五岭公园劳务派遣工作方案.doc

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郴州市五岭公园管理所劳务派遣工作方案

目录

一、报价表 2

（一）人员配置及岗位工资 2

（二）支出费用测算明细表 3

二、管理服务方案 3

（一）秩序安全管理方案 3

（二）环境清洁服务方案 6

（三）绿化维护方案 9

三、企业简介 12

四、劳务派遣的定义 13

六、项目服务与管理 19

七、客户服务与关系维护 27

八、员工管理与服务 28

一、报价表

（一）人员配置及岗位工资

序号

部门

岗位

人数

工资（元/月）

备注

标准（元/月/人）

小计

合计

68

139886.8

（二）支出费用测算明细表（综合）

类别

月度费用

年度费用

备注

一、人员费用

月工资标准（元）

（万元）

1、工资：

139886.8

167.86

2、员工福利费用：

13988.68

16.79

员工工资总额*10%

3、社会保险费：

52284.74

62.74

郴州市最低基数2778元*31.9%*59（9人超限）

4、员工意外保险费用

300

0.36

9人超龄（400元每人每年）

5、工会经费：

2797.74

3.3572

按工资总额2%计算

6、培训基金：

2098.3

2.52

按工资总额1.5%计算

7、防洪基金

340

0.41

按60元/人*年

小计

211696.26

254.04

二、服务佣金

2040

2.45

每人每月30元计算

三、法定税费

11969.23

14.36

一至二项之和*5.56%

费用总额

225705.49

270.85

一至三项之和

附：

一次性招标代理费用50000元

二、管理服务方案

（一）秩序安全管理方案

根据五岭公园工作的实际，全面建立和完善安全工作制度体系，加大对安全工作的责任感、紧迫感，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，保证安全工作正常进行，确保五岭公园财产、人身安全。

主要从以下几个方面展开对秩序安全管理：

1.1管理模式

1、针对项目的特点，我们将在安全管理上实行全员参与、全员管理、全员担责的安全管理模式。

2、巡逻路线：

根据公园的特点，秩序维护员确定巡逻路线，实行责任承包区，采取控制巡逻时间和划区域巡逻。

巡逻岗位密切与固定岗员工结合，采取：

点、线、面三方位巡逻，发现问题及时处理。

3、我们将在五岭公园建立治安快速反应系统：

既强调迅速快捷，又强调多重结合。

迅速快捷即：

要求秩序维护员在接到快速命令后120秒钟内赶到现场，其它岗位员工相继超前援助。

4、运用智能化安防设施，结合管理中心的统一管理，快捷调度，确保治安案件发生率不超过1%。

主要用于对可疑地点及死角进行全天候监控及录象，如进出口、人行道等，确保对五岭公园的安全管理有充分的保障。

1.2管理目标

通过周密、严格、规范、高效的安全管理，保证五岭公园日常公共秩序井然有序，各类重大活动和日常工作的正常进行，人身、财产得以保障，实现零事故的目标。

安全工作目标：

（一）、确定安全目标

（二）、成立安全领导小组及日常安全管理机构，全面负责中心内安全工作的领导和监督，形成主管领导、部门负责人和安全责任人三级联运的安全体系。

（三）、建立安全责任制，将责任落实到每一个人，责任明确，协调配合，真正把安全工作落到实处。

（四）、以安全教育为中心，从思想上、知识上、技能对人员进行教育和培训。

（五）、进行日常安全检查、定期安全检查、专业性检查、季节性检查及节假日检查，发现问题及时整改，将事故的隐患消灭在萌芽状态，确保安全目标实现。

1.3治安管理及队伍建设

1.3.1治安管理

五岭公园的治安管理按照《中华人民共和国治安管理条例》与公司运作程序文件及其作业指导书所规定的工作程序、标准和要求实施日常管理。

1.3.2治安队伍的建设

秩序维护队下设门卫、监控中心、巡逻岗等岗位，负责五岭公园治安、消防设施的日常巡视管理以及火险火灾时的义务消防队职能。

1.3.3队伍构成

（1）、治安队伍建设，按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。

秩序维护员招聘优秀退伍军人或高中毕业文化程度，身高1.70m以上，具有良好的思想品质和精堪的业务技能，党团员占总人数的70%以上。

建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。

秩序维护员管理引入轮换制和淘汰制，由公司安全管理部统一调度，对工作一年的秩序维护员，进行轮换上岗，保持秩序维护员的高素质和战斗力。

（2）、秩序维护班长由从事治安消防工作达二年以上，有丰富经验和强烈责任心，持“消防员”证；年龄30-45岁，体貌端正，作风正派，品格良好，有当地派出所出具的无不良记录证明。

1.3.4岗位要求

（a）、上岗前自我检查，按规定着装，做到仪容、仪表端庄整洁，并做好其他各项上岗准备工作。

（b）、严格按岗位职责要求履行任务。

（c）、保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。

（d）、建立岗位值班记录本，对岗内各种情况，及时记录备案；

（e）、换岗和交接班时对本岗位情况作出口头和书面汇报，得到接班人认可后才许交班，必要时签名备忘。

（二）环境清洁服务方案

1.1管理目标

清洁服务是五岭公园的重要组成部分，我们以专业化的清洁方案、标准化的作业流程、规范化的管理服务、训练有素的员工，严格遵照“国优”标准及ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系进行清洁作业策划、实施、检查、改进。

为其市民创造一个优雅舒适环保的休闲环境，延长物业使用寿命，

1.2管理思路

1.2.1先进设备和管理方法的应用

现代的清洁服务不是简单的保洁了，其重要的任务是考虑环保和为物业的保值与增值。

所以要应用现代科技知识与技能，借鉴运用国际先进的管理方法，结合国内实际情况、创造出适合国内市场的新的管理模式，使清洁服务工作井然有序，达到“高效、优质、低成本”，真正做到“人尽其才、地尽其利、物尽其用”。

a.配备先进的清洁设备，自动化程度高、噪声低、定期消毒杀菌、环保无污染、安全高效的实施清洁工作作业。

b.对建筑物的装饰材料本质成份和污染物成份分析后，选用最有效的方法（物理方法、化学方法、生物方法）进行养护、清洁。

1.2.2规范化管理

◎健全的制度约束

制订完善的管理制度，注重制度的落实及工作的检查，将日常考核、定期考评及技术、技能考核结合起来，不断提高员工操作技能，“定岗定责、定地点、定时间、定质量”，规范运作，科学考核，奖惩分明，保证清洁管理工作高效率、高质量地进行。

◎岗前培训和在职培训

a新进员工，由于对他们的“功底”不清楚，在上岗之前要进行全面系统的培训，让他们了解清洁工作，知会清洁服务的要领，提高操作技能，达到公司上岗的要求后再上岗工作。

b对在职员工要结合日常工作中存在的问题与不足有针对性的进行定期与不定期强化培训。

c想要做好清洁服务工作，作为清洁服务的管理人员就更需要运用很多专业知识，其中，不但要有技术、技能方面的知识，也有很多社会科学方面知识，所以必需在实践工作中不断地认真学习，充实自己。

◎规范化操作程序

在公司质量管理体系中制定详细的清洁工作程序、操作规程、作业指导书、工作/或考核标准等保障制度。

◎实行闭环管理

根据质量闭环内部运作机制，对日常清洁工作制订工作计划、标准，然后组织实施，并对实施的结果进行检查、分析，从而不断改进工作，形成一个有机的闭环，具体实施过程中，采取逐级负责制，下级对上级负责，上级对下级指导、监督，一环扣一环。

◎员工行为规范

为市民创造一个文明祥和、秩序井然的休闲环境，树立良好形象，要求全体清洁人员在服务过程中，严格遵照公司制定的员工行为规范去执行。

1.2.3各功能区域及专用部分清洁管理

◎公共场地、道路环境管理

a“三定”：

定人、定岗位、定时间及标准，提高工作率。

b“六净”：

路面净、路沿净、人行道净、雨水井口、树坑墙根净、果皮箱净。

c“六不”：

不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。

d各类垃圾日产日清：

垃圾的清除必须按时，做到垃圾日产日清，并建立合理的分类系统。

如果采用在各楼道设垃圾桶或分发垃圾袋的方式，必须设专人负责，最后送到垃圾站或转运站。

粪便一般经化粪池等污水处理系统处理，符合相关标准后排入城市排水管网。

1.3岗位设置

1.4除“四害”管理

1.4.1除“四害”思路

a.针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划。

b.灭鼠：

每季进行2次。

c.春、夏季是蚊、蝇、滋生季节每月消杀2—4次，其它根据季节和当地情况制定具体计划。

d.确保操作人员和市民的安全，有切实可行的措施。

e.不干扰市民正常生活。

f.投放灭鼠药物，必须放置在儿童不易接触处，并注意回收残药。

g.每次消杀后由主管进行检查并记录在《消杀记录表》交办公室存档。

h.根据不同的情况采取积极措施防止传染病。

（三）绿化维护方案

1.1管理目标

“业主至上，服务第一”是我们服务的宗旨，五岭公园可持续的生态园林景观尤为重要。

为提供一个优雅的休闲环境，营造一片良好的园林绿色空间，不仅增添了建筑物的活力，更是办公人员及市民休闲的重要保障。

我们公司将重点以管养技术科学化、操作流程标准化、服务质量精细化的措施，“业主至上，服务第一”的宗旨，使我们的生活休闲环境景观清新、整齐、完整、方便，为我们的市民提供一个优美的环境。

1.2管理思路

园林设计者的设计理念是园林景观艺术的基础，在养护的过程中，应以体现设计理念为宗旨，切实贯彻设计者的理念，提高养护水平，为打造具有地方特色的园林景观提供有效供保障。

园林绿化的养护工作在体现设计理念的同时，也要根据人们的审美观、功能需求、行为习惯等方面的要求，从而创造出优美的环境，并且从成本、空间、效益等方面来弥补设计者在园林设计中的不足之处。

1.3园林绿化养护、保养和管理的内容

1、大树养护：

及时浇水，定时在春季，秋季施肥，花开前施肥以及冬季树木保暖。

保证植株生长旺盛，秋末进行树木整理修剪，保持植株完美，删除病残枝，保持树基环形施肥穴，穴径离树干30cm穴内无杂草，定期在树干1.2米处涂上石灰水，并按专业要求维护保养好古树、名树。

2、草坪养护：

在旱季及时浇水,对缺肥的草坪要及时补肥,及时清除杂草,保持每平方米不超过两丛杂草.定时修剪,春夏每月修剪两次,秋冬每月修剪一次.在生长过快时再进行增加修剪次数.草坪高过10厘米时要进行修剪,修剪后留存冬季3—4厘米,其余季节2—3厘米,草坪中有板结,践踏严重时要及时刺孔、浇水、透气。

每季定时打药，防治病虫害。

遇有流行性病害，突发性病虫害要协助技术员进行根治。

3、花卉