超市连锁店全体员工守则Word格式文档下载.docx

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第九章--------------------------------------------公共关系

第十章------------------------------------------奖励与惩罚

第十一章--------------------------------------------员工纪律

第十二章----------------------------------员工基本行为准则

第一章总则

第一条范围

1．本员工手册指导与本商场的一切工作及与工作有关的事项。

2．本员工手册适用于本商场的全体成员及普通合同员工，员工必须严格遵守本手册的规定。

第二条目的

本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本商场宗旨，竭诚为宾客服务。

第三条生效与解释

本员工手册自公布之日起生效，由本商场管理部门负责解释。

第四条修改与补充

本商场管理部门有权对本员工手册的条件及规则进行修改和补充。

修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式和大会培训进行公布。

第五条手册

1．本员工手册印制成册，全体员工人手一册。

2．员工守则是本商场的财产，员工应在完成或终止雇用时还交人事部门，否则将处50元人民币的罚款。

不得复制。

第二章公司概况

第一条企业性质

个体股份商业企业

第二条股东

子长县连锁有限公司是家庭式连锁公司，对内有李林、李虎林、李玉林。

李瑞林、李成林组成。

对外股份为；

于二00四年12月5日在子长县正式注册成立。

第三条管理体制

实行董事会领导下的总经理负责制及总经理（副总经理）、部门经理、主管、员工的四级垂直管理体制。

总经理、副总经理和财务部经理由董事会委派，任职时间根据公司的章程和董事会的决议决定。

第四条、现行组织结构

第二章劳动条例

第一条用工性质及雇佣原则

1、实行全员合同制。

2、公司视职位、岗位情况确定雇佣标准，公开招收，经面试、体检、培训、试用合格后报总经理（副总经理）批准后录用，同时要求被录用人员向公司人事部呈交指定的证件及资料并填写相应的表格，证件不齐者不得办理正式录用手续。

3、公司成员及其配偶的直系亲属雇佣是不得享有特权，应和普通员工享有同样的对待。

员工应将有关个人资料的变更事宜及时告知公司人事部。

第二条、体检

所有商店员工在正式受聘前，必须前往当地卫生防疫站接受健康检查，领取健康证，合格者方可上岗。

未取得健康证者将不得录用。

公司每年为员工组织一次健康检查，对患有传染性或其他不利于工作的疾病患者，在规定的医疗期后仍未康复者，将予以辞退。

规定的医疗期为一个月，医疗期内员工只发给基本生活费，按照厦门市政府颁布的最低工资标准执行。

第三条、试用期

员工自录用之日起，须经过最长不超过四个月的试用期，试用期内公司可随时辞退不称职的员工，员工亦可提出辞职。

第四条、合同

员工在进入公司之日起，即与公司签订劳动合同，合同经员工本人签字、公司盖章及劳动部门鉴证后生效。

合同期满，视公司和员工本人的意愿，中止或续签合同。

公司录用的所有员工必须与公司签订保密合同。

第五条、工薪

公司以最大可能激励广大员工为公司利益努力工作，并使每一位为公司积极努力、有效工作的员工，都能得到一份与其付出相适应的劳动报酬，这是公司的基本薪资政策；

定期参加行业性薪资调查，以确保公司薪资水平的合理性和竞争性，是我们保证公司的人力资源素质的基本手段。

另外，员工的薪资是保密的。

业绩评估后为公司的工资检讨期。

我们按员工的工作表现、公司的营业状况、劳动市场的讯息、物价指数以及其它因素，检讨指数以及其它因素，检讨薪资福利水平并做相应的调整。

公司实行月薪制度，每月15号之前支付上月1号—31号的全月工资。

公司实行岗位等级工资制度，并根据盈利状况、员工业绩进行工薪调整。

员工职务、岗位变动后，工资重新确定。

公司除在试用期结束时对员工进行考核外，还将定期对员工的工作表现和发展进行评估的讨论，其结果将作为员工职位和薪金调整的依据。

加班工资因公司工作需要，并得到上级主管或部门经理的商店店长的书面批准，每周工作时间超过正常时间的员工（不包括楼层经理及以上的管理人员）将获得加班工资，或给予与加班时间性等同的补休，补休必须通过上级主管、经理或商场经理和人力资源部批准。

员工的加班费用为每班15元。

第六条、调动、晋升与任免

公司奉行机会均等的人事政策，为每位员工提供平等而合理的工作发展空间。

公司会根据员工的工作表现、公司的需要并结合个人愿望提升和调动员工的岗位，员工应服从安排。

公司推行内部晋升制度，公司将不拘一格提升业绩突出者至较高职位，各层管理人员应从多方面观察员工，不断发现内部人才。

员工在公司的成长和晋升有赖于其工作的积极性、主动性、工作的技能和业绩。

如有新的机会，公司将优先考虑本公司的员工。

员工提升后，若因工作不胜任或有过失，公司可视情节对其作出免职或降职的决定。

第七条、培训

关于培训：

所有员工均有义务和权利参加公司和部门组织的各类培训，并达到相应的要求。

关于计划：

公司人事部与各部门均按要求制定培训计划，组织员工参加培训。

关于档案：

公司为员工制作培训档案，培训档案是员工晋升的重要依据之一，员工的培训成绩将被真实的记录在档。

关于费用：

公司内的培训为免费培训，包括教材和学费；

公司外培训为计费培训。

公司以外的培训费用先由公司垫付，但员工须与公司签订相应的培训合同，并遵守此合同。

第八条、工作态度

本商场要求每位员工都积极主动遵守规章。

员工应当认真、主动地进行工作。

每位员工都应礼貌对待本商场的宾客。

本商场的管理部门将根据需要向员工示范正确工作方法。

第九条、辞职

员工在合同期内要求辞职者，须提前30天以书面形式递交辞职报告，并在找到合适的本岗位人选时，经所在部门、人事部批准后依合同及公司的相关规定方可办理手续，擅自离职者，须在赔偿公司损失后补办手续。

第十条、辞退

公司可根据合同和有关规定辞退员工，辞退通知须提前30天以书面形式送达员工本人，被辞退者按公司的规定办理辞退手续。

第十一条、辞职程序、解聘程序

A、辞职书（员工）、解聘报告（部门负责人）

B、接收辞职书（部门经理/副经理以上）、商讨/审批

C、审批、签发解雇书（总经理或店长）

D、清办离职事项（员工/相关部门）、清办解聘事项（员工/相关部门）

E、准备资料/结账（人力资源部）、准备资料/结账（人力资源部）

F、签发离职证明（总经理或店长）、解雇（员工）

G、离职（员工）

第三章福利

1、为了保障成员生活水平，公司每月应发放生活补贴，生活补贴发放按股份比分比发放。

2、其他福利发放也应按按股份比分比发放。

3、中秋节、春节各大节日，公司应为普通合同员工发放礼品，发放的具体礼品根据当时经营状况而定。

第四章考勤制度

全体员工必须自觉遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退，不擅离岗位。

第一条、关于迟到、早退

成员迟到一小时以内者，扣除5元每次。

迟到俩小时以内者，当天工资按半天计算，迟到俩小时以外者，按矿工计算。

累计达6小时按矿工一天计算。

普通员工迟到在15分钟内的，扣除工资5元，一小时内的按半天计算。

俩小时以上者按旷工处理。

第二条、关于病假、事假、

任何病假、事假都须在得到管理人员批准后方可离岗，未经任何批准的离岗将视为违纪，可能会导致罚款或辞退；

病假1天，或临时病假，时间不超过2小时的，由店长/部门经理审批，病假超过2小时以上，交由店长、管理部、人事部共同审批后，报总经理批准方可生效；

员工急病不能上班，须用电话告知部门。

员工因病（非工伤）治疗三个月仍未痊愈者，公司将与其解除合同，并按相关规定办理；

当班时遇家中出现急事，可随时请假，经批准后离岗，未经批准擅自脱离岗位者按旷工处理；

事假超过15天，公司将解除合同，并根据有关规定办理；

成员每月有俩天的假期，普通员工每月有一天的假期，请假期间初应享有的假期外，其他假期不得享有工资待遇。

第三条、关于旷工

有下列情况者，按旷工处理：

A、迟到早退月累计超过60分钟者；

B、工作以外委托他人代打卡、替他人代打卡或伪造、涂改打卡时间者；

C、未按公司和部门要求参加培训擅自缺课1次者；

D、未经许可擅自离岗者；

旷工一天扣工资并处以15----30元的罚款。

第四条、关于考勤卡

所有员工一律打卡或点到后方可上岗，不得例外。

员工不得私自调班，如有需要，必须提前2天经店长批准后方可；

员工到岗后，须向店长（或指定人员）索取考勤卡，并在店长在场的情况下如实填写到岗时间，店长应过目并核对；

员工离岗时应按同样程序打卡；

考勤卡不得涂改或乱写，如遇涂改时须有店长签名，否则视为迟到/早退；

月底由店长共同审核每位员工的考勤卡，随同考勤汇总表于每月2日之前上交公司人事部；

考勤工作由店长负责监督执行，遇特殊情况可暂时由指定人员替代；

员工如在超市内部调动，无须更换考勤卡；

公司将不定时地抽查员工的考勤情况和店长的执行情况，发现有徇私舞弊者，严格按照公司的规章制度进行处理。

第五章投诉处理

第一条、顾客投诉

所有员工必须认真、耐心听取顾客投诉的内容，将投诉的客人引至一旁，以免影响正常工作，并立即请班长或店长处理顾客投诉，不得以任何借口推卸责；

收银员如在收银台遇顾客投诉时，当班店长、班长应立即上前表明职位，处理顾客投诉，以保证收银工作正常进行；

当处理权限超过本身职权时，应记录下对方的资料及要求以最快时间报告上司处理，同时感谢其指出的不妥之处，或对引起顾客不方便的地方表示歉意；

处理顾客投诉时，态度应真诚、友好，保持冷静，不得提高嗓门，鼓励顾客提供主要的细节，不要对顾客说这是他的错；

店内任何员工不得私自答应顾客有关负责或商讨责任赔偿问题；

所有投诉结果均应记录在案。

第二条、员工投诉

公司欢迎来自员工的批评或建议，所有员工对自己工作或其他方面有意见或建议，可与管理人员直接交换意见；

也可书面题写意见薄。

员工如果对公司不满意或涉及到直接管理人员，可以书面形式向公司领导投诉，投诉的内容必须真实、详细；

在公正的原则下，公司管理人员对投诉者和投诉内容均须以保护的态度并及时妥善的处理员工的投诉。

第三条、顾客暗访员投诉

为了加强对超市人员规范服