集团连锁经营培训管理手册Word格式文档下载.docx

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第五节员工培训出勤管理25

第六节岗位技能培训管理26

第七节员工外派培训的组织实施30

附录各种表格31

（一）培训需求调查表31

（二）人员外派培训需求调查表32

（三）员工岗前培训需求调查表33

（四）员工在岗培训需求调查表34

（五）培训计划表35

（六）培训课程表36

（七）培训前置工作检核表37

（八）培训现场执勤人员注意事项表38

（九）培训经费预算表39

（十）学员登记表40

（十一）员工培训考核成绩表42

（十二）员工技能考核鉴定审批表43

（十三）人力资源部备案表44

（十四）培训工作评价表46

（十五）培训课程心得报告47

（十六）培训工作记录表48

（十七）员工培训记录表49

第一章总则

第一条适用范围

本培训工作方案适用于首联集团的全体员工。

包括总部员工

第二条培训宗旨

继承和弘扬民族商业精神，为首联事业开发人才、培养人才和储备人才。

第三条培训方针

围绕首联集团事业发展的需要，培养忠于首联事业，懂经营、善管理，掌握商业经营技能、管理技能和业务技能的高素质的员工。

第四条培训目的

（一）培育员工对首联集团发展的忠诚度，树立首联良好的经营形象和企业文化。

（二）培养具有一定专业技能与专业知识的各类员工。

（三）保证首联商业服务质量，维护首联的商誉。

第五条培训重点

首联作为商业零售集团公司，分公司下属各个门店，基层员工数目众多。

在调整组织结构后的发展初期，要充分发挥各级培训部门的职能，培训重点可以集中在：

（一）重视对基层员工，尤其是门店员工的上岗培训和在岗培训。

保障每一个基层员工可以达到“持证上岗”的要求，在岗培训持之以恒，并加强培训后测评；

（二）建立起内部资格认证体系。

由集团人力资源部和培训中心建立起培训的制度和标准，下级培训机构严格执行。

（三）对集团所有中层以上员工要加强管理理念和提升管理技能方面的培训。

第六条手册的更新

年度内的内容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编号管理，发放范围及发放回收管理与手册管理相同。

手册每年更新一次，年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各章节。

第二章培训的机构和责任

第一条

分公司人力资源部

培训组织机构图

副总经理

（分管人力资源）

集团人力资源部部长

培训主管

第二条培训机构的责任

（一）分管人力资源（培训）的副总经理

分管人力资源的副总经理在培训职能上，主要负责培训制度、年度培训目标与规划、各项培训计划的审批及培训整体活动的监控。

（1）审批人力资源部上报的培训制度；

（2）审批人力资源部上报的年度培训目标与规划；

（3）审批人力资源部上报的培训计划；

（4）掌控首联集团各个分公司的经营培训活动。

（二）人力资源部

人力资源部负责培训活动的计划和控制，包括培训需求分析，设立培训计划，建立培训档案等，具体职责如下：

1，人力资源部部长

（1）制定集团总部人力资源的战略计划；

（2）组织收集有关人事上招聘、培训、考核等方面的信息，为集团重大人事决策提供信息支持；

（3）组织制定集团培训制度、实施细则和工作程序，并组织实施；

（4）根据当年工作安排情况，组织制定集团培训计划；

（5）对下属分公司的人力资源工作起建议和指导作用。

（三）培训中心

人力资源部内设三个专职培训岗位，合称为培训中心。

培训中心主要负责培训计划的制定、执行与培训活动的具体实施。

具体职责如下：

1，培训主管

（1）组织拟定并修改集团培训制度；

（2）拟定集团总部年度培训目标与规划；

（3）依照员工培训需求并汇总各部门的培训计划，制定集团年度培训计划；

（4）负责培训师的选拔，包括外部聘请培训师，建立培训师储备库；

（5）负责有关培训教材和教学设备的购买审批工作；

（6）对下属分公司的培训计划制定进行指导，协调整个集团的培训工作；

（7）督促建立首联集团培训工作档案，包括培训时间、培训方式、培训讲师、受训对象、培训人数、培训内容、学习情况等，并将培训情况进行备案；

（8）检查、督导、评估培训的效果。

2，培训助理

（1）负责发放员工培训需求调查表；

（2）具体负责培训地点的选择及培训课程的安排；

（3）组织对培训活动的评估并与相关部门配合做好跟踪教学；

（4）建立集团总部员工培训档案。

将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。

包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等；

（5）培训结束后对培训资料进行汇总整理并上报人力资源部备案。

（6）负责对各种教学设备、仪器的使用、维护、保管工作；

（7）负责随时与培训讲师保持沟通，提出课程改进意见。

3，培训讲师

（1）拟定各项培训课程；

（2）负责培训课程的讲授；

（3）依照培训计划，制定集团年度培训大纲；

（4）负责培训课程的改进与更新；

（5）负责部分培训教材的编撰与修改，以及外部培训教材的选定建议；

（6）负责多样化创新培训形式，建立集团总部标准化培训体系。

（四）分公司人力资源部

负责对集团人力资源部的培训中心下达的培训计划进行具体的实施，同时也要组织内部的培训。

（1）培训需求与计划的呈报；

（2）配合集团总部人力资源部和培训中心组织相关培训的实施、考核鉴定和教学跟踪；

（3）配合培训中心开展岗前培训和技术练兵；

（4）分公司下属门店的培训资料的编撰与修改；

（5）受训的员工完训后相关的督导与追踪，以确保培训成果。

第三条培训机构的使命：

1，组织推动首联集团的培训开发资源的整合共享。

2，提升首联集团员工的整体素质，为集团的可持续发展提供保障。

3，企业文化的传播者。

4，为首联下属的分公司及其门店制定专业化的培训标准。

第三章培训的内容与类型

第一条培训内容

培训内容主要包括经营意识和理念的培训、岗位知识与技能的培训、管理制度和服务规范的培训及人员素质的提高。

（一）经营意识和理念的培训

不断实施首联集团的企业文化、价值观、经营理念的培训，建立起首联商业集团总部与各个分公司、下属门店员工之间的相互信任关系。

（二）岗位知识与技能的培训

不断实施在岗员工专业和相关专业的知识、岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识，掌握、运用并不断提高岗位技能，并保证首联集团服务质量的不断提高。

（三）管理制度和服务规范的培训

不断实施首联集团内部管理制度及服务规范的培训，保证各下属分公司、门店在管理模式及服务标准上的规范性与一致性。

（四）人员素质的提高

不断实施外语、计算机等专业技能，人际关系学、公共关系学等社会科学方面的培训，加强职业资格认证，满足员工自我实现的需要。

第二条培训类型

在首联集团的总分管理模式下，集团总部下辖有全资的分公司、合资分公司以及物流子公司。

因此，集团的培训类型主要分为三大类：

（一）对外派到合资分公司的人员的培训

该项培训主要是指公司在向合资分公司派驻人员之前对其进行经营管理、专业技能、制度规范等方面的培训，使外派人员能够迅速有效的在合资公司开展工作。

尤为重要的是，外派到合资分公司的多为经验丰富，专业技能强的中高级管理人员，对他们的培训重点要集中在定期回集团总部述职的经验交流会上。

（二）首联集团员工职前培训

职前一般性培训内容包括首联集团的历史、商业零售业的现状、首联的地位和发展战略、组织结构、规章制度、经营理念、价值观、公关礼仪、行为规范等。

职前专业性培训包括就业规则、薪酬与绩效管理制度、劳动合同、安全、卫生、福利与社会保险、商业管理、会计等各方面的培训。

该项培训主要在集团经营的过程中设立。

培训的内容可以包括经营管理、岗位技能的培训，管理制度与服务规范的宣灌，解决技术问题等。

按照培训对象的不同可以分为中高级管理人员的培训、一般职员的培训、门店人员的培训等。

（三）首联集团员工在职培训

在职管理人员培训包括：

口头文字表达力、管理基础知识（经济学、组织行为学、管理学）、管理实务、案例分析等。

在职专业性培训包括：

行政人事培训、财务会计培训、营销培训、经营核算、采购培训、质量管理培训、安全卫生培训、电脑培训、其他专业性培训等。

该项培训主要指在经营业务期间，集团针对经营过程中产生的问题进行经营管理、岗位技能、管理制度等方面的培训。

同时公司还应根据市场、业务、技术的发展变化随时为员工举办相应的短期培训，使企业人员及时掌握新的技术，推动首联的发展。

第三条培训形式

培训形式分为内部培训、外派培训和员工自我培训。

（一）内部培训

1.新员工培训。

2.岗位技能培训。

3.转岗培训。

根据工作需要，员工在集团内调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。

转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合。

4.部门内部培训。

部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的、和工作贴近的培训，培训的形式可以是跨专业的交流和探讨。

部门内部培训由各部门组织，定期向人力资源部备案培训情况。

5.部门间、不同部门的专业间互相学习和探讨。

人力资源部负责、各部门和涉及单位的专业负责人负责协助，组织相关部门和专业之间互相学习和探讨，以加强沟通和理解，提高配合的水平。

6.专家讲座：

集团每年邀请高、中层管理人员、有关专家就集团经营管理、企业文化建设、专业技术等进行统一宣讲；

7.“以会代训”：

在专业技术研讨会或管理会议上由有关技术专家或管理人员进行的培训；

8.现场培训：

根据工作需要由有关管理人员或资深技术人员在工作现场进行的培训；

9.其他：

根据实际情况，定期组织拓展训练、能力提高训练营等一些形式的短期培训活动。

（二）外派培训

外派培训是指培训地点在首联集团以外的培训，包括国内外长期、短期培训，海外考察，另外还包括管理类MBA课程进修培训、经理人培训、国家和行业规定的各种注册资格证书培训等。

（三）员工自我培训

首联集团鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。

第四条培训师资

（一）培训师资包括在培训中心任职的培训讲师和从外部聘请的老师。

（二）培训讲师的任职条件

1.具有较强的事业心与责任感，热爱首联事业，热爱教育事业。

2.具有本科及本科以上的学历。

3.理论课程的教师应具有讲师资格，实际操作课程的教师应具有其技术领域中的中、高级资格，并具有劳动局颁发的实习指导教师职称。

（三）公司内部培训讲师的推荐与聘用

集团内部的培训讲师可由分管培训的副总经理进行推荐，经总部人力资源部审核后予以聘任。

各个部门的主管均为培训的机动讲师，每年应该在培训中心的安排下完成适当课时。

第四章

培训相关的主要流程

第一节培训网络体系图

门店

第一条建立公司培训体系的意义：

建立首联培训体系，有利于