南开秋学期旅游公共关系学在线作业Word文档下载推荐.docx

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.部门并列型

.总经理直接负责型

.职能分散型

4.旅游业公共关系工作过程第一步是（）

.公共关系策划

.公关计划实施

.公关效果评定

.公共关系调查

5.旅游公共关系活动最关键外部公众是（）

.职员公众

.小区公众

.媒介公众

.用户公众

6.公共关系调查人员所应遵守最关键标准（）

.客观标准

.全方面标准

.时效标准

.伦理标准

7.旅游业公共关系最基础标准是（）

.珍视信誉,重视形象

.双向沟通,共同发展

.实事求是,一视同仁

.全员公关,服务公众

8.更有利于与其她部门保持亲密联络并相互支持公关部类型是（）

9.公共关系客体是（）

10.要举行某一具体新闻公布会,首先需要确定是（）

.时机是否合适

.确定主持人

.确定邀请记者范围

.新闻由头

11.对于综合性纪念庆典活动,首先需要安排是（）

.确定具体工作任务

.安排各项接待事宜

.确定专员负责

.多种活动内容次序

12.旅游企业最关键、关系最亲密公众是（）

【多选题】

1.旅游业公共关系礼仪通常性标准包含（）

.平等候人

.真诚守信

.合情合宜

.标准化

2.旅游业外部公众包含（）

.股东公众

.同行业公众

3.公共关系关键目标具体表现为认知度、美誉度、友好度三大目标（）

.认知度

.美誉度

.友好度

.著名度

4.针对媒介关系基础策略包含（）

.了解各类新闻媒介特点

.一视同仁

.促进相互了解

.主动配合新闻媒介工作

5.宣传型公关活动具体形式有（）

.新闻公布会

.新产品展示会

.民意测验

.座谈会

6.针对用户关系基础策略包含（）

.尊重用户

.提供人性化服务

.加强与用户沟通

.维护用户权益

7.公共关系专题活动特点表现在（）

.针对性强

.感染力强

.不受时间限制

.活动方法灵活

8.社会公众是公共关系传输沟通对象,包含与该组织有直接或间接关系（）。

.群体

.营利性组织

.非营利性组织

.个人

9.公共关系关键从以下几方面为市场营销提供帮助（）。

.拓宽企业与公众交流渠道

.为市场营销顺利展开铺平道路

.更轻易被消费者所接收

.更轻易赢得公众信赖与合作

10.旅游业国际公关活动内容丰富多彩,其关键任务是（）

.建立传输网络

.与当地社会团体建立联络

.与新闻传输媒介建立亲密联络

.做好日常公关工作,塑造国际形象

11.在调查准备阶段,关键工作包含（）

.确定调查任务

.进行调查设计

.人员安排件

.物质和经费准备

12.旅游业公共关系含有以下哪些特点（）

.服务性

.全员性

.情感性

.复杂性

13.旅游公关礼仪是旅游公共关系活动关键组成部分,其作用具体表现在（）

.有利于旅游组织形象塑造和提升

.增加旅游者愉悦程度

.提升旅游组织服务质量

.有利于营造理想发展环境

14.对公共关系人职员作能力要求包含（）

.独立处理问题

.调查研究

.策划组织

.传输和交际

15.对于旅游业组织来说,以下时机适宜开展公关活动（）

.旅游业组织创办、开业之时

.组织更名、迁址或与其她组织合并之时

.组织推出新产品、新服务之时

.组织举行周年纪念性活动之时

16.旅游业公共关系职能能够概括为（）

.搜集信息、监测环境

.咨询提议、参与决议

.协调关系、营造环境

.传输信息、塑造和推广形象

17.公共关系广告能够分为以下多个类型（）

.形象广告

.响应广告

.创意广告

.解释致歉类广告

18.公共关系专题活动基础要求包含（）

.专题明确

.时机合适

.特色鲜明

.富于情感并处理立刻

19.按公众对旅游组织认同程度分类,能够分为（）

.顺意公众

.逆意公众

.独立公众

.潜在公众

20.危机发生后,组织与用户沟通时要做到（）

.沟通要立刻

.克服沟通障碍

.耐心而冷静地听取公众意见

.主动采取行动

【判定题】

1.职员是旅游组织“内求团结”首要对象,是公共关系活动起点。

（）

.错误

.正确

2.从静态角度分析,公共关系是组织与社会公众之间所形成社会关系状态和社会舆论状态。

3.旅游业公共关系主体第一层次是旅游业整体,这一了解有利于旅游业战略公关。

4.假如信息内容需要具体报导才能为广大公众所了解,宜采取印刷媒介。

5.公关简报特点是:

一要快,二要简,三要准,四要新。

6.职员关系是一切公共关系基础;

职员形象是旅游业形象关键要素之一。

7.举行庆典等活动时,主席台座位次序以右侧为首位,另外要妥善安排好通常来宾座次。

8.旅游企业组织社会公益活动在重视社会效应同时,要遵照形象目标标准。

9.公共关系策划书内容应包含:

封面、序文、目录、宗旨、活动内容、预算。

10.在国际旅游公关传输活动中,尤其要合适利用跨文化传输媒介及沟通手段。

11.旅游组织内部公众包含组织内职员、职员家眷和股东。

12.确定非公众,有利于避免公共关系工作盲目性,降低人、财、物浪费。

13.公关活动要重视时机选择,旅游组织公关活动应尽可能避免与国际性或性重大事件冲突。

14.在公共关系专题活动策划中,关键考虑现存环境和现实条件,新时尚无关紧要。

15.公关危机爆发后,给旅游组织或个人造成直接损失和间接损失,而且影响会连续较长时间。

16.不良公关状态是指组织形象欠佳,不被公众支持和信赖状态。

17.比较而言,受教育水平高公众通常更多地选择印刷媒介;

受教育水平低公众更多地采取电子媒介。

18.旅游企业公关人员及相关人员要尤其注意公共关系礼仪规范,显示其特有风采。