男宾部岗位服务流程Word文档下载推荐.doc

1、1、 禁止女宾进入；2、 在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；3、 微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；4、 服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；5、 禁止穿便鞋人员进出；男宾部2号岗（更衣岗）1、 指引客人开箱；2、推销洗熨衣物；3、提醒客人带好自己的贵重物品；客人进场：收到，欢迎光临沐浴部，贵宾您好！请出示您的手牌，您的手牌是*号，这边请，请问您的衣物需要洗熨一下吗？（洗熨衣物的价格是*元）。您的更衣箱已锁好，周围没有您的物品了，请检查一下，带好您的手牌和随身携带的贵重物品。当心沐浴区域台阶小心地滑，沐浴里面请，祝您沐浴愉快。沐浴接待贵宾*位。客人离场： 各位

2、来宾晚上好/下午好，在您更衣的同时请保管好自己的手机、手牌等贵重物品，谢谢光临请慢走，欢迎下次光临；（每隔35分钟喊一次）1、 必须熟悉更衣柜的位置，以便更好地为宾客服务；2、 随时注意更衣箱的安全；3、 在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；4、 微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；5、 服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；6、 负责更衣区域的卫生、烟缸及更衣凳的整理工作； 男宾部3号岗（干身区岗）1、负责帮客人拿毛巾，浴服；2、负责帮客人干身；3、推销浴服、袜子、短裤等物品；收到：干身这边请，欢迎光临沐浴部，麻烦您更换拖鞋，请先上前一步，请用上身巾，我来为您干身

3、、干脚，（推销：我们这里有为您定做的高档浴服，是否需要一套，还有名牌短裤、袜子等物品，请问需要吗？）请问您需要什么型号的浴服，这是（大、中、小号）浴服，我来为您打开，这是干拖鞋。（楼层功能，这边请，祝您休闲愉快，休息一直往前左转电梯上楼）；1、进入干身区更换干拖鞋；2、开单时准确无误，并报物品价格及数量；（物品名称、数量、手牌号）；3、正确操作输单系统，禁止使用手指外的物品操作输单系统；4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；男宾部4、5号岗（水区岗） 职责：1、 推销毛巾、澡巾；2、

4、 负责大池水温；3、 提醒客人各种设施设备的使用；4、 负责干蒸房的温度；5、 负责整体水区的卫生； 服务流程：水区这边请，为了洗浴方便，这里有高级毛巾和澡巾，请问需要带一条吗？.这边是淋浴、这边是坐浴，里面是干蒸房和助浴区，请问需要什么饮料吗？我就在您身边，需要服务请随时叫我，沐浴请当心，小心地滑，祝您沐浴愉快；客人离开：贵宾您好：您沐浴好了是吗？干身这边请，小心地滑，干身接待贵宾*位； 注意事项：1、 经常巡视，随时注意客人人身安全；2、 提醒客人地滑，注意安全；3、 随时注意干蒸房的炉丝；沐浴部主管岗位职责1. 直接对总经理负责，参加主管级会议；2. 负责浴区各项工作的计划、组织和指挥工

5、作，带领沐浴部全体员工完成上级下达的各项工作指标；3. 负责浴区的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审定浴区工作程序及工作考评；4. 检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等；5. 熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；6. 注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式；7. 巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；并检查本部门各项设施，抽查工作质量；8. 检查、考核领班级管理人员的工作质量，并做出评估；9. 每天抽查本部门的环境卫生工作；10. 带头执行各项规章制度，处理好客人在浴区发生的投诉；11. 负责组织召开本部

6、门每天例会，听取汇报，做好各项任务的落实工作；12. 带领本部门全体员工做好开源节流工作；13. 完成领导给予的其他工作任务。沐浴部领班岗位职责1. 向浴区主管负责，服装整洁、能熟练使用规范礼貌用语，配合浴区主管做好浴区工作；2. 贯彻落实公司各项规章制度，检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等，保证服务质量；3. 在主管的指导下，布置工作任务，每日召开班前、班后会，严格记录本班组员工考核的落实情况，根据事实提出改正意见，提高服务水平；4. 熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；5. 巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；6. 监督员工做好推销及服务工作；7.

7、做好开源节流工作；8. 检查、考核浴区员工的工作质量，并做出评估；9. 每天抽查责任区域内的环境卫生工作；11. 负责组织召开浴区每天例会，做好各项任务的落实工作；12. 完成领导给予的其他工作任务。沐浴部水区岗位职责1. 遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排，做好交接班工作；2. 着装整洁、守时礼貌，按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务；3. 熟悉水区各项设施设备的开关工作，在为公司节约能源的前提下，根据客流量掌握好设施设备开关的时间，及时检查水池的水温及桑拿房的温度是否达标；4. 定时巡视干蒸房客人，及时为客人递送毛巾及为干蒸房炉子加水，并定时清理干蒸房卫生；5. 做好大池管理工作，

8、防止有皮肤病客人入池，严格执行公司规定不可带毛巾入池；6. 定时巡查、清理水区卫生间；7. 加强自身推销意识，熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的各种项目；8. 做好水区的物品摆放及地面的卫生工作；9. 完成上级赋予的其他工作。沐浴部干身区岗位职责3. 熟悉毛巾、浴服的摆放位置，以便更好地为客人服务，熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的各种项目及浴区消费品；4. 主动热情地接待每位宾客，做好由上到下捏、拍的干身工作，善于用语言的技巧为宾客提供优质的服务；5. 负责干身区的卫生及大中小号浴服、毛巾的整齐摆放；6. 负责干身区卫生及大中小号浴服、毛巾等物品的整齐摆放；更衣区岗位职责3. 必须熟悉更衣柜的位置，以便更好地为宾客服务，熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的各种项目及浴区消费品；4. 主动热情地接待每位宾客，正确引导客人打开所属更衣柜，善于用语言的技巧为宾客提供优质的服务；5. 负责更衣室的卫生、烟缸及更衣凳的整理工作；、6. 完成上级赋予的其他工作任务。