公关策划与人际交往知识Word文件下载.docx

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《公关策划与人际交往》第12－16周教学内容

第五讲人际交往的心态（人际相互作用分析理论）

人际相互作用分析理论，是由加拿大的埃里克·

伯恩于1964年在《人们玩的游戏》一书中从心理上分析人际交往这一复杂现象时，提出的PAC分析理论。

这种分析理论认为:

个体的个性是由三种比重不同的心理状态构成，这就是父母自我心态、成人自我心态、儿童自我心态。

取三个词的第一个英文字母,

Parents（父母）、Adult（成人）、Child（儿童），所以又称为人格结构的PAC分析。

在每一个人的态度结构中，都同时具有这三种不同的心理状态。

在特定的场合，在某一特定的时段内，只有其中的一种心理状态占优势。

在特定的时空里，哪种心理状态占优势，在交谈中就会表现出哪种态度的特点。

“父母”这种心理状态以权威和优越感为标志，通常表现为爱指使人、喜欢训斥人等权威式的作风。

当一个人的人格结构中P成分占优势时，这种人的行为表现为凭主观印象办事，独断专行，滥用权威。

这种人的语言特征为常使用不容分辩的“应该”、“不能”、“听着”等词汇。

v“成人”这种心理状态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。

这种人能从过去积累的经验中，估计各种可能性，然后作出决策。

当一个人的人格结构中A成分占优势时，这种人的行为表现为:

成熟、理智、客观、冷静、尊重别人。

v这种人的语言特征是常使用“我个人的看法”、“有可能”.

v“儿童”这种心理状态以服从和感情用事为标志.一会儿逗人可爱，一会儿乱发脾气。

当一个人的人格结构中C成分占优势时，其行为表现为遇事畏缩，无主见，感情用事,喜怒无常。

v这种人的语言特征为常使用“我猜想”、“不知道”。

v

v如果将不同的人际沟通状态进行排列组合,可以看到以下几种模式:

v1.P———P

v在这种交流类型中，甲乙双方都表现出一种权威的身份，如甲对乙说:

“小王，他不应该这样做。

”乙说:

“必须惩罚他一下。

”

v2.A———A

v在这种交流类型中，双方都能以理智的态度对待对方,如甲问“你能把这项任务完成吗?

“如果没有什么干扰,我想是能够完成的。

v3.C———C

v在这种交流类型中，甲乙双方都易诉之于感情。

比如甲说:

“过不到一起干脆离婚.”乙答:

“离就离,谁离不开谁呢!

v（以上为平行沟通）

v4.A———C

v在这种交流类型中，一方则表现为有理智的行为，一方表现为小孩子脾气，这在同事之间、夫妻之间经常会发生。

v5.A———P

v在这种交流类型中，甲方表现为有理智，乙方担任P的角色，起到对甲方的监督和防范作用。

这在上下级、同事、夫妻之间经常会发生。

v6.C———P

v在这种交流类型中，甲把对方作为权威看待而表现出一种儿童的心态，乙是父母的心态，这在子女和父母之间经常发生。

vPAC交往举例

（一）

v场景：

一辆上班高峰拥挤的公共汽车，车上的人们都厌烦、没好气的挤在一起。

突然，一个急刹车，一位中年妇女（乙）踩到了一位衣着光鲜的小姐（甲）的脚。

v甲：

（还没等乙说话，原先厌烦的脸扭曲的叫道）踩死了！

（P心态）

v乙：

（原想道歉，一看甲的那张不依不饶的脸，来气）吆喝什么！

你踩我了，你还有理了你！

小姐---怕挤？

怕挤去打车呀你！

（手比划着乙）道歉，不道歉我跟你没完。

（C心态）

没完就没完，来呀，谁怕谁呀。

v双方也不顾公交车的拥挤了，大打出手，车上的人拉了这个，又拉那个，两人都鼻青脸肿的，还秧及了车上的乘客，真是乱做一团。

在第一、二幕中：

甲很烦的在车上，乙又踩到了甲，使甲进入了P心态，甲又把这种烦转嫁给了乙；

乙想道歉，还没来的及，让甲一叫，乙非常没有面子，紧跟着也进入了P心态。

在这幕中，双方的心态都是合理的，但都使用了暴力的、不能理解的和宽容对方的态度。

在第三幕中：

两人使用了不客气的语气，运用了C心态，使原本芝麻大的小事变的复杂化了。

其实这件小事，只要双方多一些忍耐，多用A心态，甲及时道歉；

乙不要咄咄逼人，双方多一些理智，友善一些，就不会发生这种伤人伤己的行为了。

你没长眼睛，怎么踢的。

我的牙齿者被你踢掉了，痛死我了。

我又不是故意要把你的牙齿踢掉。

我离你这么近，你不会看清楚后再起脚踢球，用劲还那么大。

我刚才不是说，我不是故意的吗，我当时又在跑动中，球踢出去后，我又不能控制它的方向。

不要再说了，你他妈的，不是故意是什么。

你说话文明的好吧，不要他妈的，他妈的。

好像我欠你八辈子似的，不就是把你牙齿踢掉，凶什么。

他妈的，看起来你是敬酒不吃，吃罚酒。

还真是欠揍（说着，挥起一拳，直向甲脸部打去）。

他妈的，我还怕你了吗！

v双方真的猛干了一场，最后甲、乙两人均挂红彩。

分析：

大家一起踢球本来是一件好事，在踢球时，难免会有意外发生。

乙因被踢伤，疼痛使心态转入P心态，并用P心态向甲发出责问。

在乙P心态的引导下甲也产生了P心态，语气加重，态度生硬。

这段时间内两人发出的信息都是合理，但两人都用了命令式的情感发出信息。

在第二个P—P交往中，两人因没有第三个人的干预，自身都没有合理的调整心态，双方的冲突进一步升华，加上乙因受伤，伤口疼痛加剧，没有得到满意的答复，首先转入不良的C心态，把本来经两方互让或协商可以解决的事，因双方在处理事件中互不相让，并在失去理智的情况下，讲话又不注意方式和文明，加剧冲突的升华，互相引导，甲逐渐被乙引导进入了C心态，导致两人朝着任意、任性的不良心态和行为转化。

练习

（一）：

v科长甲：

“小黄，你必须在今天下午5点钟之前完成这份报告！

”科员乙：

“……”

v“是的，科长。

v科员乙：

“5点都下班了，怎么能够完成啊！

练习

（二）

同事甲：

“这次提级加薪有没有我的份？

同事乙：

……

同事乙“有。

“你连现在的工作都没有做好，还谈什么提级加薪啊！

？

练习（三）

同学甲：

“请问现在是几点钟？

同学乙：

“现在是晚上七点。

“不知道，你别烦我！

小结

v在与人交流时，人一般有3种心理倾向,即:

parents，adults，children.

v例如，我们与父母交谈用的是儿童心态，跟儿童用父母心态，跟同龄人用成人心态，这些都是正确的．假如跟父母用父母心态，跟同龄人用儿童或父母心态，那么，人际交往就会出现问题。

v四种典型的交往关系：

v沟通分析学派认为：

每个人因为过去经验的不同，而形成不同的生命地位（心理定位），这是你对自己和别人的看法，它决定了你的生活方式、你与人交往的态度和方法。

可分为四种生命地位，即四种心态，形成四种典型的交往关系：

v1.“我不行（好），你行（好）”（Iamnotok,Youareok）

觉得自己很不好、很不行，而别人都很好、很行

v在人际交往中表现为自卑、退缩、孤立、消沉、抑郁，人际关系较差。

v2..“我不行（好），你也不行（好）”（Iamnotok,Youarenotok）

v认为自己是不好的，但别人也一样，都是不好的

v表现退缩，不想与别人建立关系，人际沟通也困难。

v3.1.“我行（好），你不行（好）”（Iamok,Youarenotok）

认为只有自己是好的，別人都是不好的，因此，对別人沒有一点基本的尊敬。

v在人际交往中，最爱自己，不需要别人，凡是责怪别人，推卸责任，自大且孤独。

v4.1.“我行（好），你也行（好）”（Iamok,Youareok）

v最理想的交往心态，对别人或自己都抱正向的看法，喜欢与别人沟通交往，人际关系好。

v如何利用PAC理论，改进我们的人际交往？

人际交往的改善技巧

1.在人际交往中要多了解自己与他人交往时的自我心理状态；

2.留意对方的C状态；

3.将交叉方式转为平行方式；

4.强化成人自我心态，“成人”心理状态是主要途径；

5.不使用负向的P状态进行沟通，替换用正向的P或A进行交往；

6.注意心理状态和交往情境的结合

第六讲人际交往——友谊之爱地久天长

课前思考：

“伯牙摔琴谢知音”以及“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”的启示

一、交友过程中的知觉和理解

友人之间交往越多、越熟悉，彼此的了解也越充分，理解也越准确。

你认为是这样吗？

▪科学研究证明：

▪在一个人判断和理解别人的过程中，其既有的观念和个性倾向所发挥的影响，比双方的交往和关系状况所起的作用还要大。

（一）投射作用

投射作用指一个人由于自己的需要和情绪倾向，而将自己的特征投映到别人身上的现象。

如《欧也妮.葛朗台》中的葛朗台老爷爱才如命，他便认为人人都爱财。

1.投射作用所带来的直接效果，是我们对别人的判断和理解更与自己的心理状况相一致，而来自别人的客观信息所发挥的作用则退居到了次要地位。

▪“感时花溅泪，恨别鸟惊心”

▪“以小人之心，度君子之腹”

▪“物以类聚，人以群分”

▪“五十步笑百步”

2.投射作用的另外一个效果，是我们的确可以判断和理解本来与我们的特征就相一致的友人，因为投射与人们的实际情况吻合。

（二）隐含人格理论

▪在与友人的交往中，我们对友人的知觉和理解常常出现偏差或错误的另一个原因，是我们常常自觉不自觉地运用自己对人的观念去判断和解释友人。

（三）角色获得

思考：

▪今天你放学回到宿舍，你的室友告诉你，你通过了英语四级考试，但是你的好朋友##却在旁边一脸沮丧……

▪站在别人的立场上，体验别人的角色，了解别人在特定交往情境中的期望与情感。

课堂讨论

▪某女，20岁，大二学生

▪该生来自偏远的农村，进入大学后感到非常不适应，常常感到孤独。

认为城里人都很虚伪，也不愿跟她这样的农村人交朋友。

平时只与同宿舍的另一位来自农村的同学交往，但也始终不能建立比较亲密的信任关系。