员工积分考核方案1Word文档格式.doc

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3.制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。

4.提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心接受，并允许其申诉或解释。

三、考核内容

1.能力指标：

忠诚感/工作积极性/创造性/主动性/领导力

2.行为指标：

服从命令/按时出勤/热情待客/服务周到/按标准和程序办事

3.结果指标：

销售额/利润/浪费/事故/服务的客户数量/客户满意度

4.全面指标：

综合以上三个方面

四、考核人及考核指标

1.成立公司考核小组，考核组成员：

高层管理者、中层管理者、综合部考核指标：

职工岗位职责、能力指标、行为指标、结果指标、全面指标

2.员工绩效计划：

形成绩效目标，包括业务目标及行为标准

五、绩效考核流程表

1、岗位设置目标/岗位职责说明：

明确岗位设置的目的及岗位职责，为考核提供考核依据。

2、考核前相关考核说明大会：

确定考核方案后，需召开考核方案说明大会，使员工明确考核内容及惩奖方法。

使考核方案能得以贯彻执行。

3、绩效计划

根据企业目前现状，依据不同的岗位的工作要求设置不同的绩效目标，绩效目标可根据以下方面设置：

财务角度、顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度

Ø

财务角度：

业绩目标/销售额/利润/浪费/事故

顾客角度：

客户满意度/产品退货率/送货准时率/合同取消率

内部流程角度：

生产率/生产周期/成本/合格品率/新品开发率/出勤率

学习与成长：

能力成长/工作氛围/工作积极性/团队精神

4、绩效沟通

考核过程中就工作出现的问题及时沟通，防止问题出现或及时解决问题；

收集与绩效相关的信息。

5、收集、记录绩效事实

记录被考核者在工作中的关键事迹，包括表现出来的非常好的和非常不好的（不良记录），作为绩效考核的依据。

6、绩效评估会议

考虑同事之间的关系可能会影响评价结果的客观性，可形成上司、下属、自己三方参与的270度评估，为了弥补同事纬度的缺失，达到客观评价的目的，可请来和被评估员工相关联的员工（即平常工作有交叉、合作比较多的非本部门的同事）来给员工打分。

7、绩效诊断与提高

根据考核结果分析确定绩效缺陷及原因；

通过指导解决问题。

六、员工绩效考核说明：

绩效考核分为员工工作考核和积分考核两方面。

以工作考核为主，积分考核为辅。

积分考核说明：

员工每人一张积分卡，记分卡基础分为60分，累计积分，无上限，依据公司的管理规章每月进行考核，年终合计，年终与工作考核一并作为调薪、晋升及岗位调整的依据。

72分为合格，年终分数低于72分者，不予调薪、晋升。

具体加减分说明详见员工积分考核综合考核表。

工作考核说明：

1.工作绩效考核分数及所占比例（每月）

类别

个人评分

直接上级评分

职能部门评分

分数

工作总结情况

30

实际工作情况

70

得分

总得分

个人总分*30%+直接上级评分*40%+职能部门评分*30%

工作绩效考核总计100分，个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。

个人评分突破90分者，个人评分无效，按直接上级评分减10计算；

2.综合绩效考核由考评小组季度进行一次，员工每季度填写一份《员工考核表》具体时间由行政部另行通知；

《员工考核表》由被考核人上级、被考评人、非本部门同事填写，其中自我考评、员工互评、考评上级考评所占综合绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。

3.季度最终绩效考核得分=工作绩效考核3个月得分的平均分*60%+综合绩效考核得分*40%

4.评分标准：

杰出90——100；

优秀80——90；

良好70——80；

一般60——70；

不令人满意≤60

八、季度考评惩奖方案

考核奖励应集中于两方面：

物质奖励、精神奖励。

物质奖励以奖金为主，还可在现有福利的基础上，增加其他的员工福利，比如对业绩突出的员工可增加购车、购房零利率福利，这样不仅能解决员工购房、购车的危机，还能增强员工的归属感。

精神奖励主要可给予员工奖章、证书，还可为员工提供更多的全额培训、学习机会及广阔的晋升空间，这样不仅能增强员工本身的专业知识，提供工作能力，还可以此为公司培养骨干精英，全面增强企业的业务能力。

1）连续三月积分考核于前三名且季度考核得分在95分以上者：

通报表扬、加薪、晋升

2）连续三月积分考核于前三名且季度考核得分在90分以上者：

通报表扬、加薪

3）连续三月积分考核于前三名且季度考核得分在85分以上者：

通报表扬

4）季度考核得分在70分以上：

沟通鼓励

5）季度考核在60分以上：

减薪、降职

6）季度考核在60分以下：

辞退

九、年终考核惩奖方案：

1）年终优秀员工评选资格：

年度内连续12月工作考核为杰出员工且积分考核在85分以上的员工以工作考核方式排名，设置三个等级，奖励年终大红包。

2）年终优秀员工：

加薪、晋升，给予员工购车、购房零利率福利。

3）根据公司营运情况，在企业可承受的范围内，不同的岗位/级别，设置不同的阶梯型福利套餐，达到相应的考核即可得到相应的福利。

十、绩效考核反馈与申诉　

1.考核结果反馈　　

考核者应向被考核者反馈考核结果。

如果被考核者不同意考核结果，应先行沟通，也可按下列规定进行逐级申诉。

2.绩效考核申诉

a.不受理：

员工不满意→提出申诉→综合部接受受理→是否受理（否）→解释原因

b.部门主管受理：

员工不满意→提出申诉→部门主管接受受理→是否受理（是）→部门主管初步受理→是否接受结果（是）

c.部门主管处理：

员工不满意→提出申诉→部门主管接受受理→是否受理（是）→部门主管初步受理→是否接受结果（否）→提交综合部核实→综合部处理结果→是否接受结果（是）→终止申诉

d.总经理处理：

员工不满意→提出申诉→部门主管接受受理→是否受理（是）→部门主管初步受理→是否接受结果（否）→提交综合部核实→综合部处理结果→是否接受结果（否）→上报总经理、董事长处理

十一、考核结果存档　

行政部门的绩效考核结果，于考核下月15日前由综合部汇总存档，年度述职考核结果由综合部在次年1月15日前汇总归档。

附件：

员工申诉表

申诉人姓名

部门

岗位

申诉事项

□考核□薪资、福利□其他

申诉内容

受理人

申诉日期

-14-

员工申诉处理表

面谈时间

接待人

处理记录

问题简要描述

调查情况

建议解决方案

协调结果

经办人

备注

员工工作绩效考评表（月）

部门：

岗位：

被考评人：

考评日期：

考评指标

具体考评细则

加、扣分

实得分

单项

分值

子项

具体工作内容

加、扣分标准

报送时效

10

1.月工作计划于每月1日前送报，工作总结于次月1日前送报。

2.认真完成工作任务，次季度5日前提交书面季度总结报告

1.逾期未提交者每次扣2分

2.未提交工作总结者每次扣5分

总结质量

20

1.个人工作完成情况

2.公司管理制度及重要项目管理流程的执行情况

3.自身优缺点总结情况

4.对公司发展或改进的建议、意见

5.下一步的工作打算

1.提交工作总结每项4分，依据总结情况给分

实际工作完成情况

部门工作

（阶段性工作）

35

1.以总经理与部门经理设定的目标工作计划书或临时性工作计划单及本人提出的月工作计划为考评依据，任务单由完成部门或个人签字，总经理审核后，由行政部保存。

2.部门工作子项由考评小组评分，部门人员均相同。

3.部门负责人由总经理考评，考评小组备案。

4.个人工作子项及临时性工作由考评小组及部门负责人考评。

行政部备案。

1.无正当理由未完成的，每次扣2分。

2.无正当理由完成效果不满意或超过完成时限的每次扣1分。

3.安排任务无故推诿或无正当理由不服从者每次扣1分。

个人工作

（日常性工作）

25

临时工作

本月实际得分

员工积分考核考评表（月）

岗位：

被考评人：

考评时间：

加分

扣分

规章制度执行情况

工作执行力

由董事长/总经理根据具体情况确定一部分重要项目并公示作为公司管理制度和流程的执行情况的考核，公司员工需按照管理制度及流程执行，并由考评小组进行监督及随即抽查考核。

考核记录需考核者及被考核者签名，行政部备案。

由考评小组进行随即检查，未按公司管理规章及流程执行且无正当理由的每次扣2分。

日常考勤

严格遵守公司考勤制度，病假不超过5天/季度，事假不超过4天/季度，迟到早退不超过4次每季度。

1.病假每次扣0.5分。

2.事假每次扣2分。

3.迟到早退每次扣1分。

4.旷工每次扣3分。

5.满勤每月加3分。

会议纪律

按时参加公司组织的各项会议，遵守会议纪律，服从安排。

1.未经批准缺勤者每次扣2分。

2.未经批准迟到、早退者每次扣1分。

3.不遵守会议纪律者每次扣1分。

集体活动

按时参加公司组织的各项集体活动，注重公司形象。

1.不按公司通知要求着装者每次扣1分。

2.无故不参加公司活动者每次扣1分。

3.在公共