办公环境“7S”管理规定Word下载.docx

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适用于开拓物业公司下属各部门办公区的日常管理工作。

三、职责：

1、客服部主管负责公司办公区域“7S”落实与日常管理监督工作。

2、公司员工负责本工作岗位的清洁卫生及物品摆放工作。

四、基本内容：

1、常整理、整顿：

1）客户服务中心的桌、台、椅、凳均须按规定位置放置，不得随意调整；

接待工作完成，客户离开后应及时重新摆放到位，禁止凌乱无序。

2）前台摆放常用文具和各种记录本，如《报事/报修登记本》、《钥匙借用登记表》等，必须整齐摆放，保持整洁的前台形象；

常用的订书机、剪刀、尺子、胶水、回形针、签字笔等应用笔筒装好，避免散放在前台。

电话机、对讲机摆放整齐。

若由于工作忙而使到台面物品摆放散乱，在工作告一段落后马上收拾整齐；

3）不经常用的资料，如、《投诉登记表》《报事派工单》等，统一整齐放在前台抽屉或文件架里；

4）用完的记录本或其它资料应及时整理、归档，以免占用前台空间。

5）各岗位员工上班前需检查所属物品是否丢失及损坏，发现丢失或损坏的应及时向部门负责人报告，并采取相应的补救措施。

须申领或修理的，及时上报主管处理。

6）客户前台应在上班前10分钟打开办公区的照明设备、空调通风设备（根据气候状况），检查公共区域的物口摆放是否整齐、有序。

7）客户档案文件夹统一编号存放在资料室的文件柜里；

8）托管的各种钥匙进行标识后，统一分开放在钥匙柜内进行专项管理。

9）遇到雨天，客户前台应当放置防滑设施及标识。

10）前台禁止摆放私人物品信及与工作无关的其他用品；

2、常清扫、清洁：

1）、下班前应将桌面清理干净，办公椅放在办公桌恰当位置。

2）、按时对办公区域清扫、清洁，注意保持干净度。

3、常素养：

1）讲卫生，爱整洁。

要保持办公室和工作场所的清洁卫生，个人台面整齐干净，台面玻璃板下不得压放图片、名片、照片和其他点缀饰物等。

2）注重文明礼貌，对客户和同事要面带微笑，多用敬语“请、谢”字不离口，在工作区域不能大声喧哗，所有来电，必须在2响时接听，接电话时先说：

“您好”，自报单位。

4、常安全：

1）、员工在现场作业需注意用电安全,各项工作必有按相关规定进行操作。

2）、员工在上、下班途中需注意交通安全，过马路时要注意前后有无来往车辆，遵守“红灯停，绿灯行”的交通规则。

3）、学习、宣传安全相关知识和用电用天燃气安全等。

车辆停放后检查门窗是否关好，不要将贵重物品放于车内等。

在出门前仔细检查门窗是否关好、上锁，关好水电等。

5、常节约:

勤俭节约：

厉行节约，做到勤俭办公，勤俭办一切事情。

五、支持性文件和记录：

《I0S办公环境管理规范》《日常工作检查记录表》