客服主管竞聘演讲稿Word文档格式.docx

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三是有较强的工作能力。

我在日常生活和工作中注意不断地

加强个人修养，踏实干事，诚实待人。

经过不断学习和锻炼，自

己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、具体处理客服工

作中实际能力都有了很大提高，能够胜任客服主管工作。

假若我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面配合做好客服主管一职，提高客服服务工作质效，树立客服主管优质的形象。

我的目标是:

我与客服主管共发展。

1、加强学习，全面提高自身素质。

努力学习各种新知识，

适应形势发展的需要。

贯彻执行好国家有关物业管理法规和公司

以全局

内部规章制度及操作规程。

在思想上树立主人公的观念，

为重，以事业为重，以公司发展为重，将自己的才智毫无保留的贡献出来，不当摆设。

在工作中，维护鑫苑形象，维护团队形象，讲团结顾大局，摆正位置，当好主角。

做到“三个服从”，即个人服从公司，感情服从原则，主观服从客观。

做到服务不缺位，主动不偏位，融洽不空位。

让领导放心，业主满意。

2、履行职责，不断强化决策管理。

一是组织好各项档案资

料的真实、准确、及时、完整地提供业主信息，严格岗位分工及岗位轮换，规范操作，防范操作不明确，确保客服业务的正常开展。

二是本着严格、优化的原则，组织拟定好客服日常检查计划，

每周对客服工作进行重点检查，对检查出的问题及时进行纠正。

常管理检查，在装修监管、工程问题的处理，业主的报修，确保

真实相符；

三是做好日常前台报修及接单工作，对重点问题、紧

的监交工作，对调、休班严格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的问题。

3、开拓进取，创新工作方法。

创新永远是我们工作的灵魂。

到客户满意度。

中国建行全面实施的股份制改革，

这是贯彻落实

随着小区逐步走向成熟，我们的工作思想也应把处理问题重点转

党的十六大和十六界三中全会精神，加快金融改革，促进金融业健康发展的重大决策，也是我国金融业一次全新的改革实践，过股份制改造，我行将成为资本充足，内控严密，运营安全，服

务和效益良好的现代金融企业。

因此，对于不断创新基层内部管理，完善会计监督机制，创新会计信息质量和风险防范能力工作将成为我们的重点工作。

围绕以上方面，在工作中我将重点对支行业务发展过程中存在的问题进行专题分析研究，提出整改意见，落实好整改情况；

配合支行负责人协调好与上级行及当地与财会活动有关部门之间的关系；

实施好会计基础规范化等级管理创新。

4、拓展服务理念，打造优质服务品牌。

本着“银企双赢共

谋发展”的服务宗旨，秉承“心系万家银行业务拓展”的服务理

念，追求“我与银行共发展”的服务目标，坚持做到定期或不定期组织财会人员进行业务知识和操作技能的学习和培训工作，

熟练的技能为客户服务。

配合支行对综合实力强、经营管理规范、

信20强的企业，加强会计业务合作，为开发商、消费者等提供

限时、首问责任制评估、快捷办理的优质服务；

全面实施服务环境规范、服务形象规范、柜台服务规范、会计流程规范和检查督

在会计规范化服务达标基础上，推出首问责任制、

次性告知制、

促规范，从客户的利益出发，永远把客户的利益和需求放在首位。

同岗替代制、限时办结制、办事制和例会制等为客户提供差异性、个性化的服务。

体会服务就是品牌、服务就是管理的深刻内涵，为建行业务的增长奠定了坚实的基础和良好的环境。

我还

尊敬的各位领导，各位评委，在我的竞聘演说结束时，

想说的是，我也许还不成熟，也许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全

面发展的人。

西方一位哲学家说过：

给他一个支点，他会把地球撬起来。

我要说的是：

给我这个职位，我一定会做得更精彩!

谢谢大家!

尊敬的各位领导、同事们:

大家好!

首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!

此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，

尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。

今天，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个部

我的任职目标以及主要工作思路和措施。

、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方

法?

1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。

举例来说，

伍，如何加强客服代表的职业心理素质，

把枯燥和单调的工作做

我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力

得有声有色，如何快速并有效的做的非常满意，我想这是我们值

得思考的问题。

如何解决呢？

建议培训关于服务意识，情绪管理

方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为

项重点来考核，重点放在加大服务监督力度方面。

目标是产生

并愿

批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，意成为我们的终身用户。

2、销售意识方面：

请大家思考一个问题：

在淘宝这个大舞

台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？

为什么要在你家一直买你的衣服？

为什么我要多买几衣服？

质量，款

2件衣服，而是要附件销售。

怎么样才能多件销售。

2:

他进来

式，价位差不多的比比皆是。

你有什么优势可以竞争过别人？

这

不满意，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢?

如何改善这个呢？

首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬

件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为主管的时候，会和大家分享!

、我的优势，分为3个方面。

心态：

我从**年开始做客服服务，这些年里面积累了很多经

我对

验，以前看的人会很害怕，当我自己有了这个能力的时候，待顾客我是非常有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访

的时候，夸赞我们的服务以及能力的时候，这个是我最开心也是

最自豪的，没有比别人给你肯定最好的体现了

客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，

在这里，我首先和顾客沟通，｛我先帮你解决问题，之后咱俩再

沟通其他事情｝平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的能

最后

力帮顾客处理好他的事情。

然后再和顾客商量其它的事情，帮处理完，顾客说，非常谢谢你，我不是对你生气。

培训和帮带：

很多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，总之，我考虑的是，每个员工未来在客服岗位的好与坏，对

于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。

说完优点，我想简单谈一下我的缺点：

我的学习能力还不够。

今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标

三、我的任职目标以及主要工作思路和措施

任职目标:

处。

为完成这些目标，我准备按照以下思路开展工作:

1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各

方面一定要做的最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带

到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力，在业务知识方面多学习，能指导组员工作。

2、管理和沟通方面：

我会及时总结日常工作，不断反思，

对本部门的现状，问题作出分析、预测和规划，反馈给相关部门并提出有效的意见及建议，（）为高层决策提供相关依据和报告。

做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、想动态等等。

3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自

己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培养良好严谨的工作作风。

4、带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小

组成员的能力。

最后我对今天这个竞职演说做个总结，今天，我是本着锻炼、

学习、提高的目的来参加竞聘。

如果我竞聘成功，我会努力；

如

果我竞聘不成，我会更努力。

我将以这次竞聘为新的起点：

对待人生，会多一份梦想；

对待工作，会多一份努力；

对待领导，会多一份尊敬；

对待同事，会多一份微笑；

对待生活，会多一份热爱；

我相信，机会只会垂青那些有准备的人。

尊敬的各位领导，各位同事:

非常感谢公司能给我一个展示自我的机会，这次竞聘对我个

果，我都更加努力的工作，回报公司对我的厚爱。

自**年11月离开学校，步入社会这个大熔炉，我做过保安，保

都以饱满的工作热情和积极的工作态度去努力，

在辛勤的工作中

安班长，自己开店当小老板，客服员，无论工作在哪个岗位，我

不断地进步。

我于今年2月28日有幸加入到世纪金源这个大家

庭，先后在望江苑前期，揽江苑、咏江苑装修办，到现在的揽江苑2、3栋楼长。

“十年磨一剑”，而今天的我是十个月磨出点

希望我

火星地站在了大家的面前一一竞聘物业公司客服部主管，这点星星之火可以撩动大家的心。

如果能有幸能得到公司的认可，我将从以下几个方面来开展

工作:

、三大任务

通过以往的客户满意调查表可以清楚的看到，在物业管理的

所有项目中，安全管理的重要程度在业主心中的比重仍是最大

的。

从而使我们明确的三大任务：

1、安全第一：

安全事故的“零

目标就是我们每天前行的标准；

2、服务个性化：

人无我有，人

有我优，人优我特；

3、塑造优秀团队：

进一步加强制度化约束与人性化管理的有机结合。

二、三个创新

1、观念创新2、管理创新3、服务创新

创新，是企业的智慧和灵魂；

创新又是企业生存和发展的源

动力。

开展“观念、管理、服务”三项创新，整体增强金源物业的竞争力，将为业主、客户服务的精神力量变为壮大公司实力的物质力量。

、两个提咼

们所有工作的出发点和根本目的，也意味着各项管理费用收缴的

周到的服务，用我们真诚的微笑，用我们踏实的工作，

那么客户

保障。

我相信：

只要我们持之以恒，只要我们努力去做，用我们

满意度和物业费收缴率的提升也势必将成为必然。

以上就是我关于客服主管工作的一些设想，说得很浅薄，还

请领导和各位同事指出其中的不足，给我一些宝贵的意见，我将感激不尽。

在参

竞聘的结果确实很重要，但更重要的是在参与中进步，

不放

与中成长。

无论何时何地，我都愿意作一个有责任心的人，

弃学习和努力，不放弃这种向上的状态，不放弃自己骨子里的热

情和自信。

因为我深信：

有责任就会有作为!

我的竞聘演讲到此结束，谢谢大家!