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好的心理状态

工心态培训必读：

空杯心态

所谓空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。

就是要将心里的杯子倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清空。

这是每一个想在职场发展的人所必须拥有的最重要的心态。

员工不仅要能干，还要敢于“归零”。

每一天都是一个新原点，每一次工作都应从零开始，每个任务都应以一种崭新的心态去学习新东西并完成。

永远不要把过去当回事，永远要从现在开始，进行全面的超越！

第一章松开手，你可以拥有更多

　　在职场中和生活中，我们最容易犯的错误之一，就是抓住了什么就愿意松手。

这样导致的结果，往往就是无法继续成长、超越，导致因小失大、后退乃至更严重的错误产生。

　　外在的"松手"，来自内在的"空杯心态"。

只有倒出你"杯子"中的水，才可以装进新的水，更不至于让原来"杯子"中的水发臭。

　　"时刻归零"是一流人才的成长之道，更是联想、海尔这些一流团队的成长之道。

　　不要害怕松手，松开的手比紧握的手拥有更多！

　　"5分钱硬币与3万元花瓶"的管理寓言

　　《空杯心态》是一本我近年来越来越想写作的书。

　　产生写作此书的念头，来源于我在清华大学总裁班讲课的一次难忘经历。

　　那天，我讲的是"禅宗管理学与企业家心灵修炼"，当讲到"看破、放下、自在"这一节时，一位女总裁讲了一个发生在自己身上的故事。

　　一天，她正在厨房里做饭，忽然听见从客厅里传来4岁的儿子非常恐慌的声音：

　　"妈妈！

妈妈快来呀！

"

　　她一听，不知道出了什么事，赶快跑到了客厅。

这才发现原来儿子的手卡在一个花瓶中出不来了，因此痛得哇哇直叫。

　　她想帮儿子将手从花瓶中拉出来，可试来试去就是不行。

看着儿子脸上挂满了泪水，她急坏了，于是找来一个锤子，小心翼翼地花瓶敲破了。

　　费了很大的劲，儿子的手终于出来了。

这时她看到儿子的小手紧紧攥成了一个拳头，怎么也不松开。

　　她吓坏了，想难道是孩子的手在花瓶里卡得太久变了形？

　　等她将儿子的拳头小心地掰开了，这才彻底松了口气：

孩子的手没事，他的小手心里紧紧攥着的，是一枚5分钱硬币。

　　这让她哭笑不得，因为刚刚被她敲碎的，是一个价值3万元的古董花瓶。

　　原来，淘气的儿子不小心将几枚硬币扔进了花瓶，他想把硬币取出来，可由于紧紧攥住硬币的拳头大过了瓶口，于是就怎么也出不来了。

　　她不由问儿子：

　　"你怎么不把松开手，放下硬币呢？

那样的你的手就可以出来了，妈妈也就不必打烂这个花瓶啊！

"

　　儿子的回答却是：

　　"妈妈，花瓶那么深，我怕一放手，它就跑掉了啊！

"

　　为一枚5分钱的硬币,砸烂了一个价值3万元钱的花瓶，这个故事听上去未必太可笑了。

　　但笑过之后，大家却一致认为：

虽然这个故事发生在一个4岁孩子身上，但其实这种现象在成人身上也普遍存在--

　　很多人尤其是一些职场中的人，正是由于将手中的东西抓得太紧，最后导致了因小失大，甚至导致了悲剧的产生。

　　当然，他们手中紧抓的"硬币"，并不是5分钱，而是其他很多在他们看来十分重要的东西，如：

　　成就、权力、利益、面子、学识……

　　他们之所以紧抓这些"硬币"不愿松手，有两大原因：

　　第一，已经拥有了，就认为是自己的东西，就要死死抓住。

　　第二，生怕松开手，这些东西就再也没有了，所以恐惧。

　　我们觉得孩子紧抓5分钱不放，最后导致3万元的花瓶被打碎很好笑，也觉得很惋惜，但我们是否也想过：

　　此时此刻，自己是否也抓着一枚或者几枚硬币舍不得丢弃，结果丧失了更大的机会与发展，甚至可能造成不应该的悲剧呢？

　　这个"5分钱硬币与3万元花瓶"的故事，既是一个真实的案例，也是一则管理寓言甚至人生寓言，难道不值得每个对自己负责的人高度重视吗？

　　外在的"松手"来自内在的"空杯"

　　通过对上面故事的分析，学员们得出了这样一个结论：

　　尽管捍卫自己的权益和有价值的东西很是正常的，但不管获得了什么--金钱、名声、权力……都不要紧抓不放，更不要自我膨胀，得意忘形。

　　换言之，松手不仅十分必要，也是一种大智慧！

　　但同时大家也提出：

权力、利益、面子……这是很多人争相追逐的东西。

尽管有时候明明意识到了应该松手，但要真正做起来却十分不容易。

可能改变你培训心态的5句话

我最近读到这样一篇小文《可能改变你一生的5句话》，我认为非常有道理，所以借此发挥将其引申为《可能改变你培训心态的5句话》，希望可以对大家有所裨益。

[原文]　第一句话是：

优秀是一种习惯

如果说优秀是一种习惯，那么懒惰也是一种习惯。

人出生的时候，除了脾气会因为天性而有所不同，其它的东西基本都是后天形成的。

所以，我们的一言一行都是日积月累养成的习惯。

所以我们从现在起就要把优秀变成一种习惯，使我们的优秀行为习以为常，变成我们的第二天性。

[引申]　第一句话：

培训是一种习惯

培训是一种习惯，就象吃辣一样，当一个很不爱吃辣的人，被天天逼着吃辣椒，当他习惯之后，就会喜欢上了辣椒，无辣不成餐。

所以我们可以主动将”培训”养成习惯，这样我们就会将自己的业余时间从电视、从棋牌桌上、从闲聊上拿开来，放到接受培训中去，我们能切身地感受到每一次的培训都有收获，正是这一次又一次的收获，使我们站在巨人的肩膀上，愈高愈远！

[原文]　第二句话是：

生命是一种过程

　　事情的结果尽管重要，但是做事情的过程更加重要，因为结果好了我们会更加快乐，但过程使我们的生命充实。

[引申]　第二句话是：

培训是一种过程

培训是一种过程，不要指望听过几个小时培训之后，自己的能力就上了一个新台阶，更不要指望经过培训之后就都能成为栋梁。

培训仅仅是我们解决问题的过程中的一个必要的环节。

当然培训再好的课程内容，再优秀的讲师，如果我们不在工作中应用，不去完成这个“学习——应用——学习”的过程的话，一切都是过眼烟云！

[原文]　第三句话是：

两点之间最短的距离并不一定是直线

在人与人的关系以及做事情的过程中，我们很难直截了当就把事情做好。

有时我们做事情会碰到很多困难和障碍，有时候我们并不一定要硬挺、硬冲，我们可以选择有困难绕过去，有障碍绕过去，也许这样做事情更加顺利。

[引申]　第三句话是：

培训的内容不一定是处理事情的最好方法

有些人总是希望培训老师能够教给他一个听完就可以用在实际工作中的方法，其实这只是“鱼”，而不是“渔”。

要想不饿死，除了要让老师给你几条鱼来解决暂时的温饱，更要老师教给你钓鱼的诀窍。

有了钓鱼的诀窍后，我们还要在实际工作中正确地应用这个诀窍来举一反三。

[原文]　第四句话是：

只有知道如何停止的人,才知道如何加快速度

看着别人滑雪，觉得很容易，不就是从山顶滑到山下吗？

于是自己穿上滑雪板，哧溜一下就滑下去了，结果是从山顶滑到山下，但实际上是滚到山下，摔了很多个跟斗。

最后我反复练习怎么在雪地上、斜坡上停下来。

练了一个星期，我终于学会了在任何坡上停止、滑行、再停止。

这个时候我就发现自己会滑雪了，就敢从山顶高速地往山坡下冲。

因为我知道只要我想停，一转身就能停下来。

因此，只有知道如何停止的人，才知道如何高速前进。

[引申]　第四句话是：

只有知道如何听课的人才能听到有用的知识

有这样一个小故事，一位家庭主妇总是对朋友抱怨对面的邻居洗不干净衣服，一次这位朋友去她家做客，这位主妇又指着玻璃对面的邻居晾的衣服进行嘲笑。

这位朋友起身，仔细擦拭完玻璃窗，然后对她说，喏，把玻璃擦干净邻居的衣服就干净了！

听老师讲课，有些人是抱着挑刺的心理来听的，他就想在什么地方找到这个老师的错误，在牛角尖上找到牛邙。

于是，他的心思全部花在挑刺上，而对精彩的内容充耳不闻。

就象专挑邻居失误的那位家庭主妇一样，自己不端正心态，那任凭再好的知识，也是左耳进右耳出。

[原文]　第五句话是：

放弃是一种智慧，缺陷是一种恩惠

当你拥有六个苹果的时候，千万不要把它们都吃掉，因为你把六个苹果全都吃掉，你也只吃到了六个苹果。

如果你把六个苹果中的五个拿出来给别人吃，尽管表面上你丢了五个苹果，但实际上你却得到了其他五个人的友情和好感。

当别人有了别的水果的时候，也一定会和你分享，你会从这个人手里得到一个橘子，从那个人手里得到一个梨，最后你可能就得到了六种不同的水果，六个人的友谊。

所以说，放弃是一种智慧。

[引申]　第五句话是：

空杯心态是一种智慧，谦虚是一种恩惠

无论你的职位有多大，智慧有多高，当你坐在台下的时候，就只是一名普通的学员。

将自己的杯子空出来，才能将老师的好东西吸收进去。

只有学到了新知识才不枉费这半日的时间（或学费），所以说空杯心态是一种智慧。

当你谦虚了，别人才乐意给你他们所掌握的知识，你才能得到他人施与的恩惠。

心态决定销售业绩

一:

心态:

销售人员的第一要素

要想创造骄人的业绩,最重要是树立积极向上的销售心态,否则便是皮之不存焉附了好的心态就是热情,就是战斗精神,就是勤奋工作,就是忍耐,就是执着的追求,就是积极的思考,就是勇气.销售是一项充满了挑战性的工作,不能适时的调整心态的人永远无法胜任.问题的关键在于当你站在下一个客户面前时,你所想的是刚刚遭遇的失败,还是即将取得的胜利.销售成功的80%来自于心态.

销售成功的秘决;对成功真正起作用的是一个人的内在因素,即他的思维方式,信念民,态度,自我期望等.改变外在之前应先改变内在,只有调整好心态,才能取得成功伟人说:

要么你去驾驭生命,要么让生命驾驭你,你的心态决定谁是坐骑,方便是骑手

二蛀蚀业绩的7大不良心态

真正导致业绩平庸的,不是销售员们经常抱怨的激烈的同行竞争,萧条的市场环境,难缠的客户,而是潜在他们内心深处消极的心态,如果不能摒弃这些侵蚀业绩的蛀虫.即使外部条件再有利,也仍不能成就卓越的业绩.

1.害怕拒绝,为自已寻找退缩的理由:

被客户拒绝是不可避免的,关键是怎样去看待它,不管做什么事,要想有所收获,就必须勇敢面对,敢于承担风险,敢于面对失败,去除畏惧心理的最好办法就是立即行动.能否坦然的面对拒绝并鼓起勇气再去尝试,使推销成功,是检验推销员能力的试金石.

2.在客户面前低三下四,过于谦卑。

推销不是要把产品或服务硬塞给别人,而是帮助客户解决问题的.你看得起自已,客户才会信赖你,肯定自已怕价值.自卑是影响销售业绩的不良心态,只有改变它,将自卑变为奋发向上的动力,才能走向成功和卓越.

3.满足于已有的销售业绩不思进取.自满心理是阻碍销售业绩继续攀升的最大绊脚石.一个推销员不满足自已已有的业绩,积极向高峰攀登,就能使自己的潜能得到充分的发挥.真正的成功是永远向前看,永葆进取之心.

4.看轻别人的工作.一个营销人员,要提高自已的业绩,就要改变自已怕不良心态,永远不要看轻他人的工作.只有把自已融入到团队中,依靠团队的力量才能提升自已,最后取得成功.

5.经常抱怨不景气,从不反思自己.不从自身找原因,总把失败归于外部环境,更谈不上下苦功努力改进,结果业绩越来越差,离成功也越来越远.对一个销售员来说,生意是否景气,不在于外部环境,全在于有没有积极的心态.积极的想法会产生行动的勇气,而消极的想法只会成为你面对挑战的障碍,以积极的心态,带着热情和信心去做,全力以赴,就一定能提升销售业绩.

6.害怕同行竞争.对于推销员来说,竞争是不可避免的,关键是抱着什么样的心态去对待,坦然地并且积极主动地面对同行的竞争,是任何一个想创造卓越业绩的推销员必备的素质和能力.办法:

了解竞争对手,发现问题,立即上报.设立目标,全力以赴.在竞争中不断提高服务质量.这也是在竞争中取胜的最可靠策略.

7.把工作无限期地托延下去.说一尺不如行一寸,如果什么事都拖着不去做,就没有取得成功的那一天.行动是最有说服力的,千百句雄辩胜不过真实的行动,只有遇事不托延,立即行动经,马上就去做的人,才能赢得卓越的销售业绩,才能最终走向成功.

三积极心态打造超凡业绩:

真正能够使你的业绩一路飘红的,不是销售技巧,而是最好的心态