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公园园容卫生方案.doc

1、公园广场管养方案第一篇 管理组织的建立(一)组织架构:为本项目建立专业化的保洁管理队伍,简称保洁队,设置现场管理人员保洁主管, 保洁领班,专业技师,保洁员。管理组织架构图如下: 公司 管理处 保洁主管 保洁员 专业技师 保洁领班 (二)人员任职资格条件: 1、保洁主管:年龄45岁以下,大专以上学历,从事保洁管理工作五年以上工作经验,为人正直,善于沟通,思维清晰,工作认真,有责任感和事业心,能够筹划、安排和带领保洁人员完成任务。紧密配合管理处工作,完成物业管理工作对环境管理方面提出的各项任务; 2、保洁领班:年龄45岁以下,大专以上学历,从事本专业工作五年以上工作经验,勤奋好学,善于沟通,思路清

2、晰,工作认真,对保洁员工进行技术培训和指导管理。并能够研究现场保洁管理工作,及时发现问题,制定解决技术方案。能够紧密配合管理处和主管工作,提高社会效益和经济效益。3、专业技师:男性为主,年龄35岁以下,初中以上文化,身体健康,善于学习,热爱保洁工作,吃苦耐劳,服从领导,品行端正,有保洁公司工作经验者。4、 保洁员:女性,年龄40岁左右,初中以上文化,身体健康,吃苦耐劳。 (三) 岗位职责1、 保洁主管在公司经理领导下,负责本公园保洁作业,营造整体环境形象。具体职责如下: (1)负责本保洁点的全面管理工作;(2)负责本报节点日、周、月工作计划;(3)接受甲方、公司定期工作监督检查;(4)负责本保

3、洁点设备、工具、用品的管理、维护保养工作;(5)监督物料的合理有效使用;(6)负责员工技能及礼仪、服务意识教育培训;(7)联系优秀主管、员工来点进行技能礼仪沟通交流,互相学习;其它未尽事宜。2、 保洁领班负责日常保洁工作;兼职完成主管助理职能。 (1) 负责本保洁点设备、工具、用品的管理、维护保养工作; (2) 监督物料的合理有效使用; (3) 负责员工考勤; (4) 负责员工技能培训; (5) 负责日常保洁工作。 (6) 配合 公园物业管理服务工作。 3、 专业技师负责重点保洁项目 (1) 遵守甲方及公司的各项制度; (2) 负责本保洁岗位工作内容达到标准要求; (3) 按本保洁岗位工作内容

4、、流程及时间顺序,完成本保洁岗位内容达到标准; (4) 对本保洁岗位工作负有全面作业责任; (5) 负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作; (6) 有责任监督其他岗位物料的合理有效使用; (7) 认真学习不断提高自身工作技能和综合素质; (8) 对本保洁岗位工作进行自检自查,不断提高; (9) 服从主管、助理的领导,接受主管、助理、公司及甲方的监督检查。 4、保洁员负责日常保洁 (1) 遵守甲方及公司的各项制度; (2) 负责本保洁岗位工作内容达到标准要求; (3) 按本保洁岗位工作内容、流程及时间顺序,完成本保洁岗位内容达到标准; (4) 对本保洁岗位工作负有全面作业责任; (

5、5) 负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作; (6) 有责任监督其他岗位物料的合理有效使用; (7) 认真学习不断提高自身工作技能和综合素质; (8) 对本保洁岗位工作进行自检自查,不断提高; (9) 服从主管、助理的领导,接受主管、助理、公司及甲方的监督检查。一、 管理队伍的培训 加强技术人员培训,提高管理队伍整体技术水平和管理服务水平,加强心态调整和沟通技巧,加强员工的职业心态及职业道德规范培养,提高为业主服务的意识,是搞好园林管理服务和保洁服务工作的基础。二、 考核制度:员工考核措施及标准(一) 每人月工资中的200元作浮动。 (二) 每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪

6、律进行考核。 (三) 以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分,将整个工地员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额,将浮动工资总额除以总得分得出每分分值,再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。 (四)考 核 内 容 及扣 分 标 准 仪容仪表1、未按规定佩带员工证(工号牌) 扣2分。2、男员工头发盖过耳部,留胡子,女员工披头散发 扣2分。 3、不着工作服 扣2分。4、穿破烂的工作服影响仪容 扣2分。 5、工作服卷裤(袖),敞胸,背手,将手放入裤袋行走 扣2分。 劳动纪律 1、迟到,早退 扣2-10分。 2、无故旷工一天 扣20分并扣三天工资。 3、不请假外出一次

7、 扣10分。 4、打架 扣30分至警告、开除。 5、诽谤或侮辱他人 扣15分至警告、开除。 6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西 扣10分。 7、上岗期间饮酒 扣10-15分并警告。 8、擅离工作岗位 扣5分。 9、上岗时睡觉 扣10分,打瞌睡扣5分。 10、私带亲友到工作区聊天 扣8分。 11、拾遗不报 扣5-30分至警告、开除。 12、偷拿公司或他人物品 扣20分并立即开除。 13、不服从上级领导分配,不听从指挥 扣10-30分。 14、挑拨关系,拉帮结派,制造事端 扣20-30分至警告、开除。 15、其他违纪行为 扣5-20分至警告、开除。 劳动态度 1、未认真履行岗位职责的 每项扣2分。 2

8、、不遵守操作规程造成影响和损失的(300元以下) 每次扣20分并赔偿损失 3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的(300元以上) 赔偿损失并开除。 4、因工作失误业主投诉 扣10-20分。 5、因工作失误被 公园物业部门投诉 扣10-20分。 6、在上岗时有粗言秽语,蛮横粗暴,故意刁难行为 扣10-30分。 7、工作中造成业主及其他人员不满 扣10分。 8、工作间物品摆放零乱,周围有烟头、纸屑 扣5分。 9、发现违章情况不采取措施,不及时报告未造成大的损失 扣15分。 10、发现违章情况不采取措施,不及时报告造成严重的损失 赔偿损失并开除。 11、使用机器前未检查造成损失者 扣20-60分。

9、12、对有突出表现的员工可由主管对照扣分标准给予相应奖分。 工作质量1、外围地面应无明显垃圾杂物 不达标扣2-10分。 2、 楼内地面应无积尘,无明显污渍 不达标扣2-10分。 3、 玻璃、镜应无积尘及手印,无明显污渍,光亮透明 不达标扣2-5分。 4、 指示牌应无积尘、无污渍 不达标扣5-10分。 5、 天花板应无积尘、无蜘蛛网 不达标扣5-10分。 6、 墙身应无积尘,无污渍;墙角无蜘蛛网 不达标扣2-5分。 7、 装饰设施应无积尘、无渍 不达标扣2-5分。 8、 景观桌椅无积尘、无污渍 不达标扣2-5分。 9、 景观回廊应无尘、无污渍 不达标扣2-5分。 10、 喷水池池面应无垃圾漂浮物

10、 不达标扣2-5分。 11、 外围绿化带地面无明显垃圾杂物 不达标扣2-5分。 12、 门、门框、门楣应无积尘 不达标扣2-5分。 13、 消防设施应无积尘 不达标扣2-5分。 14、 地脚线应无积尘 不达标扣2-5分。 15、 卫生间应无明显污渍 不达标扣2-10分。 第二篇 日常保洁工作一、 保洁服务内容及要求1、安全巡查设施配备 (1)生态公园及瑶海公园各配备一艘电动救生船或燃料动力救生船、救生衣、竹竿、救生圈等水体救援物资按需配置,用于公园内水域安全巡视及各类水上应急救援。 (2)生态公园及瑶海公园各配备电动四轮巡逻车一辆,双轮电动车不少于 4 辆,车辆要求统一涂装。 2、园容卫生(1

11、)实行两扫、两拖、两擦、全保制。 两扫:园区道路、广场、木栈道和亭、廊等建筑的地面每天普扫两次,第一次在 8:00 之前完成,第二次在 14:00 之前完成。 两拖:花坛边沿和亭、廊等建筑的地面每天拖洗两次,第一次在 7:00 之前完成,第二次在 14:00 之前完成。 两擦:园椅、护栏、标牌、灯具等设施每天擦拭两次,上下午各一次,保持外观清洁干净。全保:全天保洁,始终保持环境卫生良好、设施表面洁净,保洁时间为:冬季 8:0018:00;春、夏、秋季 8:0021:00. (2)亭、廊等建筑物和护栏、标牌、垃圾桶、灯具等设施上无“牛皮癣” 、积尘、蛛网、刻划涂鸦等;园路无污渍、淤泥和废弃物。

12、(3)绿地内无杂物、瓦砾、砖头、树木断枝与碎枝和其他废弃物;植物表面无其他附着物、悬挂物、钉栓物。 (4)垃圾 100%袋装化,每日清理 1-3 次;除普扫工作时间外,垃圾车应停放在固定处所;严禁垃圾二次落地和焚烧。 (5)保洁工具及相关设备定点摆放,整齐有序。 (6)管理、生产用房卫生值日责任到人,做到整洁卫生,工具设备摆放整齐有序;机具设备使用后立即保养,专人保管。 (一) 、楼内共用区域:1、地面:电梯前厅,每日清扫1次,隔日拖擦1次;无电梯的楼内通道和楼梯,每日清扫1次,隔日拖擦1次;有电梯的楼内通道和楼梯,每两周拖擦1次;大堂、门厅大理石、花岗石地面,每日拖擦1次,定期保养,保持材质

13、干净、有光泽。2、墙面:涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面,每2个月清扫1次,保持无蛛网;2米以下贴砖墙面,每2周抹擦1次,保持表面无污渍。3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮,每2日擦抹一次,保持表面干净、无污渍。4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施,每2周擦抹一次,保持表面无污渍。5、天花板、共用照明灯具,每2个月除尘一次,目视无污渍、无蛛网。6、门、窗等玻璃,每2个月擦拭1次,其中门厅玻璃每2周擦拭1次,目视洁净、光亮、无污渍。7、天台、屋顶,保持清洁、无垃圾。8、电梯轿厢,每日清扫、擦拭1次;每2个月对电梯门壁上光一次,表面光亮、无污渍。(二) 、楼外共用区域:1、硬化道路地面:每日

14、清扫1次,其中广场砖地面每2周拖擦或冲洗1次,目视地面干净,地面垃圾滞留时间不超过2小时。2、绿地、明沟:每2周清理1次,无杂物、无积水。3、共用照明灯具、宣传栏、小品等:每2周擦抹一次,目视无污渍、明亮清洁(2米以上部分每2个月擦抹、除尘一次)。4、水景:打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其它处理,保持水体无异味。5、积水、积雪清扫及时。(三) 、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。(四) 、公共卫生间:每天全面清洁2次,保持无明显异味。(五) 、垃圾的收集与处理: 1、生活垃圾日产日清,垃圾桶、果壳箱无满溢现象。 2、设有垃圾中转站的,根据实

15、际需要进行冲洗、消杀,有效控制蚊、蝇等害虫孳生。(六) 、定期灭虫除害。每2个月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人。二、 保洁服务质量控制: 本公司在服务质量控制方面,采取的是宏观调控和微观管理相结合的方式,根据我公司已建立起来的服务管理体系,我公司从五个方面来控制服务的质量:(一)、清洁工作人员的素质:1、选择的员工身体健康,能吃苦耐劳,任劳任怨,有一定的文化素质,责任心强,待人有礼貌,人品佳;2、请公司及业内经验丰富的知名人士定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核,不断完善员工的服务技能和素质;3、注重对员工服务意识、综合素质的教育提高;4、奖惩分明,严格的按照公司制定的奖惩制度对员工进行督促。(二)清洁作业的实施:1、现场主管制定详细的作业计划书,制定人员作业安排表;2、清洁员工依照指示,按部就班,积极完成,要求做到最精、最细;3、选择

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