上缴捡拾物品

客户遗失物品