TR-快递行业与大学生文档格式.docx
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作为新兴消费业态的典型代表，网络购物继续保持快速的发展势头。
数据显示，上半年全国网上零售额同比增长28.2%。
其中，实物商品零售额增长26.6%，占社会消费品零售总额的11.6%，占比较去年同期提高1.9个百分点，拉动社会消费品零售总额增速约2.7个百分点。
电子商务的繁荣发展，让快递业成为新兴业态中的一匹“黑马”。
今年上半年，我国快递业继续保持前期高速增长的发展态势，快递业务量预计累计完成131.4亿件，同比增长55.4%，增速比上年同期提高12.1个百分点。
来源：
中国信息报，发布时间：
2016-07-2720:
20
随着改革开放的深入，民营企业在1995年前后进入了高速发展的井喷时期。
大量新成立的公司带动了快递行业，大大小小的快递公司如雨后春笋般冒出来，其中，广东的珠三角一带、上海附近的长三角经济区和以北京为中心的环渤海湾经济带最多。
而顺丰在王卫的带领下，成功地控制了整个华南地区的快递业务。
1996年，已经稳住“老巢”广东的王卫，按捺不住内心的激情，决定走出华南，走向全国。
在“四通一达”中，申通快递的发展势头和市场份额都不错，能够站出来和顺丰PK一下。
申通是江浙沪地区的快递小霸王，与另外的“三通一达”相比，申通在服务质量和速度，以及业务的多元化上都占有相当的优势。
和顺丰相比，申通快递价格便宜，具有一定的优势，当时，如果从北京往上海寄一个普通快件，顺丰需要22元，申通只需要16元。
国际快件的价格差距则会更大，北京发往新加坡的普通快件，顺丰价格为140元，申通价格只有50元。
在低价优势之下，申通的营业额超过了顺丰：
2006年的营业额为36亿元，比顺丰的营业额多8亿元。
不过，企业发展如同跑马拉松，下一个路口就可能被别人赶超。
2010年，申通营业额为80亿，比顺丰的营业额少了50亿。
申通被赶超，甚至和顺丰的差距越拉越大的根本原因是服务水平上的差距。
书名：
没有翅膀，就要努力奔跑作者：
李芏巍排版：
麦冬ISBN：
9787516805213
那么在大学生市场，尤其是四川大学的顺丰快递，还能享有龙头老大的地位吗？
1、调查实施步骤
1.1调查目的
本次调查有以下目的：
（1）了解四川大学顺丰快递在大学生心中的形象；
（2）探明川大学子对快递价格方面的重视程度；
（3）掌握川大学子评价各大快递的属性及其权重。
1.2调查对象
本次调查对象分为以下两个群体：
（1）四川大学在校本科生；
（2）四川大学在校快递工作人员；
1.3调查方法
（1）焦点组访谈：
访谈对象为四川大学望江校区在校本科生，主要为大三、大四学生；
（2）问卷调查：
调查对象为四川大学望江、华西、江安三个校区所有在校学生
1.4调查内容
（1）川大学生焦点组访谈：
川大学生对顺丰的熟悉程度；
川大学生最喜爱的快递；
川大学生对顺丰服务的评价；
川大学生对顺丰稍昂贵的寄件价格的看法；
川大学生对顺丰最直接的印象；
影响川大学生评价一家快递的因素
（2）川大学生问卷调查：
三个校区分别对顺丰的基本印象；
2、调查报告正文
2.1焦点小组访谈
（1）请问您经常取快递吗？
经常（一星期两次以上）
35%
不经常（一星期0~1次）
65%
（2）请问相比其他快递，您去取顺丰快递的次数多吗？
（3）请问如果“5”是最满意，您愿意给顺丰打几分？
（4）若用一个词来形容顺丰最突出的特点，您愿意用哪个？
速度快
安全性高
黑色的LODO
价格贵
服务好
40%
30%
5%
15%
10%
（5）假若您现在要去寄快递，您首先考虑的因素和首先考虑的快递是哪一家？
（6）顺丰快递的服务与其他“四通一达”相比，您觉得？
85%同学觉得服务差不多
90%同学强烈反应速度更快
50%同学建议在走高端路线方面有很多改进的地方
（7）对于顺丰快递稍昂贵的寄件价格，您觉得？
2.2问卷调查
1、请问您所在校区?
[单选题]
选项
小计
比例
A、江安
26
48.15%
B、望江
24
44.44%
C、华西
4
7.41%
本题有效填写人次
54
2、请问您的性别?
A、男
23
42.59%
B、女
31
57.41%
3、请问诸如“寄件7元起”等广告对您有吸引力吗?
A、有
25
46.3%
B、无
29
53.7%
4、由成都寄往湖南常德的顺丰快递,物品重量3kg（寄回家的两袋衣物）,次日到达预估43元,隔日到达预估28元;
请问您觉得两个价格设置得高吗?
A、两个都贵
28
51.85%
B、前者偏贵
15
27.78%
C、两个都不
8
14.81%
D、后者偏贵
3
5.56%
5、请问您在选择去哪一个快递点寄件时考虑得最多的因素?
[多选题]
A、从寝室到达快递点的距离
27
50%
B、快递工作人员亲切的笑容
11
20.37%
C、打包物件时做的防摔措施
32
59.26%
D、到达收件地址的时间长短
36
66.67%
6、若您有重要急件,首选?
A、中国邮政EMS
17
31.48%
B、顺丰
C、圆通
2
3.7%
D、申通
1
1.85%
E、中通
F、百世汇通
0%
G、韵达
H、其他如天天快递等
7、请问您对顺丰收货地点的评价?
A、离我宿舍太远
12
22.22%
B、摆放混乱,快递包装经常脏脏的
C、经常要排队
5
9.26%
D、标志不明显,找一会才能找到
10
18.52%
E、快递工作人员凶凶的
F、其他如发生漏发取快递通知的失误
G、都挺好的
8、顺丰的标志如下，请问你对它熟悉吗？
A、很熟悉
B、大概知道有SF两个字母
C、只依稀记得是黑底的
D、真不熟
13
24.07%
9、请问你所在校区的顺丰工作人员穿工作服吗,会给您带来怎样的印象?
A、穿的,和其他快递工作人员相比更敬业
B、穿的,没有给我留下特别的印象
18
33.33%
C、不穿,觉得穿上会显得更专业更帅
D、不穿,无所谓
10、下面是几个评价一家快递公司的属性及其权数,请问您更倾向于哪一组?
A、价格（10%）+服务（20%）+安全（30%）+速度（40%）
B、价格（10%）+速度（20%）+安全（30%）+服务（40%）
7
12.96%
C、速度（10%）+价格（20%）+服务（30%）+安全（40%）
D、速度（10%）+安全（20%）+服务（30%）+价格（40%）
9
16.67%
E、其他:
2.3结论分析
（1）在川大大学生市场，近一半学生对寄件价格并不敏感，且大部分学生更在乎“安全”和“速度”这两个因素；
（2）在“服务”方面，川大学生对各大快递的感知没有差别，顺丰可以根据此，加强下营销方面的投入，预计能获得极大地收益；
（3）顺丰在川大大学生市场具有一定的品牌号召力，其中绝大部分原因是其寄件速度快于同行业竞争对手；
（4）望江、江安、华西三个校区的学生对现在顺丰的总体印象良好，在我们调查范围内没有发现顺丰有重大问题，可以继续保持。
（5）为了提升川大学生对顺丰的满意度，顺丰可以花一点心思在设置取件地点上，做一些小小的布置，让其显得更加整洁。
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