商务谈判礼仪与禁忌 论文Word下载.docx

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论文提交日期：

2017/XX/XX

摘要…………………………………………………………………………………I

2.2礼仪的重要性…………………………………………………………………3

2.2.1礼仪对日常生活的影响…………………………………………………3

2.2.2礼仪对职场生涯的影响…………………………………………………4

2.3.1迎接及送别礼仪…………………………………………………………4

2.3.2会见礼仪…………………………………………………………………5

2.3.3洽谈礼仪…………………………………………………………………6

2.3.4宴请礼仪…………………………………………………………………7

2.3.5日常交往中的其他礼仪…………………………………………………8

第3章商务谈判中的禁忌…………………………………………………………10

3.1已方谈判人员的禁忌………………………………………………………10

3.2对方不同谈判对手的禁忌…………………………………………………11

第4章其他各国日常交往的礼仪与禁忌…………………………………………14

参考文献…………………………………………………………………………19

致谢………………………………………………………………………………20

摘要

礼仪与礼节在我们平时生活中到处可见。

商务谈判礼仪与礼节，是双方在商务谈判活动中遵守的原则规范等。

商务谈判活动中生活中随处可见，小到平时的公司跟公司之间签订的合同，大到涉外跨国合约，只要有合同存在的地方就有商务谈判。

当然谈判过程中双方都希望得到对方的尊重与理解，谈判的顺利进展，合同的圆满签订。

因此，礼仪与礼节的掌握和运用，是对商务人员最基本的要求。

礼仪与礼节从日常生活来讲，是人们自重和尊重他人的生活规范，是对对方表示尊敬的方式。

另外从道德规范来讲，礼仪与礼节也是人类文明的重要表现形式，它也反映了一个人的文化程度、文明素养和社会风尚，从一个区域一个民族的人群所展示出的礼仪与礼节能反映出一个国家的精神文明，特别是中国在改革开放后，经济发展大幅提升，物质文明也随之提升，精神文明也需跟上来，所以礼仪与礼节在精神文明中显得尤为重要，不要被国外嘲笑物质文明跟上来，精神没有原地踏步走，像暴发户一样。

在商务谈判过程中，对谈判人员的仪表、举止是很有讲究的，谈判人员的谈吐对谈判双方在洽谈中的气氛融洽、友好磋商都是非常重要，对谈判结果会起到意想不到的效果，甚至对最终项就某项目标能否达成一致都能起着决定性的作用，所以礼仪与礼节运用自如是对商务人员最起码的素养要求。

当然，在商务谈判过程中还需特别注意一些语言禁忌。

就我们大中华来说不同地区就有不同的风俗与禁忌。

若对于其他国家来说，不同国家风俗习惯的禁忌更会有天壤之别，若在商务谈判中忽略某些禁忌或不了解当地风俗习性，在谈判过程中过活动中可能会显得格格不入，甚至是没礼貌，从而产生误会误解，可能影响谈判当时的气氛，甚至可能会导致商务谈判失败，严重的可能会造成经济损失。

因此，谈判人员的礼仪修养在谈判活动中很重要，同时禁忌也是不容忽略，也有举足轻重的作用，谈判的礼仪与禁忌对谈判的成功就具有很大的影响，它始终贯穿于整个谈判过程。

本文本着通俗实用的原则，从商务谈判的礼仪与禁忌出发，分析说明礼仪与礼节在谈判中的作用，同时也需注意谈判中应该避开对方的禁忌，从而促进谈判的顺利进行圆满成功。

关键词：

礼仪与礼节；

商务谈判礼仪与礼节；

商务谈判禁忌

第1章绪论

研究背景及意义

三字经曰“亲师友，习礼仪”，在古人眼里三岁孩童就要开始学习道德礼仪，从小就要学习礼仪懂得礼仪并使之成为日常行为习惯，为人生的成长奠定基石。

礼仪是人际关系和谐的基础。

好的礼仪与礼节对个人的成长成功起着催化剂的作用，对企业的事业发展中起着如鱼得水的助力作用。

讲究礼仪对我们个人实现理想、企业走向成功起着非常关键不容忽视的作用。

在企业，礼貌的礼仪可以促进员工之间团结互助、敬业爱岗、诚实守信；

在家庭里好的礼仪可以促进家庭和睦；

在朋友间好的礼仪可以促进友情，是润滑剂和黏合剂，促使感情的升华，会朋友之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。

礼仪不仅是个人形象的展示也是企业整体形象的呈现。

例如说在客户前面同时出现2个人，分别来自不同的供应商，一个是着装得体、举止大方的人，一个是衣衫不整、举止粗俗的人，试问在这种情况下，哪个人更受客户欢迎？

客户最先接待哪个人呢？

答案不言而喻，一个商务人员有好的礼仪及仪表也就更方便与客户交往与应酬，有助于维护企业形象。

在商务活动中，个人外在仪表形象代表企业形象，是企业的招牌，从商务人员的外在礼节仪表可由表及里深深感受到企业的内涵。

企业形象如何与企业员工的礼仪素养高低有着直接的关系，所以很多企业对新进人员培训第一课就是礼仪礼节的培训。

。

日常生活中，礼仪缺一不可，国际商务谈判中亦是如此，特别是初次见面的礼仪，要成就一次成功的谈判，第一印象非常重要，一次圆满的谈判，外表和仪表占百分之六十，声音和谈话内容占百分之四十的。

要促成商务谈判的成功，礼仪在其中便发挥了很大的作用，礼仪及谈判过程中的禁忌便是必不可少的重要环节。

第2章礼仪与礼节

2.1礼仪的内涵

礼仪的内涵主要包括礼貌、礼节、仪表等。

礼貌是指我们与别人在相互交往过程中表示敬意、友好的态度、气度和风范。

日常的社会活动礼节中通常表现为对别人的尊重、诚意的问候、衷心的祝福等等。

礼仪与礼节是在人际交往中，以一定的方式来表现的律己敬人的过程，其中包括衣着打扮、交往类型、沟通形式、情商等等方面的内容。

在平常生活中，礼仪与礼节与我们的生活工作息息相关，不可缺少的一部分。

在我们生活的每一个角落都能捕捉到礼仪礼节的踪影，在我们的生命中是如此重要。

从个人方面来说，礼仪是一个人内涵、素养的体现；

从社交的角度来说，礼仪是人际交往中不可缺少的一门艺术；

好的礼仪应是示人以尊重、与人友好，让人有如沐春风之感。

礼仪是一门艺术，是一门学问，想有好的形象一定要有好的礼仪。

在职场、在日常生活、在各类场所，礼仪礼节随处可见。

在社交活动中，交谈注重礼仪，在对方眼里我们变得言谈得体；

举止注重礼仪，在对方眼里我们变得举止文明高雅；

衣着注重礼仪，在对方眼里我们变得仪表端庄。

日常生活中离不开礼仪礼节，商务活动中的礼仪礼节一样起着重大的影响，其作用更不容忽视。

商务活动中，礼仪的作用不言而喻，这就要求对谈判人员的举止行为、仪表着装、言语表达等有严格要求，因为谈判人员的礼仪修养对谈判结果一样起着很大的作用，它始终贯穿于整个谈判过程，甚至对谈判的结果起着扭转乾坤的改变。

2.2礼仪的重要性

中华民族自古以来就号称“礼仪之邦”。

俗话说：

“人无礼则不立，事无礼不成，国无礼则不宁。

”礼仪是做人的最基本要求。

中国是一个文明古国，中国的道德礼仪向来很受人赞许，礼仪对我们现代人的生活中也起着重要的作用，有着深远的影响。

礼仪在商务活动中主要体现在以下两个方面：

一是对日常生活的影响，另一方面是对职场生涯的影响。

2.2.1对日常生活的影响

好的礼仪习惯不但对树立个人良好的形象，还是与周围的人建立良好的人际关系，都是有百利而无一害的。

个人良好形象与周围人关系融洽有助于形成周围温馨的和谐气氛，对身心健康都有帮助，利人利己，我们何乐而不为呢？

例如：

迎面走来一个面带微笑的人跟我们打招呼，我们的心情也会不自觉的跟着开心起来，若是心情很好的时候突然遇到一个凶神恶煞满脸邪气的人，我们的心情可能也会一落千丈。

一个人有好的言语行为及对别人诚意的问候，都是一个好的礼仪礼节的体现，俗话说：

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言的礼节对人的影响是如此之大，我们都希望能得到别人的关怀，哪怕是一句暖心的话，都能使雾霾的心情顿时晴朗起来。

好的礼仪给别人带来愉悦的同时也能快乐自己，何乐而不为呢?

好的礼仪习惯可以加深朋友之间的感情,收获别人的尊重和信任。

当今经济快速发展的年代，物质文明飞速提升，我们的精神文明也要跟上，这就要求我们应当懂礼仪学礼仪知礼仪会用礼仪，做一个知情达理知书达理的现代人。

2.2.2对职场生涯的影响

在现代职场中，企业很期望公司的每个员工都能树立起好的个人形象及好的职业形象。

学礼仪讲礼仪用礼仪是每个人树立自我形象的最好途径，展现个人职业形象、企业形象的最佳办法之一。

会灵活运用商务礼仪，例如我们去拜访客户，一个是穿套装化淡妆，一个是穿休闲装运动鞋，客户看了肯定对穿套装的人满意度更高，因为形象好客户更喜欢更满意也更信任。

良好的礼仪习惯，在日常的工作学习中有助于跟周围的人建立良好和保持和谐的人际关系。

好的礼仪习惯，在工作中生活中能够得到别人的理解、支持、鼓励、帮助，在无形中减少了障碍。

对一个企业来说，好的礼仪可以促进员工团结互助、敬业爱岗、诚实可信，增强员工间的和睦气氛。

提升企业的竞争力，推动企业各项事业的发展。

一个注重形象和信誉的公司或企业，更容易让外界接受，其信任度大幅提升，在当今经济大潮中独善其身独占鳌头。

众所皆知一个优秀的企业背后都有着良好的企业文化。

比如说台塑企业的企业文化是始终坚持“追根究底，止于至善”、“以人为本，争创一流，服务社会”的发展理念。

在中国加入WTO后经济迅速发展及经济全球化的影响下，我国物质文明快速发展起来，精神文明也要同步发展，这样才能与时俱进，才能立足于世界之巅。

2.3礼仪与礼节在商务谈判过程中的应用

商务礼仪与礼节的基本概念就跟我们小时候老师讲的道德礼仪规范差不多。

现在我们学商务礼仪，最重要的需要学习的是什么呢？

最基本也是最重要的理念就是：

“尊重为本”。

就是说在商务交往中，我们应当知道哪些应该怎么做，哪些不该做，这是最基本的，那更高的要求是要懂得尊重别人。

礼仪与礼节是人们在交往活动中的表现出的礼貌、礼节与仪表等肢体语言和行为动作，在商务活动中，想对对方展示诚意与善意及尊重就要有好的礼仪与礼节，这就需要平时训练有素。

“礼处于俗，俗话为礼”。

礼仪礼节其实就是“严于律己、宽以待人”的真实写照，用道德规范约束自己、尊重他人。

商务活动中也何尝不是呢？

在商务活动中，我们也应该遵循这样的原则，这也是商务活动中最基本的原则要求。

以下具体来介绍几种主要礼仪在商务活动中的要求和规范及一些生活案例：

2.3.1迎接及送别礼仪

商务谈判活动一般是谈判双方约定好时间地点会谈，这就涉及东道主迎送贵宾的社交活动环节，首当其冲最基本的迎送礼仪是必须要掌握的。

在商务活动中，不论对方已经是友好合作单位还是政府机关单位亲临指导，我们都要安排相应身份人员前去迎接和临别送别。

1迎送前准备工作

首先应当了解清楚对方前来参加谈判活动的目的，再来确认好参加谈判人员身份，以便已方安排与对方同等地方身份的人去迎接送。

在确认好来宾抵达日期后应考虑到其食宿宿问题，要做好充分的准备工作。

对方没有动身前，礼貌性的要跟对方确认是否需要代为预定酒店。

一般商务活动来说，对方来董事长身份的人，已方也应拍董事长总经理级别的去迎接，若是找部门经理去迎接，这样对方知道真相后会觉得已方失礼，对我方印象大打折扣，可能谈判活动还没有开始，对方心里已经有结果了，想要后面谈判活动来扭转乾坤，估计比较难。

2掌握抵达和离开的时间

提前了解清楚对方是乘坐什么交通工具，大约抵达时间，提前到达机场接机、或到高铁站接人；

若自驾车需在对方抵达前10分钟到达等候，以示对对方的尊重，若让客人等候也是失礼。

客人到达后，应陪同前往酒店，到达后简单介绍一下情况，征得同意即可告辞，要考虑到对方旅途较累需要休息，不要一味喋喋不休讲个不停。

同时，要事先