保健品市场调查问卷及分析Word格式.doc

保健品市场调查问卷及分析Word格式.doc

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A、营养品B、药品C、商家骗人的东西D、调节人体机理从

3、一般情况下，您为何购买保健品？

A、医生建议B、送礼C、个人/家人身体调理需要

D、跟随大众买E、其他

4、一般情况下，您会选择到哪购买保健品？

A、药房B、商场C、医院D、专卖店E、网购

5、您一个月在保健品方面的消费达到多少钱？

A、500元以下B、500-1000元C、1000-5000元D、5000元以上

6、您认为目前市场上保健品的价格怎么样？

A、很高B、比较高C、一般D、偏低

7、您购买保健品时，您注重其外包装吗？

A、很注重B、比较注重C、一般D、不注重

8、您觉得哪一类人最容易相信保健品的疗效？

A、少年B、儿童家长C、老年人D、体状况较差的人群

9、您认为保健品可以代替药的功能吗？

A、能 

B、不能 

C、看情况 

10、您对哪类保健品关注比较多？

（*多选）

A、免疫调节B、延缓衰老C、改善记忆D、改善骨质疏松

E、抗疲劳F、改善睡眠G、美容（祛斑、保持水分等）H、其它

11、您喜欢何种形式的保健品？

A、片剂B、口服液C、冲剂D、胶囊

12、您获取保健品信息的渠道主要是？

（*可多选）

A、广告B、健康栏目C、网络D、上门推销E、熟人介绍

F、医生或药剂师推荐G、报纸或杂志H、其它

13、购买时您最重视的是什么？

（多选） 

A、价格 

B、功能 

C、品牌 

D、包装 

E、知名度 

14、您买保健品时会受到广告的影响吗？

A、会 

B、不会 

C、不确定

15、您印象最深/最信赖的保健品（或品牌）？

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

16、您希望保健品市场在哪些方面得到改进？

接下来请您完成以下基本问题，我们将对您的个人信息绝对保密，恳请您的支持。

1、您的性别？

A、男B、女

2、您的年龄段？

A、16-25岁B、26-35岁C、36-45岁D、46-55岁E、55岁以上

3、您的文化程度？

A、中专及以下 

B、大专 

C、本科 

D、本科以上

4、您的职业？

A、公务员类 

B、商人 

C、务农/打工 

D、医生 

E、其他

5、您目前的平均月收入？

A、1000以下B、1000-3000元C、3000-5000元D、5000以上

非常感谢您的配合，您所提供的信息将使我们的工作开展起来更加顺利，祝你身体健康，工作顺利！

再次感谢！

我们在重庆陈家坪、九龙坡、杨家坪、解放碑、磁器口、南川区、大足区等11个点各邀请了100位市民为我们完成了共1100份调查问卷，并进行了结果分析。

纵观问卷调查情况，主要存在以下问题 

：

一、意识淡薄。

有 

78% 

的被调查人选择购买保健品的主要依据是亲朋好友推荐，或者药店营销人员的推荐，并不是自己主动到市场选购，丧失了产品选购的主动权。

40%的被调查人称自己选购产品是会受外界因素影响，比如媒体广告、传单宣传、产品口碑等。

二、概念模糊。

79.7% 

的被调查人不知道保健食品和药品的区别方法。

其实保健食品属于非药品产品，但当前市场上流通的许多保健食品，通过包装、标签、说明书、宣传资料或举办专题讲座等形式宣传其治疗功效，有意识误导消费者。

主要原因是一些商家利用消费者“花钱买健康”的观念和老年人知识科技水平相对较低，防范意识较差的弱点，制造、销售伪劣产品坑害消费者，尤其是老年消费者；

另外，个人认为商品市场监督体系不够完善也是至关重要的因素。

三、道听耳食。

37% 

的的被调查人认为 

保健食品市场存在虚假宣传、夸大宣传现象， 

18.5% 

的被调查人把保健食品当作药品来理解，认为有其有治疗疾病作用。

主要原因是由于许多不法商人夸大其词，打着“高科技”、“祖传秘方”等字眼，用“绝对化”的语言上门作宣传推销，常常使用“根治”、“最佳疗效”、“最新技术”、“最高科学”、“药到病除”、 

“安全无副作用”、“一次性治愈”等绝对化语言进行宣传，而消费者往往被迷惑，买下这些昂贵的“保健品”。

且80%的消费者维权意识淡薄，在买到虚假产品时不懂得用法律的手法来维护自己的合法权益，而是自认倒霉。

四、以貌识物。

调查显示，有90%以上的被调查者都会购买保健品。

其中，68%的消费者是用于自家消费,32%的消费者用于“送礼”。

这些人当中，41%的人认为只要疗效好外表无所谓，而59%的人认为包装精致很重要。

这也是中国社会上普遍的“面子工程”导致的。

五、望其项背。

有78%的被调查者认为目前市场上大部分保健品价格有一些略微偏高，特别是美容养颜类产品。

而针对此类保健品，很多农民工或者务农者就是望尘莫及。

此次调查显示，会买此类保健品的人32%为公务员类，56%为商人类，仅有12%为农民工类。

六、诚信危机。

调查中，有消费者指出“很多保健品的价格根本不符合其作用，而其功效也根本不符合其说明”。

41.9% 

的被调查人认为目前保健食品市场信任度很差，29.1%的人认为保健品市场秩序混乱。

这些数据表明了保健食品业正处于诚信危机中。

针对上述调查反映的诸多问题，结合被调查者反映的意见，以及参考相关网络文件，提出如下建议和对策：

一、 

加强宣传引导 

，提高消费者自我保护意识。

目前大部分消费者对 

“ 

国食健字 

” 

、 

卫食健字 

国药准字 

卫食证字 

等概念分辨不清，因此有关监管部门要协调新闻媒体的力量，充分发挥舆论监督和媒体宣传的作用，广泛、深入、持久地开展保健食品科普知识的宣传，向广大消费者特别是老年消费者介绍识别假冒伪劣常识、宣传打假成果，引导其学会识假和维护自身合法利益。

同时要与正规卫生医疗机构联合， 

多形式开展消费维权、健康教育宣传进社区活动，积极加大消费者维权宣传和教育引导工作力度，通过现场咨询、设立宣传专栏等方式，积极向消费者宣传消费维权和医药健康知识，提高其消费者权益保护和医药健康知识水平，使之更加客观、公正地认识保健食品的功能和效用，并自觉养成购物索要发票、保留维权证据，做到科学消费，认质购物，不断提高自我保护意识。

二、强化管理方式，严格保健食品广告审批、监测和处罚等行政管理关系。

广告监督管理中要统一审查认定标准及处罚幅度，改进监管手段落后等问题；

对参与违法广告发布的经营企业要加大日常监管频次，并将其列为重点监管对象，有关部门要把违法发布广告的行为记入信用档案，作为年度信用等级评价的一项重要指标；

要建立违法保健食品广告警示和公告制度，对违法发布的广告品种加强合法票据检查，杜绝企业从非法渠道购进保健食品；

整合广告监管执法力量，加大对保健食品广告的整治力度，相关职能部门要经常性地开展专项整治工作，积极探索保健食品广告监测与处罚相结合的新途径。

三、合理铺设平台，建立透明的信息公开制度。

充分利用计算机网络容量大、方便快捷、互动性强的特点，健全完善保健食品数据库系统，公示各企业的保健食品审批结果、获批权限、是否为委托生产及获批广告原始内容等信息，以便公众和监管人员上网查验；

利用国家局、省局、市局、县（市）局和国内检验检测机构网站通报保健食品的评价性抽检结果，曝光不合格产品，使假劣保健食品在销售市场上无法遁形。

四、倡导诚信守法，增强社会责任感。

鼓励经营主体，自觉守法经营、诚信经营，摒弃急功近利行为，不应以侵害消费者合法权益为代价获取不当暴利。

不要单纯以广告来刺激销售量，力戒投机心理和浮躁，树立诚信观念和品牌意识，以营造保健品的广告诚信为基点，建立保健品行业的信誉等级制度为保障，树立保健品及其生产企业良好的公共形象，诚信守法，增强社会责任感，营造和谐消费环境。

赣南医学院

人文社会科学学院

2012级营销一班暑期实践