市场部业务流程文档格式.doc

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2）业务人员在每周六上午的工作例会上向市场部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受市场部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点；

3）业务人员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访；

4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实汇报给市场部经理；

5）市场部经理对业务人员的工作予以指导和安排。

2、商务谈判与签订合同的流程

1）业务人员与甲方进行接洽沟通后，甲方确有意向与我公司进行合作；

2）业务人员向甲方提供甲方要求的资料和方案等，供甲方了解公司产品及施工质量；

3）业务员拟定项目合同文件，经市场部经理审核后，与甲方签订合同；

4）合同签订后，将合同原件交市场部内勤保管存档；

5）对于因不可抗力事件而影响合同签订时，应在不可抗力事件结束后及时补签合同。

3、技术设计、物资采购及工程施工流程

1）合同签订后，将该项目交由技术部进行相关技术参数设计；

2）市场部相关业务人员带领技术部人员进行实地勘察，确定项目所在地施工情况；

3）技术部根据项目现场实际情况，进行技术参数设计；

4）市场部内勤根据技术部提供的技术参数进行《采购任务单》下达；

5）采购部接到《采购任务单》后，立即进行产品采购；

6）合同签订后，工程部根据采购时间，安排施工队伍进场进行项目定点、挖槽。

7）货物运达施工地后，由采购部组织技术部、工程部进行货物验收；

8）货物验收合格后，货物移交给工程部保管；

9）工程部安排施工队伍进行路灯安装；

10）安装完成后，工程部进行项目安装质量自检；

11）项目自检合格后，由市场部邀请甲方及工程部进行项目竣工验收；

12）竣工验收合格后交由市场部相关业务人员，进行项目后续事宜处理。

4、回款流程

1）工程竣工由工程部进行自检合格后，提请甲方及市场部相关业务人员进行竣工验收；

2）竣工验收合格后，业务人员与甲方进行联系接洽，进行项目收款事宜；

3）财务部收到工程款后，将收款情况反馈给市场部相关业务员或销售内勤；

5、售后服务流程

1）接到客户售后服务申请后，填写《售后服务受理单》，由市场部经理签字确认；

2）销售内勤将填写好的《售后服务受理单》交由技术部处理；

3）技术部和客户沟通，提出处理措施；

4）技术部将服务状况、处理结果反馈给市场部经理及内勤；

三、市场部业务工作流程图

业务人员拜访新客户、回访老客户，了解并落实项目信息，与客户进行项目前期洽谈，提供客户所需要的相关资料

客户对公司产品了解后，确有意向与公司进行合作

拟定项目签约合同

工程部

合同交市场内勤保管存档

项目合同签订

安排施工队伍进行现场定点、挖槽

技术部根据实地勘察结果，进行技术参数配置

市场内勤根据技术参数进行《采购任务单》下达

采购部，安排产品采购

货物到达施工现场

采购、技术、工程进行验货

货物移交

项目结束

满意

市场部填写《售后服务受理单》

对客户提出的问题，进行售后服务及维修

技术部

收款

客户所装路灯需维修

质保期

财务部收到回款

市场部

竣工验收合格

自检合格

对不合格项进行返工

不合格

市场部、工程部、甲方进行竣工验收

合格

工程部进行自检

进行路灯基础施工，及路灯安装施工

否

是