公园园容卫生方案.doc

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公园广场管养方案

第一篇管理组织的建立

（一）组织架构：

为本项目建立专业化的保洁管理队伍，简称保洁队，设置现场管理人员保洁主管，保洁领班，专业技师，保洁员。

管理组织架构图如下：

公司

管理处

保洁主管

保洁员

专业技师

保洁领班

（二）人员任职资格条件：

1、保洁主管：

年龄45岁以下，大专以上学历，从事保洁管理工作五年以上工作经验，为人正直，善于沟通，思维清晰，工作认真，有责任感和事业心，能够筹划、安排和带领保洁人员完成任务。

紧密配合管理处工作，完成物业管理工作对环境管理方面提出的各项任务；

2、保洁领班：

年龄45岁以下，大专以上学历，从事本专业工作五年以上工作经验，勤奋好学，善于沟通，思路清晰，工作认真，对保洁员工进行技术培训和指导管理。

并能够研究现场保洁管理工作，及时发现问题，制定解决技术方案。

能够紧密配合管理处和主管工作，提高社会效益和经济效益。

3、专业技师：

男性为主，年龄35岁以下，初中以上文化，身体健康，善于学习，热爱保洁工作，吃苦耐劳，服从领导，品行端正，有保洁公司工作经验者。

4、保洁员：

女性，年龄40岁左右，初中以上文化，身体健康，吃苦耐劳。

（三）岗位职责

1、保洁主管

在公司经理领导下，负责本公园保洁作业，营造整体环境形象。

具体职责如下：

（1）负责本保洁点的全面管理工作；

（2）负责本报节点日、周、月工作计划；

（3）接受甲方、公司定期工作监督检查；

（4）负责本保洁点设备、工具、用品的管理、维护保养工作；

（5）监督物料的合理有效使用；

（6）负责员工技能及礼仪、服务意识教育培训；

（7）联系优秀主管、员工来点进行技能礼仪沟通交流，互相学习；

其它未尽事宜。

2、保洁领班

负责日常保洁工作；兼职完成主管助理职能。

（1）负责本保洁点设备、工具、用品的管理、维护保养工作；

（2）监督物料的合理有效使用；

（3）负责员工考勤；

（4）负责员工技能培训；

（5）负责日常保洁工作。

（6）配合公园物业管理服务工作。

3、专业技师

负责重点保洁项目

（1）遵守甲方及公司的各项制度；

（2）负责本保洁岗位工作内容达到标准要求；

（3）按本保洁岗位工作内容、流程及时间顺序，完成本保洁岗位内容达到标准；

（4）对本保洁岗位工作负有全面作业责任；

（5）负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作；

（6）有责任监督其他岗位物料的合理有效使用；

（7）认真学习不断提高自身工作技能和综合素质；

（8）对本保洁岗位工作进行自检自查，不断提高；

（9）服从主管、助理的领导，接受主管、助理、公司及甲方的监督检查。

4、保洁员

负责日常保洁

（1）遵守甲方及公司的各项制度；

（2）负责本保洁岗位工作内容达到标准要求；

（3）按本保洁岗位工作内容、流程及时间顺序，完成本保洁岗位内容达到标准；

（4）对本保洁岗位工作负有全面作业责任；

（5）负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作；

（6）有责任监督其他岗位物料的合理有效使用；

（7）认真学习不断提高自身工作技能和综合素质；

（8）对本保洁岗位工作进行自检自查，不断提高；

（9）服从主管、助理的领导，接受主管、助理、公司及甲方的监督检查。

一、管理队伍的培训

加强技术人员培训，提高管理队伍整体技术水平和管理服务水平，加强心态调整和沟通技巧，加强员工的职业心态及职业道德规范培养，提高为业主服务的意识，是搞好园林管理服务和保洁服务工作的基础。

二、考核制度：

员工考核措施及标准

（一）每人月工资中的200元作浮动。

（二）每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。

（三）以考核结果来计算得分。

将整个工地员工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。

（四）考核内容及扣分标准

仪容仪表

1、未按规定佩带员工证（工号牌）扣2分。

2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发扣2分。

3、不着工作服扣2分。

4、穿破烂的工作服影响仪容扣2分。

5、工作服卷裤（袖），敞胸，背手，将手放入裤袋行走扣2分。

劳动纪律

1、迟到，早退扣2-10分。

2、无故旷工一天扣20分并扣三天工资。

3、不请假外出一次扣10分。

4、打架扣30分至警告、开除。

5、诽谤或侮辱他人扣15分至警告、开除。

6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西扣10分。

7、上岗期间饮酒扣10-15分并警告。

8、擅离工作岗位扣5分。

9、上岗时睡觉扣10分，打瞌睡扣5分。

10、私带亲友到工作区聊天扣8分。

11、拾遗不报扣5-30分至警告、开除。

12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即开除。

13、不服从上级领导分配，不听从指挥扣10-30分。

14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端扣20-30分至警告、开除。

15、其他违纪行为扣5-20分至警告、开除。

劳动态度

1、未认真履行岗位职责的每项扣2分。

2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300元以下）每次扣20分并赔偿损失

3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（300元以上）赔偿损失并开除。

4、因工作失误业主投诉扣10-20分。

5、因工作失误被公园物业部门投诉扣10-20分。

6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为扣10-30分。

7、工作中造成业主及其他人员不满扣10分。

8、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑扣5分。

9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失扣15分。

10、发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严重的损失赔偿损失并开除。

11、使用机器前未检查造成损失者扣20-60分。

12、对有突出表现的员工可由主管对照扣分标准给予相应奖分。

工作质量

1、外围地面应无明显垃圾杂物不达标扣2-10分。

2、楼内地面应无积尘，无明显污渍不达标扣2-10分。

3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明不达标扣2-5分。

4、指示牌应无积尘、无污渍不达标扣5-10分。

5、天花板应无积尘、无蜘蛛网不达标扣5-10分。

6、墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网不达标扣2-5分。

7、装饰设施应无积尘、无渍不达标扣2-5分。

8、景观桌椅无积尘、无污渍不达标扣2-5分。

9、景观回廊应无尘、无污渍不达标扣2-5分。

10、喷水池池面应无垃圾漂浮物不达标扣2-5分。

11、外围绿化带地面无明显垃圾杂物不达标扣2-5分。

12、门、门框、门楣应无积尘不达标扣2-5分。

13、消防设施应无积尘不达标扣2-5分。

14、地脚线应无积尘不达标扣2-5分。

15、卫生间应无明显污渍不达标扣2-10分。

第二篇日常保洁工作

一、保洁服务内容及要求

1、安全巡查设施配备

（1）生态公园及瑶海公园各配备一艘电动救生船或燃料动力救生船、救生衣、竹竿、救生圈等水体救援物资按需配置，用于公园内水域安全巡视及各类水上应急救援。

（2）生态公园及瑶海公园各配备电动四轮巡逻车一辆，双轮电动车不少于4辆，车辆要求统一涂装。

2、园容卫生

（1）实行两扫、两拖、两擦、全保制。

两扫：

园区道路、广场、木栈道和亭、廊等建筑的地面每天普扫两次，第一次在8：

00之前完成，第二次在14：

00之前完成。

两拖：

花坛边沿和亭、廊等建筑的地面每天拖洗两次，第一次在7：

00之前完成，第二次在14：

00之前完成。

两擦：

园椅、护栏、标牌、灯具等设施每天擦拭两次，上下午各一次，保持外观清洁干净。

全保：

全天保洁，始终保持环境卫生良好、设施表面洁净，保洁时间为：

冬季8：

00—18：

00；春、夏、秋季8：

00—21：

00.

（2）亭、廊等建筑物和护栏、标牌、垃圾桶、灯具等设施上无“牛皮癣”、积尘、蛛网、刻划涂鸦等；园路无污渍、淤泥和废弃物。

（3）绿地内无杂物、瓦砾、砖头、树木断枝与碎枝和其他废弃物；植物表面无其他附着物、悬挂物、钉栓物。

（4）垃圾100%袋装化，每日清理1-3次；除普扫工作时间外，垃圾车应停放在固定处所；严禁垃圾二次落地和焚烧。

（5）保洁工具及相关设备定点摆放，整齐有序。

（6）管理、生产用房卫生值日责任到人，做到整洁卫生，工具设备摆放整齐有序；机具设备使用后立即保养，专人保管。

（一）、楼内共用区域：

1、地面：

电梯前厅，每日清扫1次,隔日拖擦1次；

无电梯的楼内通道和楼梯，每日清扫1次,隔日拖擦1次；

有电梯的楼内通道和楼梯，每两周拖擦1次；

大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦1次，定期保养，保持材质干净、有光泽。

2、墙面：

涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面，每2个月清扫1次，保持无蛛网；2米以下贴砖墙面，每2周抹擦1次，保持表面无污渍。

3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每2日擦抹一次，保持表面干净、无污渍。

4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每2周擦抹一次，保持表面无污渍。

5、天花板、共用照明灯具，每2个月除尘一次，目视无污渍、无蛛网。

6、门、窗等玻璃，每2个月擦拭1次，其中门厅玻璃每2周擦拭1次，目视洁净、光亮、无污渍。

7、天台、屋顶，保持清洁、无垃圾。

8、电梯轿厢，每日清扫、擦拭1次；每2个月对电梯门壁上光一次，表面光亮、无污渍。

（二）、楼外共用区域：

1、硬化道路地面：

每日清扫1次，其中广场砖地面每2周拖擦或冲洗1次，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过2小时。

2、绿地、明沟：

每2周清理1次，无杂物、无积水。

3、共用照明灯具、宣传栏、小品等：

每2周擦抹一次，目视无污渍、明亮清洁（2米以上部分每2个月擦抹、除尘一次）。

4、水景：

打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。

5、积水、积雪清扫及时。

（三）、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

（四）、公共卫生间：

每天全面清洁2次，保持无明显异味。

（五）、垃圾的收集与处理：

1、生活垃圾日产日清，垃圾桶、果壳箱无满溢现象。

2、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。

（六）、定期灭虫除害。

每2个月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。

喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人。

二、保洁服务质量控制：

本公司在服务质量控制方面，采取的是宏观调控和微观管理相结合的方式，根据我公司已建立起来的服务管理体系，我公司从五个方面来控制服务的质量：

（一）、清洁工作人员的素质：

1、选择的员工身体健康，能吃苦耐劳，任劳任怨，有一定的文化素质，责任心强，待人有礼貌，人品佳；

2、请公司及业内经验丰富的知名人士定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核，不断完善员工的服务技能和素质；

3、注重对员工服务意识、综合素质的教育提高；

4、奖惩分明，严格的按照公司制定的《奖惩制度》对员工进行督促。

（二）清洁作业的实施：

1、现场主管制定详细的作业计划书，制定人员作业安排表；

2、清洁员工依照指示，按部就班，积极完成，要求做到最精、最细；

3、选择