物业服务等级标准5级最新Word格式.docx
《物业服务等级标准5级最新Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业服务等级标准5级最新Word格式.docx(97页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
![物业服务等级标准5级最新Word格式.docx](https://file1.bdocx.com/fileroot1/2022-10/14/2f8d3279-25de-4e39-80bc-b3c67273f691/2f8d3279-25de-4e39-80bc-b3c67273f6911.gif)
2.0.5突发公共事件
突然发生,造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损
失、生态环境破坏和严重社会危害,危及公共安全的紧急
事件。
3
3基本规定
3.0.1本标准中涉及的物业共用部分的维修养护为日常维
修养护工作,不包括需要使用专项维修资金的维修、更新和
改造工作。
3.0.2物业服务标准分为五级,一级标准为最低标准,每
一级标准高于且包含相应低一级的标准。
3.0.3签订物业服务合同时,依据住宅物业实际情况确定
物业服务事项,选定相应的物业服务标准。
本标准施行前已
签订物业服务合同的住宅物业按照约定执行。
4
4住宅物业服务一级标准
4.1基本要求
4.1.1客户服务场所
1设置客户服务场所,配置基本办公设备。
2公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人
照片,物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相
关信息。
提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、
收费标准。
3客户服务场所工作时间,工作日不少于8小时,其
他时间设置值班人员。
4设置并公示24小时服务电话。
4.1.2人员
1从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2从业人员佩戴标志。
3配备物业服务项目负责人,房屋建筑安全管理员。
4项目负责人具有2年以上物业服务企业或相关企业
管理工作经历,为本市项目负责人信用信息档案登记在册人
员。
4.1.3制度
1建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全
防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2建立突发公共事件应急预案。
3建立物业服务工作记录。
4.1.4档案
1建立物业管理档案。
5
2配备档案管理人员。
4.1.5标志
设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标
志。
4.1.6客户服务
1每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情
况、收支情况、本年度收支预算。
2涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项,
应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知,履行告知义务。
3对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的
行为,应劝阻并报告相关行政主管部门。
4水、电急修20分钟内、其它报修按双方约定时间到
达现场;
由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告
知。
5业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作
日内回复。
6每年公开征集1次物业服务意见,公示整改情况。
7配合相关部门进行公益性宣传。
8按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责
任保险。
4.1.7专项服务委托管理
1签订专项服务委托合同,明确各方权利义务。
2专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要
求;
操作人员应持有相应的职业资格证书。
3专项服务企业人员佩戴标志。
4对专项服务进行监督及评价。
6
4.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护
4.2.1综合管理
1建立房屋及共用设施设备的基础档案。
2运行、检查、维修养护记录应每月归档。
3组织实施房屋使用安全情况评估检查。
4共用部位检查中发现的问题,应按照责任范围编制
修缮计划,并按计划组织修缮;
共用设施设备运行中出现的
故障及检查中发现的问题,应即时组织修复。
5每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
6特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。
7雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行
检查并落实防范措施。
8设备机房
1)每月清洁1次,室内无杂物。
2)设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。
3)在明显易取位置配备消防器材,确保完好有效。
4)设施设备标志、标牌齐全。
5)张贴或悬挂相关制度、证书。
4.2.2共用部位
1房屋结构
每半年检查1次梁、板、柱等结构构件,外观出现变形、
开裂等现象时,应申请房屋安全鉴定,同时采取必要的防护
措施。
按照鉴定结果组织修缮。
2建筑部件
1)每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、7
雨罩、空调室外机支撑构件等。
2)每季度巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。
3)每年检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚;
室外屋面、散水等。
4)每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。
3附属构筑物
1)每季度巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、
管井、沟渠等。
2)每半年检查1次雨、污水管井等。
3)每季度巡查1次大门、围墙、围栏等。
4)每季度巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品
等。
5)每年检测1次防雷装置。
4.2.3空调系统
1运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风
机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。
2运行期间每日巡视1次空调系统,保证室内温度符
合相关规定。
3每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷
器、箱体、风机盘管滤网等。
4.2.4二次供水设施
1按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备,水箱按规
定清洗消毒、水质化验,水质符合国家生活饮用水卫生标准。
2每日巡视1次水箱间、水泵房,检查设备运行状况。
3每半年切换1次备用水泵。
4每年检查1次水泵润滑情况,补充或更换润滑剂;
8
每年养护1次水泵。
5每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆,每年入
冬前对暴露管道进行防冻处理。
6水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,钥匙由专人
保管;
溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。
4.2.5排水系统
1排水设施
每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查,
组织清理、疏通。
2污水泵
汛期每日巡视1次,平时每月巡视1次,检查设备运行
状态;
每月进行1次手动启动测试;
每年养护1次。
3化粪池
每半年检查1次化粪池;
组织安排清掏。
4.2.6照明和电气设备
1楼内照明
每周巡视1次,一般故障1日内修复;
复杂故障1周内
修复。
2楼外照明
每2周巡视1次,一般故障3日内修复;
复杂故障2周
内修复。
3应急照明
每日巡视1次,发现故障,即时修复。
4低压柜
每周巡视2次设备运行状况;
每年养护1次,养护内容
包括紧固、检测、清扫。
9
5低压配电箱和线路
每季度巡视1次设备运行状况;
每年养护1次,养护内
容包括紧固、检测、清扫。
6控制柜
容包括紧固、检测、调试、清扫。
7发电机
每季度试运行1次,保证运行正常。
8配电室、楼层配电间
防小动物措施完备;
穿墙线槽周边封堵严密;
锁具完好。
4.2.7安全防范系统
1报警控制管理主机
每日巡查1次,检查设备运行状态;
每月表面清洁1次;
每年内部除尘1次。
2对讲门口机
每季度检查1次按键、显示屏等;
每季度表面清洁1次;
3网络控制箱
每年检查1次外观、接线;
每年表面清洁1次;
每年内
部除尘1次。
4红外对射探测器
每年检查1次接线、探测范围、防水状况等;
每半年表
面清洁1次;
每年内部除尘1次。
5图像采集设备
每周检查1次监视画面、录像功能;
10
6摄像机
每季度检查1次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等,
进行相应的调校;
每季度镜头表面清洁1次;
每年防护罩内
7解码器
每年检查1次防雨罩、接线等,进行相应的调试;
每年
表面清洁1次;
8云台
每年检查1次运转、接线,进行清晰度调校;
每年表面
清洁1次;
每年转动部位上润滑油1次。
9巡更点
每半年检查1次外观,发现故障隐患,即时排除;
每半
年表面清洁1次;
每日存储巡更记录。
10读卡器
每季度检查1次外观;
每季度表面清洁1次,查看防水
状况。
11电磁锁门锁
每季度检查1次吸力、外观、接线。
12出门按钮
每季度检查1次开锁功能、接线。
4.2.8电梯
1电梯在投入使用前或者投入使用后30日内,应向相
关行政主管部门办理使用登记。
登记标志应置于或附着于电
梯的显著位置。
2在电梯安全检验合格有效期届满前1个月,应向电
梯检验检测机构提出定期检验申请。
11
3日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排
除;
电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关
附属仪器仪表应每年进行校验、检修。
4应与有资质的电梯制造、安装、改造、维修单位签
订电梯维保合同,约定维护保养的内容、要求、频次、期限
以及双方的权利、义务与责任。
对专项服务企业的维修保养工作进行监督,对专项服务
企业定期检修计划的落实情况进行监督。
5配备电梯安全管理人员。
定期对电梯安全管理人员
进行特种设备安全培训,保证其具备必要的安全知识。
6制定电梯应急救援预案并定期演练。
发生电梯困人
或其它重大事件时,应立即启动事故应急预案,组织救援,
并及时向相关行政主管部门报告。
物业服务人员应在15分
钟内到达现场,专业维修人员应在30分钟内到达现场。
4.2.9水景
1启用前进行防渗漏和防漏电检查,防止渗漏,保证
用电安全。
2使用期间每周巡查1次喷水池、水泵及其附属设施,
每季度检查1次防漏电设施。
3设置必要的安全警示标志。
4水质符合卫生要求。
4.3消防安全防范
4.3.1综合管理
1建立、落实消防安全责任制,明确各级岗位的消防
安全职责。
12
2成立义务消防队,配备必要的消防器材,相关人员
掌握消防基本知识和技能;
每年组织1次有员工、业主或使
用人参加的消防演练。
3设置消防安全宣传专栏,组织开展经常性的消防安
全宣传教育;
每年对员工进行1次消防安全培训。
4每日防火巡查1次,每月防火检查1次,按照规定
每年检测1次建筑消防设施;
保障疏散通道、安全出口