五星级网吧员工管理制度Word文档下载推荐.docx
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7、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台（如有技术问题）。
8、各员工下班后不得在网吧里,（打闹,喧哗,）（普通聊天开玩笑能够,但不准过分）不准打搅工作员工……
9、不准带情绪上班,同事之间应要相互帮助,同事间的意见出现分歧时,不准在上班时间争吵。
而应报告上司,或者两人在下班后协商解决。
10、各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时,如蓝屏、死机,应详细记录该机子、状况。
应将记录单交给技术员主管和网管。
11、如员工发现顾客有东西落在网吧,应立即把东西交到吧台。
不得[拘为己有]
12、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。
13、微笑服务,使用礼貌用语。
14、各员工如有问题的,可向经理反映,也可直接向老板反映。
工作流程:
1、当顾客来到我们网吧时,如该顾客还不是我们网吧的会员,服务员应向她推荐办个会员,并向她说明会员在我们网吧有打折的优惠。
2、把顾客领到电脑前坐下。
当顾客坐下后,先要顾客办理身份证登记,登记时,要认真审核每个客户的身份证。
做到如实登记,不得擅自虚报更改。
比如:
核对一下身份证上的相片是和出示身份证的客户相一致。
再向她收取至少10元的押金,然后再问该顾客是否需要喝点什么饮料,如果顾客不需要饮料,则还需问下顾客是否需要一杯冰（热）水。
问完后,再到收银台办理上机登记手续。
3、当顾客下机后,服务员应及时过去做好该位子的各项清洁工作,包括键盘,鼠标,显示器,电脑桌椅,屏风,以及地面,然后把各物品的位子摆好。
4、服务员还应做好网吧走道的清洁工作。
5、当服务员发现有顾客在浏览色情网页时,应有礼貌的劝该顾客关掉该网页。
如不听劝阻的应立即通知当班技术员或经理。
6、如发现有经常换位置,或者经常走动者,或过来不上网人员,或者多人开少机的陌生客户,应及时通知技术员过去查看。
7、服务员在上班时间内应各自管理好自己的区域,在不忙的情况下应不定时的巡逻,每十分钟换一人,巡逻不单单在主通道上走动,网吧里各个角落也要到处走动（检查安全,卫生及顾客有什么需要,借此提高服务质量。
）
8、服务员在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。
9、在交接班时,交班的服务员应先做好各项工作后,才能够交班,包括清理^^桶。
10、每个星期做一次大扫除。
11、当客户下机后,要及时关掉电脑（配合收银台关掉电脑）。
12、晚上下班时要把所有的电脑,电扇,电灯,空调,及显示器关掉,把窗户打开透气
13、技术员应经常检查电脑游戏,外挂升级,每个星期杀毒一次,检查所有电脑配件包括附件（键盘,鼠标,耳机,摄像头等等）,每天要查看主机箱,要放好以上所有东西。
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甘肃热线网吧频道
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服务态度:
1、服务态度的好与坏决定着客户的去与留,认真的待客服务是与之自身共同成长的要决。
尊重客人、态度好才会赢得客人的好感。
（反客率才会多）因此每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客。
服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表示欢迎的技巧,这样客人到来后才会有种宾至如归感,给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。
2、客人来临时,应热情招待,带其入座。
与客人交谈时,说话要清晰、语言要得体,切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。
3、服务员不能因客人的态度而有所改变。
将客人的不满当作成长的机会,查找客人不满的原因,及时处理不满的程序。
往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。
与客人交谈时相互让步,不得与客人大声争辩、吵闹,应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情。
心平气和的客人交谈,（伸手不打笑脸人）,只要是合理的要求,我们应尽量满足于客户。
4、服务员在工作时间内应随时关注客人,应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。
卫生环境:
每次班次交接完后应先检查室内空气的流畅度及室内光线度、冷暖度及地面桌椅的清洁整齐度。
时刻保持空气流畅、卫生干净、整洁的环境呈现给客户,这样才能给客户留下一个好的印象。
（1）物品摆放整齐:
桌面鼠标
（2）、烟灰缸、等。
（3）在客人结帐走后,要及时去她所坐的位置上清理打扫。
将桌面卫生打扫干净,摆放好椅子及桌面的物品。
（4）如客户有遗留下的物品应交予收银台,不得拒为己有,下次客户来了交还给客户。
如有违反以上规则,将根据实际情况给予处罚（最低金额在30----200元）如情况严重,则再做处理。
注:
各员工如触犯以上条例统统不以警告,直接处罚。
如不在条例内另做处理。
二、上班计分表
每人每班为10分,每人每月为300分,请假一天一次扣10分,上班上网或睡觉一次扣10分,卫生打扫不干净或没急打扫一次时5分,大家在一起聊天一次扣5分,开单不签名一次扣1分,上班不在自已岗位一次扣2分,不定时巡逻一次扣5分,客人投诉一次扣5分。
一个月累计开单最多加5分,服务态度最好加5分,卫生打扫整洁干净加10分,客人表扬加5分,拾到东西一月累计加10分。
三、网吧安全与卫生清洁工作
有关做好安全工作的几点补充:
1、每个服务员、收银员和技术员之间要相互提醒,相互监督,努力把本网吧的安全和服务工作做好。
2、如发现有客户在网吧里睡觉者,应该很有礼貌的把客户叫醒,让她不能在网吧里睡觉。
3、如发现有客户在浏览非法网页,或黄色信息时,应及时劝阻。
如不听劝阻告的,则通知收银员和经理,执行强行关机。
4、服务员和收银员在客户上机登记时,要认真审核每个客户的身份证。
5、每个班次的服务员、收银员和技术员,都不准在上班时间内睡觉、上网游戏或聊天。
如果有服务员、收银员和技术员发现别的服务员、收银员和技术员在上班时间内睡觉、上网或聊天的,应及时去提醒或劝阻。
如果提醒和劝阻了,则只对该人员作罚款30元的处理。
如果没有发现,或发现了而没有去提醒和劝阻的,则对该班次的全体员工各罚款30元。
6、每个班次的服务员、收银员和技术员,都不准在上班时间内聚众聊天,更要注意加强巡逻。
巡逻是指在本网吧里的各个角落到处走动,而不但仅只在主通道上走动。
（注:
收银员不参加巡逻）。
如果有服务员、收银员和技术员发现别的服务员、技术员没有到未按规定去巡逻的,应及时去提醒或劝阻。
7、如发现有经常换位置,或者经常走动者,或者多人开少机的陌生客户,应及时通知技术员过去查看。
8、如果网吧发生重大责任事故的,则对发生责任事故的那个班次的所有工作人员作出罚款。
罚款的具体数目,根据事故的大小和情况,再作处理。
有关卫生清洁工作的几点补充:
2、每个班次的服务员在客户离开后,都要在第一时间内去把客户的座位卫生清洁工作做好。
所做的卫生清洁工作包括:
显示器、鼠标、键盘、耳麦、烟灰缸、电话机、桌子和椅子等的清洁工作,以及地面的清洁工作。
做好清洁工作后,还要把各物品摆放好。
并要检查一下这些物品有没有被破坏,如果有的话,应立即通知领班、经理,和老板。
如果有服务员、收银员和技术员发现别的服务员没做、以及没做好该项工作的,应及时去提醒。
如果提醒了,则只对该人员作罚款10元的处理。
如果没有发现,或发现了而没有去提醒和劝阻的,则对该班次的全体员工各罚款10元。
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