关于金融服务现存问题的调研报告Word下载.doc

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随着经济发展对资金需求的多元化，客户对金融服务需求的高层次化，技术革命以及银行同业之间的竞争和银行内部盈利机制的驱动，商业银行将面临更加严峻的挑战。

那么作为中国最大的商业银行，在步入质量效益和规模协调发展的轨道之后，中国工商银行的现状，发展情况又如何呢？

我们决定就以下问题进行一次调研

一、 

城乡居民对中国工商银行提供的金融服务和投资理财产品，有何改进意见和建议。

银行职员的形象是银行良好的经营水平和管理水平的体现，工商银行的员工据调研结果显示，认为高效，礼貌，热忱的好评居多，这样增加了储户对银行的满意度和安全感，但是由于各客户习惯，偏好，目的的不同，对银行存款的要求也呈现出明显的多样化。

在这方面上工商银行存在的不足，大大降低了居民对工商银行的追捧度。

工商银行推出的投资理财产品不够多，或者推出新产品之后，宣传力度不够，且局限于在传统节日之时，推出新品。

比如中山分行仅以推出工行牡丹信用卡消费积分兑现换月饼活动，这种活动局限性大，并且以工行网点的宣传栏作为主要宣传途径。

居民建议采用报纸，专业杂志，广播，电视，广告牌等多种广告媒体进行宣传以吸引客户，方便客户了解工行活动，提升工行的市场竞争力。

二、 

分析中国工商银行在县域零售业务市场竞争力服务，产品服务现状，并提出改进建议。

据调查表明，工商银行网点设置大多处于繁忙交通要道，拥有大多零售店和商店处，建议工商银行在设置网点时，可考虑人口密度大，中高收入者较多的地点，这样拥有大笔资金需要银行代价管理的客户就比较多，扩大了银行存款数量。

并且这样有利于银行与客户，与各级政府公共关系的建立，因为这些重要公共关系人员通常属于中高收入的一类。

三、 

调研农户经济生活现状和金融服务需求，对工商银行在乡镇的发展战略提出建议。

以往较为落后的乡镇，所建设工商银行的网点比较迟，而农户对各银行及其金融产品的选择性并不是有特定的要求，多倾向于广为人用受人推荐。

农户资金流动性并不大，农村家庭恩格尔系数较高，多为考虑日后生活，对金融产品的需求以存款贷款为主，建议工商银行丰富存款的种类，适当提高存款利率，以服务于广大农户，增强工行在农村地区的发展潜力。

提高便捷的优惠的贷款途径，满足农户，利于农户自主创业，支持农户自主建设社会主义新农村，工商银行积极走进农村，下乡受理推广，宣传各种新的存款贷款金融产品，加大工商银行社会影响力。

四、 

大学生群体对工商银行服务满意度研究，调研大学校园金融服务现状，针对工商银行对大学生客户群体服务改进，品牌价值提升等方面的意见建议。

显然，工商银行对大学生这一庞大群体所提供的服务与金融产品是不到位的，大多数学生反映工商银行收取的手续费较高，不愿使用工商银行信用卡，实际也证明，工商银行没有及时把握在开学时段，学生办理金融业务高峰之际，在校园提供各种优惠办卡等活动。

也据反映，某学校校园工商银行自助取款机出现故障时，长时间无人修理，使之工行办事效率得不到肯定，学生对工商银行的满意度，信任度大打折扣。

学生建议工行应抓住大学生现在的消费习惯，主要途径，推出如方便网上购物，手机缴费等新产品，以吸引学生群体。

工商银行也可以通过与学校进行很好的衔接，建立良好关系，能在学校参与颁发奖助学金等活动中去，比如帮助学生管理奖助学金，对大学生进行金融知识的教育，以提高工行社会影响力和竞争力。

学生对于选择银行金融产品时，以考虑安全度以及优惠，方便程度为主，对银行利率不太考虑，所以适当降低利率，反而可以提高工行的影响力以及安全感。

五、 

对当前社会公众最感兴趣的金融知识和对不同金融产品的认知度，以及消费习惯等进行调研。

社会公众对于定活两便储蓄种类及住宅，汽车等消费贷款业务这些能极大方便客户的金融产品比较感兴趣，认知度也相对高一点。

但是各行之间的相互借鉴，因此体现不出工行的优势，缺乏了适合当下我国国情的新品种，以及符合客户需求的服务品种，服务内容和服务方式。

金融产品的创新，远远满足不了市场的需要。

六、所在地区目前金融知识普及和教育的现状，存在是问题及改进的意见。

由于信息化的不断加强，电子电器设备也广泛的普及，各种金融知识也通过电脑，电视，手机，报纸等各种媒体而普及，所在地区欠发达，发展趋势较好，金融知识普及状况也很好，不过，对于反诈骗，投资理财，人们受教育的途径狭窄，缺乏这方面的知识，没有这方面的经验，各种网络或手机诈骗层出不穷。

建议银行建立与公众是双向沟通关系，以客户需要为导向加强营销策划，迎合消费者心理，给客户安全感。

积极普及宣传金融知识，树立良好的公众形象。

工行在注重推出服务项目之时，应利用网络普及，为客户提供更全面，快捷，安全的贴身服务，全方位的服务，有利于受到公众的信赖，另一方面也很好的预防公众上当受骗，当然工行在推出新产品时，各个服务平台的机制要健全，以免客户私人隐私或私人财产泄露。

七、 

在保护金融消费者权益方面，目前存在哪些问题?

应该采取哪些对策？

在同行与外资银行金融产品的花样与服务等方面的竞争下，不顾实力，盲目跟风，对某一新产品一拥而上，不重质量，没切实保护到金融消费者权益，对产品造成不良影响。

通过网络，手机等方式，消费者的隐私也有被窃取的案例，关于这些问题，银行不但要开发创新新产品，更应从安全性着手，健全个交易通道的安全机制。

尤其，对于网络银行的风险管理，无论是战略，业务，操作，还有法律上的风险，都关乎着金融消费者的权益，针对面临的风险，银行结合金融监管的引导和必要的管理，落实好网络银行的创新。

银行本身也要加强管理制度以保护金融消费者权益。

八、 

微型金融组织的小额信贷及民间借贷现状调查。

小额信贷多是为低收入人群和微型企业提供金融服务，我国的小额信贷机构和项目已达到300家左右。

比较大的机构和项目的覆盖面达到5000左右的农户，小的不到1000户，在这300家左右的小额信贷机构和项目中，能正常运行的不到五分之一。

目前真正达到完全独立运作、达到财务可持续性的小额信贷机构微乎其微。

总体而言，微型金融组织的小额信贷是不尽如人意的。

民间借贷作为一种古老的融资方式,长期以来活跃于基层金融市场,对居民、个体工商户和私营企业的资金短缺进行了有利调剂。

随着市场经济的发展,民间借贷迅速膨胀,并呈现出新动向。

但是它也带来了一系列的纠纷，广为社会所关注。

民间借贷所呈现的新动向有如下几点，1，借贷主题多元化。

2，借贷手续趋向多面化。

3借贷手续书面化。

4发展势头呈现职业化。

二、民间借贷的发展存在的问题1，是以民营企业为主体的经营性风险大。

2，是民间融资的高利率导致了资金成本风险大。

3，是民间融资的程序简化导致了道德性风险大。

4，是民间融资的高利率导致了民间融资缺乏法律保障,存在制度性风险大。

民间借贷为群众提供便利的同时，也伴随着一定的风险，不过这种融资方式也是生活中无法或缺的，因此有很多方面还有待改进。

总结

通过本次调研专业实践活动，对金融服务现存问题，有了更深入的了解，并进行了相关的分析，积极寻找了针对金融服务现存问题的相关原因以，及针对相关问题的改进意见或建议，或者解决方法。

但是，由于调查范围有限，调查时间有限，调查准备有限，实践经验不足，调查报告，调查内容不够全面，调查结果不够系统，总之，通过这次调研，我们看到了自身的不足。

经考虑，工行在营销管理在创新方面的必要性，在树立与宣传银行品牌形象方面等都是至关重要的。

金融产品就是商业银行的生命线，突出在金融产品上的优越性，从而拉动整个银行在市面上的优越性。