男宾部岗位服务流程Word文档下载推荐.doc

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1、禁止女宾进入；

2、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；

3、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；

4、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；

5、禁止穿便鞋人员进出；

男宾部2号岗（更衣岗）

1、指引客人开箱；

2、推销洗熨衣物；

3、提醒客人带好自己的贵重物品；

客人进场：

收到，欢迎光临沐浴部，贵宾您好！

请出示您的手牌，您的手牌是**号，这边请，请问您的衣物需要洗熨一下吗？

（洗熨衣物的价格是**元）。

您的更衣箱已锁好，周围没有您的物品了，请检查一下，带好您的手牌和随身携带的贵重物品。

当心沐浴区域台阶小心地滑，沐浴里面请，祝您沐浴愉快。

沐浴接待贵宾**位。

客人离场：

各位来宾晚上好/下午好，在您更衣的同时请保管好自己的手机、手牌等贵重物品，谢谢光临请慢走，欢迎下次光临；

（每隔3—5分钟喊一次）

1、必须熟悉更衣柜的位置，以便更好地为宾客服务；

2、随时注意更衣箱的安全；

3、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；

4、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；

5、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；

6、负责更衣区域的卫生、烟缸及更衣凳的整理工作；

男宾部3号岗（干身区岗）

1、负责帮客人拿毛巾，浴服；

2、负责帮客人干身；

3、推销浴服、袜子、短裤等物品；

收到：

干身这边请，欢迎光临沐浴部，麻烦您更换拖鞋，请先上前一步，请用上身巾，我来为您干身、干脚，（推销：

我们这里有为您定做的高档浴服，是否需要一套，还有名牌短裤、袜子等物品，请问需要吗？

）请问您需要什么型号的浴服，这是（大、中、小号）浴服，我来为您打开，这是干拖鞋。

（楼层功能，这边请，祝您休闲愉快，休息一直往前左转电梯上楼）；

1、进入干身区更换干拖鞋；

2、开单时准确无误，并报物品价格及数量；

（物品名称、数量、手牌号）；

3、正确操作输单系统，禁止使用手指外的物品操作输单系统；

4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；

5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；

6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；

男宾部4、5号岗（水区岗）

①职责：

1、推销毛巾、澡巾；

2、负责大池水温；

3、提醒客人各种设施设备的使用；

4、负责干蒸房的温度；

5、负责整体水区的卫生；

②服务流程：

水区这边请，为了洗浴方便，这里有高级毛巾和澡巾，请问需要带一条吗？

…..

这边是淋浴、这边是坐浴，里面是干蒸房和助浴区，请问需要什么饮料吗？

我就在您身边，需要服务请随时叫我，沐浴请当心，小心地滑，祝您沐浴愉快；

客人离开：

贵宾您好：

您沐浴好了是吗？

干身这边请，小心地滑，干身接待贵宾**位；

③注意事项：

1、经常巡视，随时注意客人人身安全；

2、提醒客人地滑，注意安全；

3、随时注意干蒸房的炉丝；

沐浴部主管岗位职责

1.直接对总经理负责，参加主管级会议；

2.负责浴区各项工作的计划、组织和指挥工作，带领沐浴部全体员工完成上级下达的各项工作指标；

3.负责浴区的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审定浴区工作程序及工作考评；

4.检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等；

5.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；

6.注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式；

7.巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；

并检查本部门各项设施，抽查工作质量；

8.检查、考核领班级管理人员的工作质量，并做出评估；

9.每天抽查本部门的环境卫生工作；

10.带头执行各项规章制度，处理好客人在浴区发生的投诉；

11.负责组织召开本部门每天例会，听取汇报，做好各项任务的落实工作；

12.带领本部门全体员工做好开源节流工作；

13.完成领导给予的其他工作任务。

沐浴部领班岗位职责

1.向浴区主管负责，服装整洁、能熟练使用规范礼貌用语，配合浴区主管做好浴区工作；

2.贯彻落实公司各项规章制度，检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等，保证服务质量；

3.在主管的指导下，布置工作任务，每日召开班前、班后会，严格记录本班组员工考核的落实情况，根据事实提出改正意见，提高服务水平；

4.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；

5.巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；

6.监督员工做好推销及服务工作；

7.做好开源节流工作；

8.检查、考核浴区员工的工作质量，并做出评估；

9.每天抽查责任区域内的环境卫生工作；

11.负责组织召开浴区每天例会，做好各项任务的落实工作；

12.完成领导给予的其他工作任务。

沐浴部水区岗位职责

1.遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排，做好交接班工作；

2.着装整洁、守时礼貌，按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务；

3.熟悉水区各项设施设备的开关工作，在为公司节约能源的前提下，根据客流量掌握好设施设备开关的时间，及时检查水池的水温及桑拿房的温度是否达标；

4.定时巡视干蒸房客人，及时为客人递送毛巾及为干蒸房炉子加水，并定时清理干蒸房卫生；

5.做好大池管理工作，防止有皮肤病客人入池，严格执行公司规定不可带毛巾入池；

6.定时巡查、清理水区卫生间；

7.加强自身推销意识，熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的各种项目；

8.做好水区的物品摆放及地面的卫生工作；

9.完成上级赋予的其他工作。

沐浴部干身区岗位职责

3.熟悉毛巾、浴服的摆放位置，以便更好地为客人服务，熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的各种项目及浴区消费品；

4.主动热情地接待每位宾客，做好由上到下捏、拍的干身工作，善于用语言的技巧为宾客提供优质的服务；

5.负责干身区的卫生及大中小号浴服、毛巾的整齐摆放；

6.负责干身区卫生及大中小号浴服、毛巾等物品的整齐摆放；

更衣区岗位职责

3.必须熟悉更衣柜的位置，以便更好地为宾客服务，熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的各种项目及浴区消费品；

4.主动热情地接待每位宾客，正确引导客人打开所属更衣柜，善于用语言的技巧为宾客提供优质的服务；

5.负责更衣室的卫生、烟缸及更衣凳的整理工作；

、

6.完成上级赋予的其他工作任务。