泽盈贸易有限公司营销中心作业操作规范Word下载.doc

泽盈贸易有限公司营销中心作业操作规范Word下载.doc

《泽盈贸易有限公司营销中心作业操作规范Word下载.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《泽盈贸易有限公司营销中心作业操作规范Word下载.doc（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

3、准备齐备的开发资料，包括公司简介、画册、VCD、幻灯片、各地地图、产品资料、价格资料、公司各类证照、加盟申请表、像机、针对各类型店铺的销售政策等；

4、制定行程时间检测表、店铺洽谈记录表；

5、填写出差申请表，报上级批准并交行政部门备案

6、在出差期间，需每日与公司保持联系，就动向及遇到的事项进行沟通；

7、交各类出差报告

8、在出差回来的一个礼拜内报销差旅费用

1、需要详细对店铺解释公司产品的系列、风格、上货周期、价格范围、年龄定位、大类等

2、详细介绍公司的营销政策；

3、调查店铺的面积、门面大小、租金等基本情况，分析店铺的销售能力和盈利能力，对店铺主要是对做作业经验及兴趣的考核；

4、要求店铺的详细资料及照片，同时需对店铺所在的商圈进行了解；

1、对拓展部收集的店铺资料和加盟商资料后，营销主管与总经办人员在一个工作日内对各种资料进行审核和对比，决定是否开发此店铺；

2、对三类城市和店铺，可直接现店铺签合同，对二类或以上的城市（特别是不熟悉的城市），先签订意向书，等公司安排考察后决定签订正式合同；

3、合同签订时，需附店铺洽谈记录、店铺盈亏分析、客户与店铺的基本资料；

4、要求店铺出示营业执照、身份证复印件等证照和自有或店铺租赁合同等；

1、在合同中注明的各项应收费用，应在合同规定的时间内收取；

2、需给店铺一份详细的付款清单（货架、装修物料等），注明付款项目、金额、付款时间等；

3、告诉店铺汇款账号、开户行、收款人，同时店铺汇款后将汇款凭证传真至公司；

需上交的报告：

出差行程时间检测表、店铺洽谈记录、当地商圈分布图、适合品牌发展的街道图（商场）、洽谈店铺的基本资料、有意向店铺的详细资料、当地市场的开拓预期及时间安排；

与店铺洽谈时，对公司的具体操作规程需要让店铺有全面的了解，便于以后业务的操作；

灌输公司的经营理念及产品设计核心思想；

对店铺的分析要求做细，以示公司操作规范性和公司对店铺的利益保护；

对店铺的资料必须有清楚正确的档案管理，并填写店铺档案管理表；

各种清单由相关部门出具清单，财务部进行审核；

并监督收款情况，无款项到账的，财务部可拒绝签章发货；

账号等资料用打印的文本给店铺，尽量避免口头的通知，以免出错；

同时，汇款凭证传真到公司后，需与财务沟通，进行查对；

5、店铺开业流程的安排

二、店铺装修设计

二、开业物料的配置

三、店铺货品的配置

1、合同签订及相关费用交纳后，拓展人员需与各专职部门联系，开会讨论安排店铺的开业流程，并填写店铺开业流程表，交给相关各部门；

2、在店铺装修期间及店铺的前期开业准备中，拓展人员需要跟进各项事项，敦促各部门在规定时间内完成各项工作，如出现差异情况，需做出报告和检讨；

1、店铺装修和设计由企划部负责，拓展人员负责提供店铺设计所需的所有尺寸图和照片；

2、企划部按装修要求设计好装修图后，需在部门内进行讨论，然后通过E-MAIL、邮寄等方式给店铺，并与店铺进行良好充分的沟通；

图纸上要求注明所用材料的规格、型号、品牌、出厂单位等，装修施工的步骤及检测的项目和标准等，通常情况下，还需要制定装修进度表，注明装修项目及装修安排时间，以供店铺参考；

3、店铺装修除考虑公司设计要求和美观以外，还需要对施工的简易度、地方管理部门的审批、时间等因素进行综合考虑，合理的进行设计和施工；

4、如有必要，公司施工人员可协助店铺采购相关的装修材料，费用需与店铺有明确的往来签收单据，以便于双方财务部门的结算；

5、如需到店铺进行施工或监工的，需要营销副总经理批准方可进行；

6、所在公司发出的装修物品，必须遵循以下程序：

店铺申请或设计需求——填写申请单或采购单——店铺交款——财务部门审批——相关部门采购——交寄店铺

1、开业物料虽然较小，但对店铺营运却有举足轻重的作用，请勿轻视之；

2、详细见《店铺开业物料清单》，根据店铺的需求，相关客服人员要给店铺配置开业物料，（对收费物料和免费物料分开出单），如需店铺自行购买的，需要通知店铺（请客服部门分清何类物品必须由公司配置，不充许客户自行购买的！

），如公司配送，需要收费的，请店铺付款；

3、开业物料的配送，客服人员需要详细审查，不能遗漏，同时，需将清单传真给店铺，要求店铺按清单要求在开店前检查，不足处需立即采购；

1、店铺货品的配置是至关重要的一部份，将关系到店铺的盈利及公司的声誉，请客服人员重视；

2、在给新店铺开业的配货时，请充分考虑及遵循如下原则：

A、按店铺的实际经营面积和货架数量进行配货，各类型的货架配货款量、数量请参考右侧

工作流程

必须与各相关部门开会讨论后，填写“店铺开业流程进度表”，然后严格根据流程跟进各事项；

平面尺寸图、门头立面图、各部位注意事项、楼层高度及楼顶结构及企划部要求提供的图纸；

对二级或以上的店铺，如公司的人员安排可行的话，需要派装修指导人员到现场指导和监督并验收，其它可通过照片的形式验收；

遵循款到发货的原则，对装修物料一切用品企划部均负全职，营销中心拓展人员给予协助；

开业物料请遵循如下程序：

客户部根据需求开单——交主管副总审批——需收费的交由财务部门审批——送交物流部门——物流部进行配货——清单一式N份，其中一份由客服人员进行核对保存——出货

订货会业务

一、前期订货会的准备工作

1、历史数据分析

B、在正常情况下，各月份在陈列架上的各类型货品会有不同，请客服人员根据当时情况进行对各大类货品款量进行配货，如在春季的第一个月，侧挂货架的陈列的货品将会包含3款内穿、2款下装、3款外衣（风衣或外套），3月份陈列将会变成5款内穿、2款下装、上款外衣，各客服人员可根据以上的排列方式和店铺的货架数量给予配款；

C、各店铺配货量的多少除货架数量、目标销售额、店铺大小等因素外，还需要充分考虑店铺的远近和店铺的

货品运输时间及当地的天气情况（考虑以后1个月内的天气变化），除铺场外，对各店铺货品的储备量的计算方式如下（〈2个补货周期+运输时间〉×

平均每天营业额），同时，货品金额应对营业额有保证；

这一点，是对客户利益的充分保护，请客服人员必需说服客户；

D、如店铺在季节中期开业，将需对当地市场的实际销售情况进行综合的分析，给予科学的配货，如华东某一店铺在10月份开业，当地其它店铺实际销售的为8月份货品占40%，9月份货品占50%，10月份货品占10%，那么现在配出的货品也需要尽量接近这个比例；

E、为避免不必要的纠纷，尽量要求店铺进行订货，在店铺订货之前，须依据店铺情况做出店铺的订货建议，与店铺共同商议，进行合理科学的订货；

1、在订货会之前，需对各店铺的上一年度同一季节的销售情况进行详细的分析，具体需要分析的数据及报表如下：

A、各地区大类产品的销售生命周期曲线图和本季度预计的生命周期曲线图；

B、各地区大类产品每一波段的销售曲线图和本季度预计的销售曲线图；

C、各波段大类产品中在各地区销售前三名的销售的款式的销售曲线图；

D、各店铺相应季节各月份销售金额、各波段和过季产品销售的金额及比例；

E、各店铺各月份销售的各波段产品每一大类的销售金额及比例；

F、上一年度同一季节公司推出订货款式及中店铺订单款式、店铺实际销售款量的数量及比例（详细到各波段及大类）

G、各店铺订货货品的销售量及金额及实际的销售量及金额和补货或补充款式及量和金额的比例；

H、各店铺订货款式及补充款式在截止应季销售日期时的库存情况及比例；

I、各店铺每期促销活动评估表

工作规程

1200MM侧挂：

8个款24件；

600MM侧挂：

4个款16件

中岛架：

8个款项4件；

正挂：

3款2套6件

各类型货品请根据货架的高度

及货品的长短厚薄的不同而定；

给店铺配货需要详细的分析店铺及全体店铺和公司的数据，不能够简单的铺场，请客服人员谨记。

另附店铺订货建议表

各种数据都将通过图表的方式进行描述，信息中心的工作人员应根据要求制作各类型的报表；

在制作图表时，应尽量使图简单化和直观；

在保证上述条件的情况下，几种报表可以合并，但必须规定格式；

在报表上注明阅读人员，考虑到资料的重要性和办公费用的节省，报表归专人分类管理，各阅读人员借读后需归还，不得遗失和复印；

为使数据能够准确和具有说服力，在日常的营销作业过程中需严格要求店铺数据的准确性及到达率；

2、本期订货分析及建议

3、其它工作

J、各类型风格在每店铺的销售适应能力分析表

K、各波段货品按大类的价格范围及各价格范围的销售比例（分片区）；

L、各波段产品大类在各地区销售的金额、数量的比例；

M、各店铺需求末满足的数量及金额

2、各客服人员根据上述的分析报表，针对各店铺的实际情况和公司当季产品的开发情况，制定各店铺的订货建议表，订货建议表的项目如下：

A、根据各地区历史销售情况和本季的特定情况制定各店铺每月份的销售目标；

按历史的销售情况分析各店铺每月销售目标中，各波段（或不是应季产品）的销售金额及比例；

B、根据店铺面积的大小和陈列货架的类型及数量，同时依据在各月份销售货品结构和比例、各月份前期销售货品的淘汰率、公司对每个月份陈列的要求订出每月当季陈列内穿、下装及外套的比例和款量；

C、依据每波段公司设计产品的结构给予店铺合理的各大类款量建议；

D、根据各地区产品预计销售曲线图制订各地区各段波产品和各大类产品的促销期；

E、根据历史的数量订出本期正价与特价销售金额及比例，结合计算出本季实际销售的吊牌金额；

F、根据历史销售数据订出各大类的销售金额及比例定出本期订货的各波段各大类所需订货的金额；

G、综合上述情况，给出每一个店铺的本期订货具体建议和本期各阶段的销售计划、销售目标、上货计划、促销时间等销售建议；

3、营销中心根据公司品牌知名度的上升、店铺形象的提升和结合产品设计的提升等情况与设计部门、生产部门对各款产品进行订价；

4、企划部门根据公司要求制定订货单和各地区的上货波示图；

5、设计部门对各系列产品的风格、定位等进行说明，对款式的优秀部份及主要特点进行描述；

6、客服部门对各老店铺的存在问题进行全面的调查和分析，并整理出需要解决和能够解决的问题，如能够在订货会前面进行处理的，需要预先处理，如不能够在订货会前面处理的，需想好用何种方式在订货会期间与店铺进行洽谈；

7、拓展部门