最新供热工作总结暨夏修动员会上的讲话 精品Word文档下载推荐.docx

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　　2、供热期超历史最长。

　　《黑龙江省城镇供热条例》规定的供热日期为每年的10月10日至次年的4月25日，而我们公司按照集团公司的指示，从10月1日起就开始供热，到今年5月7日才停止供热，比规定供热日期多供了22天，为历史最长。

　　3、供热量达历史最高。

　　供热量实际完成726万吉焦，比去年同期增加了29万吉焦。

　　4、营业收入明显增长。

　　随着供热面积的扩大，供热质量的不断提高，公司的营业收入明显增长，全年完成营业收入3742万元，同比增收515万元。

　　5、企业效益完成新目标。

　　供热期单位直接成本145元2（即煤、水、电、热水费），与去年同期相比下降097元2；

经营成果完成亏损指标1765万元，比集团公司下达的亏损指标减亏115万元。

　　6、员工收入增加。

　　2019年，公司在岗员工年人均收入达到13432元，同比增收3432元；

书刊费、高寒等各种津贴足额兑现。

　　在供热期间，为执行多劳多得的分配原则，体现岗位价值，我们给带班站长和司炉工每月增加了100元和50元不等的工资。

　　7、安全生产再上新台阶。

　　通过全体员工共同努力，在生产运行、工程施工、维修等各项工作中均未发生人身伤亡及重大机械事故；

投入120余万元用于工程达标，使安全质量标准化水平明显提高，供热站、换热站、供水泵站精品率分别达到35%、80%和60%，在集团公司四季度检查验收中，取得了943分的好成绩。

　　8、服务质量创历史最佳。

　　公司员工把“用户满意”做为我们的服务宗旨，发扬“四树立”的企业精神，服务生产、贡献社会。

　　集中学习了供热行业服务规范，建立了用户档案，坚持方便用户、尊重用户、理解用户，公司全体员工的服务意识明显增强，服务质量得到了保证，用户满意度明显提高。

　　回顾2019年的供热工作，我们取得了可喜的成绩，实现了企业效益和员工收入双盈，安全生产和供热质量双达标。

　　这些成绩是在全体员工的共同努力下取得的。

　　总结起来，我们主要抓了以下几个方面：

（一）、科学改造供热系统，强化管理收效显著1、树立科技创新意识。

　　创新是企业发展的不竭动力和力量源泉，只有创新才会发展、才会进步。

　　为使广大员工充分认识到科技创新的重要性，树立科技创新的意识，公司一是对供热系统进行了科学改造，合理布局。

　　为确保供热系统安全经济运行，提高供热质量，降低供热成本，更好地服务于矿区。

　　在集团公司及有关部门的大力支持下，公司对市区部分供热系统进行了系统的改造，从根本上解决了死角死面，收到了良好的经济效益和社会效益。

　　二是建立全面的培训网络。

　　有组织、有计划地分批分类对广大员工进行培训，大力组织开展各种形式的科技普及推广工作，努力提高员工的素质。

　　2019年，公司积极派送有关人员外地学习取经，进行计算机培训，努力提高全员技术水平，为公司实现科学化管理奠定了基础，促进了公司员工学习新技术、新知识的热情，加快了公司科技创新的步伐。

　　2、加强技术创新，节能降耗。

　　我们坚持把工作重点放在优化工艺流程、推广应用新技术和节能降耗上。

　　一是量化分析，优化工艺技术。

　　通过对供热系统能耗现状的调查与评价，结合三年来的运行参数，提出系统运行调控方案，绘制了科学的供热运行控制图，水电煤耗大幅下降，供热运行调控技术进入同行业先进行列。

　　二是推广变频调控技术、热工监测技术的应用，进一步降低了供热能耗。

　　三是充分发挥工程技术人员的作用，发挥专业优势，开展技术创新和技术攻关活动，减少了工程改造和工程设计费用，一年来，科技创新创效约215万元。

　　3、加强运行管理，效果明显。

　　一是严把节煤关。

　　我们在往锅炉送煤前，向煤里掺入适量的水，搅拌均匀，使煤能够充分燃烧，降低灰渣的含碳量，减少热损失，达到热量的最大化，使耗煤从去年的887公斤平方米降到了目前的68公斤平方米，节约资金近98万元。

　　二是严把节电关。

　　在各个供热站、换热站都对补水泵采用了变频调速技术。

　　使耗电量从原来的373度平方米，降到322度平方米，节约资金近72万元。

　　三是严把节水关。

　　将供暖用水、生活用水、补水等都安装了计量装置，专人监管，每个班组坚持定时对外网进行巡查，防止了跑、冒、漏的发生，使耗水量由05年的0099公斤平方米降到现在0088公斤平方米,节约资金近4万元。

　　四是严把环保关。

　　要求各供热单位采取有效措施确保烟尘排放达标，做到炉渣日产日清，满足环保要求。

（二）、制度措施得力，确保供热系统安全运行2019年，为做好供热工作，确保供热系统安全运行，加大对热交换站、供热站、供水泵站的管理力度，制定了七项管理制度：

一是供热系统运行汇报制度。

　　各供热站、换热站定时向公司调度室汇报系统运行情况，做到及时发现问题及时解决。

　　二是事故排查、检修制度。

　　为确保冬季正常供热，公司出台了应急预案，各分公司成立了事故抢修小组，每周定时对所辖区域供热管网进行巡线检查，及早地排除不安全隐患，避免了供热事故的发生。

　　三是检修工作专工负责制。

　　为了更好地保证检修质量，确保供热系统安全稳定运行，公司抽调专业技术人员，设立了专责工程师，负责检修质量的检定，解决技术难题，并制定了相应的负责制度，收到了明显的效果。

　　四是首问负责制、半小时回音制。

　　为快速处理解决用户反映的问题，公司去年推出了“首问负责制”和“半小时回音制”。

　　谁接待，就由谁处理，半小时内必须给用户一个满意的答复，并且要负责到底。

　　五是竞赛评比制度。

　　为强化成本管理，节支降成，提高服务质量，公司在三个供热单位中开展供热竞赛，每月进行一次考评，与效益工资挂勾，按考评结果兑现当月竞赛奖金，掀起了比、学、赶、超的竞赛热潮。

　　六是经营考核制度。

　　公司与基层各单位分别进行了指标对接，实行月份考核，按考核结果兑现效益工资。

　　七是便民服务制度。

　　为加强与用户的沟通，公司与基层各单位在调度室均设立了热线服务电话，24小时值班，及时解决用户反馈的供热问题。

　　通过采取的一系列有效措施，供热质量得到了有力保障，逐步解决了供热系统局部不热的现象，做到安全运行无事故，树立了公司新形象。

　　（三）、强化安全培训，不断提高员工素质我们从提高员工素质入手，健全安全培训教育机制，完善了培训办法和考评细则，采取多种形式开展了丰富多彩的安全生产宣传教育活动。

　　去年以来，公司共教育培训员工200余名，并进行了严格的培训学习和考试，切实把好员工安全教育质量关。

　　每个季度精选20道安全知识学习题下发到各个班组，组织员工学习，月底进行全员考试并将考试成绩张榜公布，将考试结果与效益工资挂钩。

　　5月份，我们又委托市安全教育培训中心对公司6名电焊工进行了专业培训，现已顺利通过相关部门考核，取得了特种作业人员资格证书。

　　2019年共组织开展各种安全安教育活动7次，编制下发100多道安全知识题，组织安全知识考试5次。

　　通过开展一系列安全教育培训活动，极大地增强了员工的安全意识，提高了员工自身安全素质，掌握的安全防护技能。

　　（四）、加大内外宣传力度，树立公司社会形象在供热期内，公司利用报纸、电视台等新闻媒体进行了供热知识宣传，以“质量第一，服务至上”的工作态度，赢得了广大热用户的信任和支持。

　　结合公司发展实际，超前开展了供热检修规划的编制工作，制定了《热用户室温测量管理办法》，公开承诺对因我方原因造成室温不达标的用户进行退款，提高了服务质量。

　　各供热单位依据测温办法，利用晚上时间对投诉不达标的用户及时进行了测温，及时登记测温结果，对室温不达标的原因向用户进行了耐心细致的分析与解释，并配备了一部供热抢修服务车，专门受理用户投诉和进行维修工作，受到了用户的一致好评。

　　（五）、加强营收管理，做好收费收缴工作2019年6月9日市物价局下达了调整供暖价格的文件，在时间紧，任务重的情况下，收费员分片承包，指标落实到人头，实行风险抵押，奖罚对等，极大地调动广大收费人员的积极性，冬季热费收缴工作取得了较好成绩，累计供热收入达2734万元。

　　公司针对去年供热过程中出现的问题，与用户代表进行了座谈、沟通，拉近了与用户间的距离，耐心细致的解答了用户提出的问题，得到了用户的理解。

　　达到了让用户明明白白交费的目的，保证了收费正常进行。

　　（六）、学习行业服务规范，提升供热服务质量我们组织全体员工认真学习了《黑龙江省城镇供热条例》和《黑龙江省供热行业服务规范》，并结合本公司实际情况，制定了各项管理制度，牢记用户满意是我们的服务宗旨，以优质的服务来实现“向用户负责”的承诺。

　　在服务观念上，变被动服务向主动服务转变；

在服务方式上，变一招一式的简单服务向至细、至精、至全的多方位服务转变；

在服务效果上，争取经济和社会效益的双丰收，全力打造供热行业的新形象。

　　在为用户服务过程中，对用户主动热情、言行规范、和蔼可亲，让用户真正感到受尊重、被重视、展现热力员工良好的职业素质和公司形象。

　　做到用户利益无小事，用百分百的诚心，为用户亲情服务，帮用户解决实际问题。

　　通过学习服务规范，广大员工了解了为热用户提供供热服务时，应达到的基本行为规范和质量标准，依法维护公司与用户双方的合法权益，服务质量不断提高，得到了用户的一致认可。

　　通过一年来的工作，我们深深的体会到：

第一，坚持“三个代表重要思想，深入贯彻十六届五中全会精神”，是构建和谐矿区的强有力保证。

　　一年多来，公司党委、公司把先进性教育与提高供热供水质量有机地结合起来，广泛开展了形势任务教育、职业规范教育、企业精神与服务宗旨教育，使公司员工进一步明确了落实科学发展观的重要意义，坚持发展为本，用户至上，追求诚信。

　　处理好改革、发展、稳定的关系，实现社会与企业的和谐统一，为公司供热工作实现高起步、快发展做出积极的贡献。

　　第二，以人为本，充分发挥人的主观能动性是做好供热工作的基础。

　　年度供热工作的顺利完成是公司上下两级组织、各级领导和全体员工共同努力奋战的结果。

　　我们要充分挖掘人力资源，努力培养学习型、知识型、技能性、专家型的高素质员工队伍，整合人才资源，发挥人才优势，加大学习型企业创建力度，用学习力、科技力提高生产力，为创建高素质的复合型人才队伍奠定基础。

　　第三，落实专工负责制，是做好供热工作的重要保证。

　　我们要继续坚定不移地实施民主管理、奖罚并举的激励机制、约束机制，调动各方面积极因素，落实专项工作专门工程技术人员负责的责任制，以此来保证供热工作的顺利开展。

　　第四，开展供热竞赛活动，是顺利完成供热工作的有效载体。

　　供热竞赛活动是工作落实的有效载体，供热工作的质量如何是一项民心工程，我们必须高度重视，强化领导，落实责任，确保竞赛活动的顺利开展。

　　充分发挥主业优势，以诚信求发展、以质量为保证、以服务求效益，坚持质量至上、用户至上、服务至上（更多精彩文章来自“秘书不求人”），不断增强公司综合竞