解决问题 第三单元同步练习Word下载.docx

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练习题4：

下述关于“评估”说法，正确的是哪些？

A.评估不仅仅是检验方法是否有效，而且是提供一个反思总结的过程。

B.评估，不仅仅是为了检验解决问题的结果，更重要的是在评估的基础上对项目提供支持并加以改进。

C.评估并非要到项目结束之后才进行，在项目设计时，就要制定评估指标及建立评估系统。

D.评估过程中，除了对解决问题的结果进行评估，还需要对解决问题的过程进行分析。

第22讲同步练习

评估从什么时候开始最合适？

A.解决问题方案实施结束进行总结的时候。

B.解决问题的方案开始执行的时候。

C.主管领导者做出项目决策的时候。

D.解决问题的方案执行的过程中。

有顾客抱怨某商品的售后服务不好，厂家决定采取措施。

下述哪一项检查方法最能够说明采取的措施取得了成效？

A.在措施实施之前对当前状态进行前测。

B.比较措施实施前后顾客对售后服务的满意度。

C.在措施实施之后对顾客进行满意度调查。

D.在措施实施的过程中再次出现问题的时候进行调查。

深度访谈是通过对被访者进行深入访谈，以揭示被访者对某一问题的哪些反馈？

A.潜在动机。

B.信念。

C.态度。

D.感情。

下列属于定性评估的方法是哪几项？

A.问卷调查法。

B.焦点问题小组访谈。

C.深度访谈。

D.观察法。

第23讲同步练习

概率抽样的几个特点，下列选项中错误的是哪一项？

A.总体中每一个单位都有一定的概率被抽中。

B.按照研究人员的主观经验或其他条件来抽取样本。

C.可以用一定的概率来保证将误差控制在规定的范围之内。

D.按随机原则抽选样本。

下列关于“概率抽样和非概率抽样”的说法中错误的是哪一项？

A.虽然概率抽样的结果明显优于非概率抽样，但实际中的调查往往无法达到经典教科书中概率抽样方法的要求。

B.非概率抽样是从调查研究的总体中，根据随机原则来抽选样本。

C.在实际应用中，通常是两者结合使用，非概率抽样是对概率抽样的一个很好的补充。

D.非概率抽样方法与研究人员的经验和主观意志有很大关系。

在实施检查或测量的过程中，当采用访谈的方法时，为了营造良好的访谈氛围，需要注意的事项有哪些？

A.平等对待，认真倾听。

B.事先要做功课。

C.客观看待对方的观点。

D.环境和时机要适宜。

设计一份好的调查问卷，需要注意一些问题，下述哪些说法是正确的？

A.明确调查目的。

B.题型选用合理。

C.整体逻辑清楚。

D.调查表简单明了。

第24讲同步练习

通过测试收集数据以后，需要对数据进行解读。

在解读数据结果的时候，对于解决问题的人来说，你最需要做的是什么？

A.分析调查问卷的可行性。

B.认真统计各种数据。

C.从数据中获得有价值的信息。

D.在概率抽样和非概率抽样中做出合理选择。

在说明检查结果之前，用统计学的方法处理数据，最直接的目的是什么？

A.为管理决策提供数据支持。

B.形成有利于评估项目成败的结论。

C.形成数据的有序记录，便于今后查阅。

D.使原始数据从难理解变成易理解，并从原始数据的偶然性中揭示出隐藏的某些必然规律。

在解读数据结果时需要注意的问题之一是“用文字或统计图表将它们表示出来”，关于这个问题，下列说法正确的是哪些？

A.结果的表达形式有表、图、文字等三种。

B.文字表达要简洁明了，和图表表达不要重复。

C.统计图比统计表更便于理解与比较，但从统计图中不能获得确切数字，不能完全代替统计表。

D.图表的表达应符合统计学的规定。

解读数据结果（说明检查结果）时注意要说明解决问题的结果。

下列说法中正确的是哪些？

A.在说明解决问题的结果时，你首先要回答的是这样一个问题：

问题是怎样得到解决的？

B.检查结果出来之后，就要根据检查结果对解决问题的效果作出结论。

C.如果将解决问题之后的目标状态与原来的状态进行比较，有显著差异，说明解决问题的措施收到了一定的成效。

D.各种指标要达到实现了确定的目标状态，问题才算真正解决了。

第25讲同步练习

完成解决方案的实施之后，“说明结果，解释原因”这个环节的核心任务是什么？

A.对解决问题的结果进行评估，确定问题是否得到了解决。

B.研究确定评估问题解决效果的方法。

C.对解决方案以及实施解决方案的过程进行评估，分析在解决问题的过程中各个阶段的成功和不足。

D.对解决方案实施之前和之后的状态进行前测和后测，并对比两次的数据，得出结论。

组织开展行动后反思法（AAR）的步骤正确的是哪一项？

A.1.实际发生了什么？

2.为什么会发生这种情况？

3.我们打算做什么？

4.下次我们将怎么做？

B.1.为什么会发生这种情况？

2.下次我们将怎么做？

4.实际发生了什么？

C.1.我们打算做什么？

2.实际发生了什么？

3.为什么会发生这种情况？

D.1.我们打算做什么？

3.实际发生了什么？

如果从获得的数据来看，一个项目没有取得成功，那么我们通常需要反思哪几点？

A.哪些步骤是导致整个项目失败的原因？

B.项目失败的原因是什么？

C.每一个步骤取得了哪些成功和失败？

D.总结报告应该怎么写？

在组织开展行动后反思法（AAR）活动的过程中，有哪些重要注意事项？

A.营造良好的氛围。

B.专门了解参与者的性格特点、职业背景。

C.确保每个人都充分发表自己的意见。

D.记录AAR会议的内容。

第26讲同步练习

我们在对解决问题的过程进行评估，最好在何时进行？

A.最好在寻求支持的阶段进行。

B.最好在执行过程中出现问题的时候。

C.最好在实施方案开始执行的时候。

D.最好在每一个阶段结束时进行。

计划执行表上需要填写“决策、调整计划的原因”，通常情况下，可以将原因分为主观原因和客观原因，下列不属于“主观原因”的是哪一项？

A.性格特征。

B.可用资源。

C.计划的合理性。

D.个人经验。

计划执行表需要记录哪几项内容？

A.步骤。

B.执行结果和效果。

C.时间。

D.调整及原因说明。

下列哪几项属于填写计划执行表时的注意事项？

A.工作计划要有解决问题的总体目标。

B.如何收集填写计划表所需的信息。

C.注意在填写记录时候的表达方式。

D.针对执行过程中可能存在的问题，要设计紧急应变方案。

第27讲同步练习

评估解决问题的过程，是针对哪个阶段的反思？

A.针对计划中每个步骤执行情况的反思。

B.针对从提出问题到实施方案的反思。

C.针对寻求支持阶段的反思。

D.针对执行计划阶段的反思。

哪一阶段是问题能否正确解决的重要步骤，对这一步骤的检验至关重要？

A.提出问题阶段。

B.寻求支持阶段。

C.制订计划阶段。

D.提出解决方案阶段。

下列问题属于对“提出解决方案阶段”进行评估分析的内容是哪几项？

A.方案是否真正、彻底地解决了问题？

B.此方案实施的后果是否都考虑到了？

C.是否争论过方案的利与弊？

D.方案是否有可以改进的地方？

下列问题属于对“寻求支持阶段”进行评估分析的内容是哪几项？

A.你最大可能地获得了上级和同事的赞同吗？

B.寻求支持的过程中哪部分做得最好？

C.寻求支持的过程有什么不足？

D.还有什么地方需要改进？

第28讲同步练习

我们在总结解决问题的过程时，需要分析成败的原因，下述关于分析原因的说法，错误的是哪一项？

A.了解人有不同的归因倾向，是为了在寻找问题出现的原因时尽可能地客观，避免由于习惯方式的影响而忽略某些原因。

B.我们在寻找原因时，会受到个人归因方式的影响。

C.有些人在为错误寻找原因时，喜欢归因为外部原因，这样可以保护自尊。

D.分析原因是为了找到导致工作错误的责任人，明辨是非，让相关责任人无法辩解。

归因方式主要包括两个维度，一个是归为外部原因与内部原因，另外一个是归为可控原因与不可控原因。

下述关于“归因方式”的说法，哪一项是错误的？

A.归于内部的原因，如果是可控的，比如努力程度，会促使个体下一次更加用心。

B.可控原因是指个体可以控制的原因，比如努力程度。

C.内部原因是指环境因素，如工作设施、任务难度、机遇等。

D.不可控原因是指人不能控制的原因，比如运气。

属于总结报告的内容是哪几个选项？

A.存在的问题和下一步意见。

B.基本情况。

C.经验和教训。

D.成绩和缺点。

一份好的总结报告的撰写需要注意的事项有哪些？

请从下述选项中选择。

A.要掌握全面情况和进程，防止以偏概全，挂一漏万。

B.如实反映情况，对成绩不夸大，对缺点不掩饰。

C.科学分析整个实践活动，从中找出规律。

D.文字简明扼要，材料剪裁得体，分清主次轻重，条理清楚，用观点统率材料。

第29讲同步练习

如何分辨新的问题，是否与以前处理过的问题类似，是否能使用以前的方法，最能体现专家和新手的区别，具体来讲，这种区别通常就在于专家能够敏锐地发现两个问题之间的什么？

A.发现两个问题表面上的相似和区别。

B.发现两个问题表面上的相似。

C.发现两个问题本质上的相似和区别。

D.发现两个问题本质上的相似。

案例中ABB公司利用经验发明、制造新工具的经验是在进行工具设计的时候，要把注意力集中于工具的什么领域，并试着去改进它们，从而开发出全新的产品。

下述说法中正确的是哪一项？

A.集中于工具的使用场所。

B.集中于工具的每一个特殊的属性。

C.集中于工具的主要功能。

D.集中于工具的材料特点。

下述关于“利用经验解决新问题”的说法，正确的有哪几项？

A.人们通常能够从过去的事情中获得经验，并将这种经验用在以后类似的场景中。

B.通常情况下，直接应用原来经验的思路来解决新的问题即可，不用做出什么改变。

C.从过去的事情中获得经验，让我们更有能力面对越来越复杂的环境，解决越来越多的问题。

D.如何分辨新的问题是否与以前处理过的问题类似，以及是否能使用以前的方法，并不是容易做的事。

一般情况下，我们在利用经验解决新问题的时候，主要需要思考哪些问题？

A.两个问题有哪些相似之处？

有哪些区别？

B.能不能用第一次解决问题的方法解决当前的