从大型企业的信息需求探讨信息服务1Word文件下载.docx

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二是高新技术应用密集,技术、工艺设备较先进、复杂;

三是科研力量雄厚,科学研究、新产品开发能力强;

四是先进产品占多数,市场份额大,市场波动对企业经营影响大;

五是处于新旧体制磨合期,面临所有制实现方式及政企关系的深刻变革,企业跨行业、跨地区实行生产力要素重组,产业结构调整升级,国内国际竞争日趋激烈。

2大企业信息需求特点

　　大型国有的企业的这些经济特点决定了其信息需求特点。

通过对大企业信息需求现状分析可以看出,随着我国大型国企改革的深入,其信息需求呈现如下特点:

一是以提高企业经济效益为出发点。

大企业需求信息的根本目的是提高企业经济效益,企业信息工作围绕这一目标展开,其信息需求有明显的实用性。

二是以产品开发为轴心。

目前,企业之间的竞争,归根结底是产品的竞争,因此,产品开发对于企业,尤其是大企业是生命悠关的事。

对产品开发信息、技术经济信息、产品标准信息的迫切需求,正体现了企业以产品为轴心的信息需求特点。

三是需要高层次的信息。

大企业进行的投资（资本运营、要素重组）及其科技开发、技术引进都是些大项目,少则几千万,多则几亿乃至数十亿,高投入、高收益与高风险并存。

因决策失误导致企业陷入困境、甚至破产的情况屡见不鲜。

市场竞争中失去哪怕1%的份额也会造成企业巨大的利润滑坡。

而上游原材料供应小幅上涨或者下游产品销售趋缓同样会导致企业成本上升、利润下降。

因此,大企业急需国内国际宏观经济走向、科技开发咨询、市场营销、关联行业市场动向等高层次决策信息,包括政策、价格等原始信息和加工整理后的预测信息与趋势信息。

四是需要全方位综合性信息。

大企业信息用户由企业领导、中层管理专家、各专业技术人员、各工种生产人员组成,各类用户工作岗位、工作任务、文化技术水平等的差异决定了其信息需求全方位、综合性特点。

五是需求信息内容的广泛性。

随着商品经济的发展和市场竞争的加剧,企业的发展越来越与科技、社会、经济、文化相融,信息需求已由过去单一的科技信息需求转变为经济、市场、政治、政策法规及科技信息并重。

六是信息源的多样性以及信息渠道、服务方式的多样化。

七是对计算机检索、信息加工、信息高速公路等新兴渠道和服务方式的需求尤为迫切。

　　2信息服务业的发展特点

　　21世纪将是加速我国国民经济信息化的重要时期。

在这一时期,我国要重点做好信息化基础结构的建设,在技术选择上应采取跨跃式的方式,而在基础结构布局上应采取渐进式的方式,来构筑我国的信息化工程系统。

这一工程的全面铺开,将推动国民经济各行各业的发展。

特别是以当代高科技为支撑的信息业的发展势头会更加强劲。

　　网络多功能化

　　进入21世纪,人们高起点地利用了传感技术、通信技术与计算机技术,并将这3项技术融为一体,建立了多功能的网络化系统。

我国的信息化基础结构已明确要建立一个以电信网、广播电视网和计算机网为基础的互通共享系统,这为21世纪的网络向多功能化发展提供了广阔的前景。

　　资源建设集约化

　　在传统的经济活动中,人们对资源的认识主要在土地、矿山、石油、产品、设备等各种物质方面。

信息资源是知识密集、技术密集的战略性资源,是实现网络化的基础,是网络化发展的重要保证。

今后资源建设将走集约化、联合开发的路子,实行大协作、大集成,彻底扭转目前信息资源配置、开发利用及经营服务的孤军作战、各自为政的局面。

通过大联合、大集成的方式,实现优势互补。

充分利用现有的资源和条件优势,发挥各部门的作用,发挥大系统的整体功效和联合体的群体优势,使信息产业向着生产规模化、分工专业化、产品商品化、服务社会化的方向发展。

　　信息服务市场化

　　信息服务业将由众多行业组成,服务程度会不断提高,信息服务人员会不断增多,企业类型复杂多样,用户需求越来越高,特别是联合开发、联合生产趋势改变了信息生产和消费的格局,强化了供求机制对信息市场的作用,形成了多层次、多元化、多模式的市场体系,信息产品的价值得到了充分体现。

　　信息市场的各种交易活动通过各种机制实现了调节和合理配置。

首先是价格机制,它调节着信息的供求关系,刺激着信息量的流入和流出。

其次是信息市场的供求机制,它调节着信息在市场上合理流动以及供求双方的矛盾,实现了信息市场活动中各种量和结构的平衡。

第三是竞争机制,它保证了信息市场的正确流向,优胜劣汰,促使信息市场供求实现合理化和优质化。

　　产品与机构的多元化

　　随着国民经济信息化战略任务的实施,信息业向多元化发展。

也就说,信息业形成的产品、机构是多元的体系。

信息服务业是一个信息产品的生产、分配、交换、消费的再生产过程。

它遵循产品的一般经济规律,但又与一般产品有所不同,它是无形的产品,但有规模之分。

一个产品可由多个系统构成,而多个系统又可能由多个部门完成。

因此,信息产品的生产、分配、交换、消费是由多个部门、多个体系共同完成的。

也就是说,这是一个相互关联、相互作用的过程,它涉及到硬件计算机制造业及信息产品的软件业。

信息产品的消费涉及到社会的各行各业,包括经济实体、科研单位、政府机关等。

　　管理的法制化

　　21世纪是信息业大发展的重要时期。

这一时期,整套的信息法律制度得以制定,信息法制随之发展,基本形成了一个信息法体系,包括信息资源管理法、信息技术法、信息产业法、信息流通法、信息安全保密法、信息产权法、国际信息合作与交流法等,对信息服务几个重要环节实行了法律的约束,规范了市场行为,保护了信息知识产权,信息资源得到了合理有效的利用,信息发布与传播得到了保护,国际信息合作也进入了法制化轨道,信息立法实现与国际接轨。

这些都将有力地促进21世纪信息服务业向纵深方向的发展。

　　21世纪是知识、信息为一体的大跨越的信息时代。

我们相信,随着国民经济信息化战略的实施,信息服务业将有着广阔的前景。

　　3企业信息服务

　　针对企业信息需求在宏观和微观上出现的新特点,笔者认为可采取以下方式进行企业信息服务。

　　以需求为导向,明确信息业的奋斗目标

　　当前企业信息需求的日益高涨为步履艰难的信息业提供了极好的发展机遇。

一方面,电子信息服务业和新兴的信息产业以其快速高效、灵活多样的服务方式向传统的信息机构提出了有力的挑战;

另一方面,国家对这些信息机构的投入相对减少,竞争日益激烈,信息机构只有以需求为导向,不断向用户提供优质的信息服务,才能赢得用户的信任和支持,同时使自身得到更大的发展。

因此,今后信息业的奋斗目标是:

建立与社会主义市场经济体制和信息自身发展规律相适应的信息产业,并实现功能社会化、结构网络化、信息生产和服务产业化、手段现代化,只有充分掌握信息用户的需求特点和规律,才能在合适的时间,以恰当的方式,向对口的用户提供准确的信息。

　　培养一支高素质的信息人才队伍

　　培养一支高素质的信息人才队伍是保障大企业信息需求的关键。

企业信息人才的素质包括文化素质（外语、专业、电脑）、心理素质（公关、合作精神、受挫能力）和商机判断能力。

信息人才结构可以有3个层次:

一是EIMS系统规划、建设、管理高级人才。

他们能从企业战略全局角度,根据国家信息产业政策、法规和企业实际构筑EIMS模型并加以实施,还能协调与企业决策层、其他职能部门、政府和社会信息机构的信息开发与合作。

二是信息调研高级人才。

他们能从浩如烟海的信息中发现有用线索,他们是能给决策层提供预测咨询的专家。

三是信息收集、加工、处理人才。

他们是能出色完成日常信息工作,承担对系统子系统软、硬件的维护管理工作的高级人才。

　　调整功能,构造企业信息服务体系

　　实行企业信息化服务,相应地,其服务功能、组织结构、产品系列等都应以企业信息化经营和信息资源竞争的需要为出发点,从企业经营决策目标、企业市场竞争态势等来合理构造企业信息服务体系和管理企业信息资源。

（1）企业信息发布服务体系。

以企业需求为出发点,通过新型的或传统的传播通讯手段向企业提供国家政策、社会事件、行业经验、市场行情、技术前沿、经济态势、国际形势等企业日常生活管理、市场营销、决策支持所需的即时信息,同时形成与企业的双向信息交流传输。

（2）企业信息查询服务体系。

靠一两个单位建立完整的数据库服务体系是不可能的,需突出营销功能范围内最有能力和最有特色的几个数据库的重点建设和服务,如企业基本情况数据库、企业产品数据库、企业技术进步数据库、企业商情数据库等,其它大部分数据库则以引进、改造或联网的形式提供服务,将代理其他机构的数据库查询或销售服务,并向企业提供全面的联机检索服务。

　　（3）企业信息专供服务体系。

按企业、产品、行业、问题等类别重组专题信息,加工特殊需要的定向信息,如企业竞争对手的跟踪档案、企业特种产品和技术的市场或技术动态、企业专项指标或参数的系列数据信息等,由企业提供动态跟踪的命题信息服务。

　　（4）企业信息调查咨询服务体系。

针对企业的决策信息需求和疑难问题,利用系统提供的数据库、方法库、知识库等工具,对各类信息进行系统分析和增值处理,并就企业生产经营、投资开发、市场拓展等方面问题开展市场调查、企业诊断、投资论证、经济预测、政策咨询、评估策划等方面的咨询活动。

　　以效益为中心,建立企业信息服务的新生长点

　　市场经济的实质是以用户需求为导向进行各类资源的合理配置,把资源配置到效益较好的环节中去。

（1）环境扫描。

围绕提高企业的情报意识与能力,近30年来国外提出了“环境扫描”的理论,它形象地把企业作为一部自动化雷达系统,随时不断地对外部空域或环境进行快速扫描,发现目标,捕获信息,及时处理并做出相应的反应与提出对策。

与国外大企业已普遍实施环境扫描相比,在我国,虽然也不自觉地做了一些环境工作,相关业务已开始萌芽,但环境扫描对企业来讲仍然是一个新名词。

目前,信息机构应逐步从单纯的技术动向、社会趋向扫描向企业或某一行业或某一产品的跟踪扫描,并按企业所需要的形式,有针对性地进行分门别类的主题编排,提供给社会各行业使用,并不断吸引企业作更细致的扫描跟踪。

（2）在线信息服务与网络资源开发。

Internet的出现和迅猛发展,打破了传统的时空概念,形成了虚拟的以信息为中心的跨国界、跨体制、跨文化、跨语言的全新发展竞争空间,不仅推动了教育科研的交流和发展,而且加快了企业实现信息化的步伐;

不仅正在改变着企业的经营方式,而且也在变革着信息服务的模式。

因此,以在线信息服务取代传统信息服务,不断开发网络信息资源已成为现代信息系统的最新发展动向,也是优化信息资源、实现信息共享的良好途径之一。

开展在线信息服务,可在Internet网上检索、收集很多企业的经营信息、产品样本信息、市场行情信息、产品政策信息;

可通过Internet网上设置的虚拟展台、电子商店等进行市场调查,跟踪企业发展动向;

也可在Internet网上设置虚拟空间,发布技术贸易信息,拓展信息交流渠道,开辟中介咨询空间。

参考文献

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