礼仪培训讲义完整版本文档格式.docx
《礼仪培训讲义完整版本文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《礼仪培训讲义完整版本文档格式.docx(13页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
![礼仪培训讲义完整版本文档格式.docx](https://file1.bdocx.com/fileroot1/2022-10/11/3bbe716c-e625-4f7e-9699-5a4a6dccda6e/3bbe716c-e625-4f7e-9699-5a4a6dccda6e1.gif)
人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。
表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。
最主要的是眼睛,“眼睛是心灵的窗户”,很多人都是通过眼神来与人交谈的。
一般交往中,尤其是谈话双方应关注对方,表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切,切忌直勾勾的盯住对方,上下打量、左顾右盼。
此外是笑容,微笑的人总是不容易让人拒绝的,现在很多企业都提倡“微笑服务”,在与人交往中也要多露点笑容。
站姿:
俗话说:
“站有站相,坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟、行如风”的说法,站立时:
端正、挺拔,身体的重心线应放在两只前脚掌上,双臂自然下垂,收腹挺胸
坐姿:
在休闲时,可根据自己的喜欢与舒适的程度,随意选择坐的姿态。
但在正式的场合,坐姿大有讲究。
就坐时应坐满椅子,人体重心垂直向下、腰板挺直、双膝尽量靠拢,男士可稍微分开。
上班时,不得东倒西歪,和随意斜靠在椅背上,更不能跷二郎腿或把脚搁在桌子上。
女士在夏天穿裙子时,应扶平后背的裙摆再慢慢坐下,切忌风风火火一屁股坐下。
走姿:
行走时仪态优雅,风度不凡;
要做到:
稳健自如,轻盈敏捷;
抬头挺胸、提腰收腹
基体姿态:
背脊与腰部伸展放松,脚跟要首先着地,脚跟与脚尖要保持一条直线,“八字步”“斗鸡脚”都不太雅观。
男士走路可稍宽,两手有力摆动,不要把手反背于身后,显得老气横秋或有优越感,也不要把手插入口袋,显得小气、拘束,特别是男士。
手势:
手势是口头语言表达到重要辅助,通过手势可以表达许多无声语言,如“OK”、“V”等
手势要恰当,不要手舞足蹈
禁止:
当众用手挖鼻孔、修指甲、抓痒等
左右手有明显的分工,并且有尊卑之别,在正规的情况下,右手为“尊贵之手”,用于进餐,递接物品以及向人行礼;
左手“不洁之手”,仅用于沐浴或“方便”。
在很多正规场合,以右为尊。
3、美容美发礼仪
一个人的风度如何,容貌占了很大的比重,容貌的美丑并不在于一张脸孔的漂亮与否,“三分长相,七分打扮”,恰如其分的打扮自己才是最重要的。
要保持一个亮丽青春的自我,一脸滋润细腻的肌肤是关键,而柔软光滑的皮肤来自细心的呵护,呵护愈多,皮肤就会健康美丽。
要护肤首先要认识自己的皮肤,对不同质地的皮肤应给予不同的日常护理,这种护理涉及日常清洗护肤品选用以及饮食的搭配:
干性皮肤:
一般皮肤毛孔不显、不出油,风吹日晒易起皮屑。
因此,早晚清洗脸部时宜选用油性、滋润效果好的洗面奶。
现在市场上的洗面奶品种丰富,同一品牌的洗面奶又分为油性、干性、中性几种。
洗面时最好不要选香皂,因香皂碱性较重,容易使皮肤更加干燥。
干性肤质的人,在洗完脸后,宜选用含油脂或注明保湿性较好的护肤品。
最好护肤品与洗面奶是用同一品牌的,并且日霜晚霜分开使用。
干性皮肤者在临睡前应把日妆全部清洗干净,涂上晚霜再睡觉,这样可以使皮肤在晚间得到足够营养,同时可以防止皱纹产生。
干性皮肤容易起皱,故日常生活中应保持愉快的情绪,保持皮肤足够的水分,日常饮食应多吸取含维生素A及油脂较多的食物,如胡萝卜、坚果类及多种水果等。
油性皮肤:
油性皮肤毛孔粗大,油腻发亮,易长粉刺和小疙瘩,不易起皱,经得起刺激,有时鼻翼两侧、下巴和额头上经常油光发亮,很易沾灰变黑。
故清洗时,应使用干性洗面奶,或含碱性稍重的洗面奶清洗,然后涂上含油脂少、清爽型的护肤品。
油性皮肤护理的关键是要保证皮肤清爽洁净,否则很易长粉刺和小疱。
油性皮肤平日应少吃动物脂肪和甜食,多吃新鲜蔬菜和维生素C较多的水果。
中性皮肤:
中性皮肤从肤质上而言是最理想的一种皮肤。
皮肤毛孔均匀,皮肤质地良好,适合各种洗面奶和护肤品,平日饮食保证多样化,切忌挑食与偏食,同时保证足够睡眠。
实际上日常生活中大多数是混合型皮肤,两颊中性偏干,T带中性偏油。
以上三种皮肤,除了要注意其特性外,护理皮肤的共同准则的:
1、经常清洗皮肤,保持皮肤洁净,清洗宜用温水为好,不断用水抚脸拍脸,不要用毛巾使劲揉搓。
毛巾宜选用全棉的柔软的毛巾,毛巾经常清洗晒太阳,终日不见太阳的潮湿毛巾细菌容易繁殖,致使皮肤毛囊发炎和发生皮肤湿症等。
2、保证皮肤足够营养,不管什么皮肤,多吃含维生素A、维生素C、维生素B的食物,这样可以保持皮肤润泽有弹性、少皱纹。
职业妇女(五分钟)以淡妆为好,基本步骤为:
1)洗脸洁肤——调肤——润肤
根据自己皮肤的特性选用不同的洗面奶,洗完脸后,用调肤水,再用润肤霜(分日霜和晚霜,日霜应具有防晒的功能,SPF值最少在8以上,太阳下要15以上,睡觉前涂上晚霜,这样可以使皮肤在晚间得到足够营养,同时可以防止皱纹产生。
)
2)上粉底、粉饼
根据肤质涂上护肤品,然后涂上粉底,再抹上粉。
粉饼宜选择自己肤色的颜色,皮肤偏暗的不宜选太白太亮的粉饼,皮肤较黄的也不宜选太亮的粉饼。
可选与自己肤色比较接近的粉饼为佳。
扑粉均匀,脸盘四周及脖颈耳廓边均应扑上粉。
3)眉毛、眼的化妆
修眉:
用眉笔根据眉骨的位子,找出眉头、眉峰、眉尾,三点一线用眉笔画出形状,把多余的眉毛进行修剪。
眉笔有深咖啡和黑色两种,皮肤白皙的用深咖啡色的,皮肤较黒的用黑色的。
眉型根据人的脸型和眼睛大小来全盘设计,切忌画的太重太粗,似两把卧剑,但也不能画的太细太长,似有妖气。
选用眼线笔,一般选深咖啡和黑色画出上下眼线,眼线应精细为好,否则活像熊猫眼。
然后在上眼皮的弧线处再细细划一条弧线,然后用手指抹匀,可适当再加上一些较亮的胭脂色,使得眼皮柔和有活力。
4)用合适的胭脂,在脸颊凹隐处涂上少量的胭脂,不要涂得太浓厚。
胭脂的颜色可根据自己的爱好和肤色来选定。
5)涂口红,这是最后一步。
口红选择不能太艳。
上班族的口红色应以庄重典雅为宜,故可选择一些深红色的口红。
唇形大小基本上按原来的样子,唇形太大的可略微缩小,唇形偏小的可适当加大。
切忌血盆大口,让人生厌。
美发
每隔二、三天要洗头
根据自己的脸型选择不同的发型
根据不同的气质选择不同的发型、根据不同的年龄选择不同的发型
4、服饰礼仪
原则:
1)整洁:
不盲目追求名牌
2)有个性:
不盲目追求时髦,要根据自己的气质来选择
3)和谐:
要协调得体,要符合年龄、职业、场合、身材、皮肤等
根据身材搭配
高大:
上衣要适当加长、款式简单,适宜穿横条格子的上装
较矮:
上衣要短、裤子要长、裤腿要小、盖住鞋面为好,穿高跟鞋,款式要简洁,不能穿横条纹的服装
胖:
不能穿紧身的服装,衣领以“V”型,裤子和裙不能穿在衣服外面,更不能用夸张的腰带,颜色以冷色调为好,不能穿横条纹、大格子和大花的衣服
瘦:
不穿太紧身的服装,色彩要明亮柔和,穿横条纹、大格子和大花的衣服
与年龄相符不是所有的服装都适应同一年龄。
年轻人:
鲜亮、活泼、随意些
中老年:
相对应庄重严谨些,老年人不能太花俏,否则是老来悄
色彩搭配合理:
同色搭配上淡下深、上明下暗
相似色搭配:
奶黄与橙、绿与蓝、绿与青紫、红与橙黄
主色调搭配
肤色白皙:
适合穿各种颜色的衣服,“一白遮百丑”
肤色偏黄:
应避免用明度高的蓝色或紫色或黄色上装,黄上加黄,适合粉色调动,如粉白、粉红,奶白色、杏色、杏灰色
肤色偏黑:
尽量不要穿纯黑或紫色、褐色的上装,选比较明亮的颜色,如浅黄、鱼肚白、粉白
穿衣应分场合
1、公务场合:
应庄重保守,不可以强调个性,过于时髦或太随便,应穿西装、套装、套裙,颜色:
藏蓝色、灰色、白色衬衫,肉色丝袜、黑色皮鞋,不能穿背心、短裤、健美裤、超短裙、迷你裙、皮裙、露脐装等;
2、社交场合:
应时尚个性
如看演出,出席宴会,参加舞会,登门拜访、参与聚会登场合
可以穿摩登的体现与众不同的个人特点。
3、休闲场合:
舒适自然
居家休息、健身运动、游览观光、商店购物登
牛仔装、运动装、夹克、T恤、短裤
睡衣不能穿,只能在卧室里穿
穿衣要得体,有穿衣之道
穿西装:
1、穿之前,将位于上衣左袖袖口上的商标或纯羊毛标志等先拆了
2、坐着的时候,可将西装上衣的衣扣解开,站立后,尤其是要面对他人时,应将西装上衣的扣子系上。
3、衣扣系法:
双排扣,衣扣全部系上;
单排两粒扣:
只系上边的那粒衣扣;
单排三粒扣:
系上边的两粒衣扣,或单系中间的那粒衣扣。
4、穿西装时,最好不要内穿羊毛衫,非穿不可时,只允许穿一件单色薄型的“V”型羊毛衫,不要穿开领的、花哨的或同时多件羊毛衫。
穿长袖衬衫:
下摆在正式场合一定要扎在裤腰之内;
袖管不仅不可以卷起来,袖扣还一定要系上。
打领带:
领带结的大小,最好与衬衫衣领的大小形成正比。
领带打好之后,其下端应当正好抵达皮带扣的上端。
这样,领带不会从西装上衣下面露出来。
打领带不一定非要领带夹,用的位置:
七粒扣衬衫自上而下数第四、五粒衣扣之间。
搭配技巧:
有一位服装设计师曾说,服装的效果是搭配出来的,而不是穿出来的,色彩搭配:
袜子、裙子搭配:
穿西装的学问:
一、穿西装可以不扣上钮扣,但当在正式场合扣上钮扣时,最下面一粒钮扣不能扣上。
二、西装上口袋里除了可以插西装手帕,不能插任何物品,尤其不能插上一支笔。
三、穿西装必须穿皮鞋,其他任何鞋均不可以穿。
四、手伸直时,衬衫袖口比西装袖口长一厘米左右。
五、系领带时,衬衫第一粒钮扣必须扣上;
不系领带时,衬衫第一粒钮扣必须打开。
六、西装的任何一只口袋要少放物品,不能塞得鼓鼓囊囊的,显得不平挺。
七、穿西装切忌弄得皱巴巴、油腻腻的,且要注意西装颜色、款式与领带、皮鞋的搭配。
只要懂得以上穿西装的学问,就会给人既潇洒又得体的感觉。
二、日常社交礼仪
●在办公室打招呼的礼节
一、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼,无论他们的身份是同事或者是老板,都要一视同仁。
看见有人经过你的身旁而不打招呼,是十分无礼的。
至于对周围的同事和较熟悉的同事,更应保持有礼、和善的态度,不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼,千万不要“来无影、去无踪”。
二、电梯遇见老板,要主动大方地向他打招呼,不宜闪躲或假装没看见。
若只有你和老板两人在电梯内,也可聊一些普通的事或简单地问候一下。
万一他的反应十分冷淡或根本不理,那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。
最好不要与老板在电梯内谈论公事,以免使人讨厌。
在拥挤的电梯内,如果没有人说话,最好也不要开口。
若遇到同事向你打招呼或是目光相遇,你应适时地点头、微笑,甚至