结构化面试八大通用测评要素及标准Word格式.doc

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分析，是在头脑中将事物的整体分解为各个部分、侧面或属性分别加以研究，是认识事物整体的必要阶段。

综合，则是在头脑中将事物的各个部分、侧面或特征有机统一为整体，以掌握事物的本质与规律。

综合分析，是把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。

综合分析，是在认识中把整体分解为部分和把部分重新结合为整体的过程和方法。

综合分析能力，是指通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理等手段，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。

2、具体标准

1）对事物能从宏观方面进行总体考虑;

2）对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑;

3）能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。

3、答题技巧

考察综合分析能力，常见题型有：

智能性问题、行为性问题等。

综合分析能力试题一般需要解决三个问题：

1）这是什么（问题、现象）？

2）为什么（会出现这些问题、现象）？

3）怎么解决（这些问题、现象）？

（二）言语表达能力

言语表达能力的测评，重点考查考生是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅、准确地用语言表达出来。

一般不单独设置试题，主要通过对面试全过程言语表达情况进行综合评分。

1）理解他人的意思;

2）口齿清晰，具有流畅性;

3）内容有条理、富有逻辑性;

4）他人能理解并具有一定的说服力;

5）用词准确、恰当、有分寸。

3、测评要求

1）条理分明；

2）言简意赅；

3）言之有序；

4）吐字清晰；

5）声音洪亮；

6）节奏适当。

（三）应变能力

1、概念界定 

应变能力，指在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，作出正确的判断和处理， 

使问题得以妥善解决的能力。

应变能力是公务员应当具备的基本能力之一。

1）有压力状况;

2）思维反应敏捷;

3）情绪稳定;

4）考虑问题周到。

考察应变能力，常见题型有情境性问题、智能性问题等，也可从考场上某个突发事件考察你的应变能力。

考察应变能力的试题，常常也同时测评人际交往能力、计划组织协调能力。

4、测评要求

1）善于控制自己的情绪。

面对突发情况和压力，情绪稳定，表情自然，不手忙脚乱。

2）善于控制自己的行为。

在任何场合、任何情况下，能有序地应对，行动稳健，举止有度。

3）善于解决问题。

面对突发情况和压力，能迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效。

（四）计划、组织、协调能力

计划组织协调能力，指对自己、他人、部门的活动作出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调的能力。

计划组织协调能力也是公务员必备的基本素质之一。

2、具体标准 

1）根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划;

2）看清相互依赖的冲突各方间的关系;

3）根据现实需要和长远效果作出适当选择;

4）及时作出决策;

5）调配、安置人、才、物等有关资源。

考察计划组织协调能力，常见题型有情境性问题、行为性问题等。

常常是让考生进行角色扮演，给考生组织一个活动，制定一个方案，进行计划组织和协调。

（五）人际交往的意识与技巧

人际交往的意识与技巧，即人际交往能力，指建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

1）人际合作的主动性;

2）对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）;

3）人际间的适应;

4）有效沟通（传递信息）;

5）处理人际关系的原则性与灵活性。

考察人际交往能力，常见题型有情境性问题、行为性问题等。

一般给一特定的场景所发生的事件，由考生来处理；

或是考生自已举事例。

（六）自我情绪控制

自我情绪控制，指在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时应试者对一定问题的反应，预测应试者日常生活中的表现）。

1）在较强刺激情境中，表情和言语自然;

2）在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静;

3）为了长远或更高的目标，抑制自己当前的欲望。

考察自我控制情绪能力，常见题型有情境性问题、智能性问题等。

也可从考场上某个突发事件考察你的自我控制情绪能力。

在结构化面试中，自我情绪控制能力和应变能力的测评，有时候会揉合在一起进行。

（七）求职动机与拟任职位的匹配性 

求职动机，是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目标的内部心理活动;

求职动机与拟任职位的匹配性，指求职目标与拟任职位需求的一致性。

1）现实性需要（专业对口、户口迁移、解决住房等）与岗位匹配情况;

2）兴趣与岗位匹配情况;

3）成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位匹配情况;

4）对组织文化的认同。

考察求职动机与拟任职位的匹配性，常见题型有意愿性问题、背景性问题等。

坚持事业发展目标兼顾个人价值，是这类问题基本答案。

（八）举止仪表 

举止仪表，指应试者外在的穿着打扮和言行举止表现。

1）穿着打扮是否得体（一般着正装）;

2）言行举止是否符合一般的礼节（进考场要先敲门并关好门、见考官要鞠躬问好、离开考场要说谢谢并关好门等）;

3）是否有多余的动作。

以上八大要素就是公务员结构化面试中通用的测评要素，考生在面试备考过程中可根据自身的实际情况及所报考职位的要求，有重点的提升相应的能力。

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