中国联通IT系统数据架构规范 第二分册企业数据模型规范 V10Word文档格式.docx
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——《中国联通IT系统数据架构第四分册
MSS编码规范》。
数据模型规划设计了联通数据模型体系，并对其中的企业概念数据模型和部分域的企业逻辑数据模型进行了设计。
规范的附件全部为规范的组成部分，如无特殊说明和本规范的正文具有同等约束力。
本标准由中国联通公司信息化部提出。
本标准由中国联通公司技术部归口。
本标准主要起草单位：
中讯邮电咨询设计院、联通信息化部
本标准主要起草人：
刘诚明、李旭、陈志超、王颖、杜志涛、梅斌、李吴剑、孙元涛
本标准解释权和修订权属中国联通公司。
一、总则
1.范围
本规范描述了中国联通企业数据模型的模型概念以及数据模型体系，给出了数据的概念模型和逻辑模型。
2.规范性引述文件
QB/CU003-2003《中国联通长途193/17911专业计费系统技术规范V1.0》
QB/CU040-2002《中国联通综合电信业务支撑系统综合营帐子系统技术规范V1.0》
QB/CU030-2002《中国联通综合电信业务支撑系统CDMA专业计费子系统技术规范V1.0》
QB/CU039-2002《中国联通综合电信业务支撑系统统一客户资料子系统信息模型V1.0》
QB/CU033-2002《中国联通综合电信业务支撑系统短信专业计费结算子系统技术规范V1.0》
3.数据模型的概念
数据模型是指用实体、属性及其关系对企业运营和管理过程中涉及的所有业务概念和逻辑规则进行统一定义、命名和编码。
数据模型是业务人员、IT人员和开发商之间进行沟通的一套语言。
数据模型分为概念数据模型、逻辑数据模型和物理数据模型。
图11数据模型的分类
图12数据模型解决的问题
∙概念数据模型
✓是一个高层次的数据模型
✓定义了重要的业务概念和彼此的关系
✓主要解决核心的业务问题
✓由核心的数据实体或其集合，以及实体间的业务关系组成
✓一般来说，在进行系统设计与开发之前，往往就核心的业务概念及其关系（即概念模型）已经达成一致；
∙逻辑数据模型
✓对概念数据模型的进一步分解和细化
✓描述实体、属性以及实体关系
✓主要解决细节的业务问题
✓设计时一般遵从“第三范式”以达到最小的数据冗余
✓系统设计时，根据已有的概念模型，与业务人员一起，直接进行逻辑模型的设计；
∙物理数据模型
✓描述模型实体的细节，对数据冗余与性能进行平衡
✓主要解决细节的技术问题（数据库的物理实现）
✓需要考虑所使用的数据库产品、字段类型、长度、索引等因素
✓必须首先确定数据库平台和应用程序的架构
✓逻辑模型设计完成之后，再根据所选的数据库产品及其他因素，进行物理模型的设计。
4.数据模型体系
企业数据模型是改进企业运营和数据系统的重要基础。
企业数据模型是一个关于整个企业需要数据的完整模型，包含了整个企业所有IT系统（包括BSS、OSS和MSS系统）的业务实体、业务实体属性和业务实体间的关系，综合展现数据的定义以及数据之间的关系，并对新的数据要求具有良好的扩展性和包容性。
中国联通企业数据模型并不直接针对任何系统，它是对联通所有数据的一个整理和规范。
企业数据模型的明确将实现以下多个方面的改进：
∙明确定义了信息的需求如何转化为数据结构。
基于企业数据模型可以开发出高质量的系统，更好地满足企业信息处理的需要，为企业管理者、业务用户和开发人员提供了一个一致的业务模型；
∙消除多个系统之间数据的重复定义和不一致性，从而提高了应用整合的效率，降低了系统集成的难度；
∙由于建立了企业级的数据模型，在未来的IT系统进行数据模型设计时，可以从企业数据模型中进行映射并检查信息的完整性；
∙找出多个系统之间需要进行接口和同步的信息；
∙在企业购买或开发新的IT系统（如CRM系统）时界定出信息需求的范围。
∙为高层管理人员清晰地定义出了基本业务概念（如客户、产品、业务、服务、资源等），改善了业务部门和IT系统开发人员的沟通，提高了IT系统开发的效率.
图13中国联通企业数据模型体系
企业数据模型不是一个单一的数据模型，而是一套数据模型体系。
不同层次的复杂的数据需求需要通过不同层次的企业数据模型进行定义和规范。
数据模型体系可以从两个维度来进行描述：
一是从数据模型性质来看，该企业数据模型应该是概念数据模型、逻辑数据模型还是物理数据模型；
二是从联通企业组织架构来看，该企业数据模型应该是企业级，还是系统级。
∙企业级概念数据模型
企业级概念数据模型是对全联通企业范围内的业务支撑模式有重大影响的业务概念的诠释（如客户、帐户、订购实例、产品、业务、服务、资源等），它明确界定了中国联通的重要业务概念及业务概念之间彼此的关系。
企业级概念数据模型尤其着重对目前一些业务概念的整理，而这些概念对各地信息系统建设中的数据组织会起到至关重要的作用。
对同一种业务，各省分在实际业务运作中对业务概念会产生不同的理解，从而在信息化过程中导致数据的组织方式也会不同，最后形成对数据的名称和内涵在各省分各不相同的境况。
因此企业数据模型体系中的企业级概念数据模型应该更多的是对重大业务概念在数据层面的统一。
企业级概念数据模型的作用主要体现在三个方面：
✓企业级概念数据模型应作为全国统一的规范；
各省分在建立IT系统的数据模型标准时应完全遵循企业级概念数据模型中对基本业务概念的定义及业务概念之间关系的阐释
✓企业级概念数据模型应成为总部信息化部选择全国性IT战略合作伙伴（主要是系统集成商/应用软件提供商）选择的重要标准，需要着重考察全国性IT战略合作伙伴提供的应用软件的数据模型是否符合企业级概念数据模型
✓企业级概念数据模型应成为总部业务部门制定业务规范的参考；
概念数据模型对某些概念做了定义，希望总部业务部门能使用统一的业务语言和含义来制定相应的业务规范。
如产品管理业务规范中涉及产品定义的部分，可以结合概念数据模型中的产品概念来定义业务层面的产品定义。
∙企业级逻辑数据模型
企业级逻辑数据模型基于企业级概念数据模型进行细化，结合全国性业务运营（如漫游结算）和分析（如总部经营分析）的数据需求，根据全国统一业务规范，建立相应的业务实体、属性及其实体关系。
企业级逻辑数据模型的建立一方面要依据企业级概念数据模型进行深入细化和挖掘，另一方面要将总部制定的全国统一业务规范作为其业务需求和数据需求的基本来源，充分满足在全国范围内进一步统一业务规范的数据需求，为通过IT系统固化全国统一业务规范，实现全国业务的统一，在数据层面上提供牢固的基石。
需要强调的是，企业级逻辑数据模型在满足业务规范统一需要的时候，也需留下足够的灵活性，对那些不需要在全国统一业务规范的数据需求，不宜做强制性的要求。
企业级逻辑数据模型的作用主要体现在三个方面：
✓企业级逻辑数据模型是对企业级概念数据模型的实现和诠释；
通过企业级逻辑数据模型可以更清楚的了解企业级概念数据模型中提到的重要概念内涵。
因为不同的人对一个概念的文字描述通常有不同的理解，只有通过对企业级概念数据模型的实现，也就是企业级逻辑数据模型才能进一步界定企业级概念数据模型的内涵和范围。
✓企业级逻辑数据模型可以作为构建IT系统的基本数据模型；
在建设IT（包括MSS/BSS/OSS）系统的时候，可以从企业级逻辑数据模型抽取相应涉及到的实体及其属性和关系，构成该系统的基本数据模型，成为系统设计的基础，从而在数据层面上保证了IT系统日后能有效的支持联通业务的开展。
✓在构建数据仓库时，企业级逻辑数据模型可以直接作为数据仓库的基本数据模型；
企业级数据仓库汇集了几乎所有IT系统的数据，这些数据只有通过企业级逻辑数据模型才能有效的组织起来，成为一个整体。
二、概念数据模型
1.概述
中国联通企业级概念数据模型如下图所示，包括客户域、产品域、市场营销域、合作伙伴域、服务域、资源域等六个域。
图21中国联通企业概念数据模型
企业管理域的概念数据模型将在相关规范发布时制定。
2.客户主题域
图22客户域概念数据模型
支持统一客户视图是客户域数据模型设计的主要理念：
–将涉及人的信息都集中到“客户”实体，实现客户资料的统一；
–整合各个渠道的客户交互，用“客户交互”实体统一展现各个渠道的交互信息，为统一客户接触提供前提；
–把以前分散在“客户”、“帐户”、“订购实例”上的客户信用度、积分、客户流失倾向等客户评估概念集中在“客户”实体上体现；
–通过“服务水平”实体，实现客户服务的统一。
帐务部分设计主要面向未来3G业务，实现对灵活业务需求的支撑：
–“帐务关系”实现对传统语音、数据及未来3G业务的支持；
–分帐户设计，满足分业务计费及灵活的信用控制的需要；
–设计“账本”的概念，支持对多类型余额的差异化管理，支持专款专用；
–“帐单定制”实体实现帐单形式的随需定制，满足客户的个性化需求。
概念实体描述
序号
概念实体
概念实体说明
1
客户
客户是指已经购买或使用中国联通及其业务合作伙伴所提供的产品的个人或法人团体。
客户还可以是可能购买联通产品的个人或法人团体。
2
客户关系
客户关系记录客户两两之间的关系。
3
客户组
记录非法人的客户团体以及团体内部成员的关系。
4
客户交互
记录所有与客户的交互交流的基本信息。
5
客户订单
客户与中国联通签订的对某些（种）产品的购买意向。
6
客户投诉
客户由于所购买或使用的产品出现问题，而向电信运营商进行反映所产生的信息。
7
客户评估
对客户相关信息收集、处理、分析、加工得到的结果。
8
服务水平
客户与中国联通达成的关于购买和使用产品的权利和义务。
9
帐户
账户是用来保存客户所希望的其产品和服务计费信息。
所有可计费的客户必须有一个账户来接受账单。
10
帐单
指计费帐户下，汇集客户各种费用的具体实体。
11
账本
账本用于区分帐户的余额类型，根据需要可以分为现金账本、积分账本、赠款账本等。
12
帐务关系
帐务关系用来记录帐户、订购实例以及帐目之间的关系。
具体来说，就是表述用特定帐户为特定的订购实例的特定帐目付费的关系。
13
储值方式
客户向账本内储值的具体方式。
可以是客户缴费，如现金缴纳、银行转帐、缴费卡缴费等，也可以是根据业务规则的储值，如赠款、积分折抵费用等。
15
帐单项
就是帐单中各种费用的具体明细。
16
账目
最小的可计费单元。
17
详单
包括计费信息的产品使用的详细记录。
概念实体关系描述
概念实体关系
概念实体关系说明
客户-订购实例
考虑到客户分为定购客户和使用客户，客户与订购实例之间为多对多关系，即一个客户可以拥有多个订购实例，一个订购实例可以属于多个客户（考虑到定购客户和使用客户）。
客户-客户关系
客户关系记录客户之间的两两关系，由于一个客户可能和多个客户存在多种客户关系，客户与客户关系
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